Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptverfechter der Kundenstimme und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Lovehoney Group, führendes Unternehmen für sexuelle Wellness mit innovativen Produkten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 50% Rabatt auf Produkte und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachse in einem unterstützenden Team mit tollen Teamevents und Gesundheitsangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis neu und arbeite in einem kreativen, dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Lovehoney Group ist das weltweit führende Unternehmen im Bereich sexuelle Gesundheit, mit der Mission, Freude durch innovative Technologien und einen datengestützten Ansatz zu fördern sowie kreative und frische Perspektiven auf Intimität zu entwickeln. Wir bieten aufregende Marken mit innovativen, hochwertigen Sexspielzeugen, Dessous und Accessoires in einem optimierten Online-Einkaufserlebnis an. Bei Lovehoney beschäftigen wir über 800 leidenschaftliche und fortschrittliche Mitarbeiter in 11 globalen Büros, wobei jeder Einzelne eine einzigartige Mischung von Talenten in unsere vielfältige Belegschaft einbringt. Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das gedeiht, indem es Dinge anders macht, Erwartungen und Stereotypen herausfordert und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf das Leben unserer Kunden ausübt.
Wir suchen derzeit einen Customer Experience Manager, der entscheidend dazu beiträgt, die Leistung der Lovehoney Group auf hohem Niveau voranzutreiben. In direkter Partnerschaft mit dem Führungsteam in der Betriebsabteilung liegt Ihr Fokus auf der Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit. In dieser Rolle kombinieren Sie Ihre Wertschätzung für die Kunden mit Ihrer Fähigkeit zu kreativen Lösungen. Sie werden Fähigkeiten entwickeln, die entscheidend sind, um in einem wettbewerbsintensiven, schnelllebigen Einzelhandelssektor voranzukommen, alles innerhalb eines Unternehmens, das Engagement und Ergebnisse schätzt.
Was Sie tun werden:
- Als primärer Fürsprecher der Stimme des Kunden agieren, sicherstellen, dass Kundenfeedback gesammelt, analysiert und in die organisatorischen Strategien der Abteilungen Operations, Marketing, Commercial, Technology und Product integriert wird.
- Kundenfeedback, Verhalten und Berührungspunkte analysieren, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu identifizieren und die Lösung kundenbezogener Probleme zu überwachen.
- Das Kundenzufriedenheitsmesssystem des Unternehmens mit Metriken wie NPS, Bewertungsportalen, CSAT, Produktbewertungen, Kundenbeschwerden, Social Media-Stimmungen usw. einführen, konsolidieren und überwachen.
- Schulungsprogramme zum Kundenfeedback leiten, um das organisatorische Bewusstsein und die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Eng mit den Teams für Kundenbindung und Kundenanalytik zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Erkenntnisse weit verbreitet angenommen und genutzt werden, um eine erstklassige Kundenerfahrung zu schaffen und die Kundenzufriedenheit von Anfang bis Ende zu steigern.
- Über Branchentrends, Tools und Best Practices informiert bleiben, um die globale Kundenstrategie der Lovehoney Group kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Was Sie mitbringen sollten:
- Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung, Kundeninsights oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Einzelhandel.
- Expertise im Umgang mit Kundenzufriedenheitstools und -plattformen, insbesondere mit KI, sowie eine analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
- Starke Projektmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg, um kundenorientierte Ergebnisse zu erzielen.
- Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Stakeholder zu beeinflussen und Initiativen voranzutreiben.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
Was wir Ihnen bieten können:
- Ein einladender Arbeitsplatz voller Getränke, Snacks, freundlicher Gesichter und unterhaltsamer Teambuilding-Events.
- Zugang zu einzigartigen Rabatten bei Einzelhändlern, Hotels und Dienstleistern sowie einen Rabatt von 50 % auf alle Lovehoney-Produkte.
- Ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und Work-Life-Balance fördert, mit drei Tagen pro Woche im Büro und der Möglichkeit, bis zu 4 Wochen pro Jahr remote zu arbeiten, sowie 25 Urlaubstage und einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr, das Sie bei Lovehoney sind.
- Zugang zu maßgeschneiderten Schulungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer individuellen Lernreise, ergänzt durch halbjährliche Feedbackzyklen.
- Bereitstellung von Fitnessvorteilen und einer Plattform für psychisches Wohlbefinden.
- Ein kostenloses 1Password Family-Konto für zusätzliche Sicherheit.
Unser Einstellungsprozess:
- Lebenslaufprüfung
- Interview mit einem Mitglied unseres Talent Acquisition Teams
- Interview mit dem Einstellungsmanager
- Interview mit dem Einstellungsteam
- Führungskräfte-Interview
Lovehoney Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir versprechen, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsumwandlung, Ehe und eingetragener Partnerschaft, Schwangerschaft und Mutterschaft, Rasse, Religion oder Glauben, Geschlecht oder sexueller Orientierung bewertet wird. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses aufgrund einer Behinderung Unterstützung benötigen, informieren Sie bitte Ihren Talent Acquisition Specialist.
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Lovehoney Group
Die Lovehoney Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld bietet. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Zudem liegt unser Lager in einer verkehrsgünstigen Lage, was den Arbeitsweg erleichtert und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lovehoney Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lovehoney Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lovehoney Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lovehoney Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
