Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kennzahlen im Communication Center für maximale Effizienz.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zugang zu Fitnessstudio und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Kampagnen und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Call Center und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Performancemanager Communication Center bist Du verantwortlich für die permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen verschiedener Gesellschaften im Bereich Communication Center sowie die Steuerung des Betriebes. Du überwachst die Telefonanlagen (Inbound & Outbound) mit spezieller Software, optimierst Arbeitsprozesse und Schnittstellen zu internen und externen Partnern, erstellst und steuerst Dialerkampagnen und analysierst Outbound-Kampagnen (Kontenprüfung). Du stellst die Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie bzw. SMS sicher, erstellst Kampagnen regelmäßig, planst und überwachst Mahnläufe (Standard- und Aktionsläufe) und Onboardingprozesse.
Responsibilities
- Stetige Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen für verschiedene Gesellschaften im Communication Center.
- Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (Inbound & Outbound) mit spezieller Software.
- Optimierung der Arbeitsprozesse und Schnittstellen zu internen und externen Partnern.
- Erstellung und Steuerung von Dialerkampagnen; Optimierung und Analyse der Outbound‑Kampagnen (Kontenprüfung).
- Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS.
- Regelmäßige Erstellung von Kampagnen (Kampagnenmanagement).
- Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen.
Qualifications
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- Erfahrung im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPIs sowie in modernen Call Center Systemlandschaften.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis des Inkasso.
- Kenntnisse der EDV-Systeme (MSOffice).
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsstärke, analytisches Denken und Detailorientierung.
Benefits
- Attraktives Vergütungspaket.
- Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz‑Kultur.
- Flexibles und mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage die Woche.
- Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Employee Assistance Program (MeinEAP).
- Zugang zu eigenem Fitnessstudio oder Zuschuss zum Fitnessstudio‑Abo.
- Subventioniertes Mittagessen.
- Motiviertes Arbeiten und Spaß in dynamischem Team.
- Bezuschusstes ÖPNV‑Ticket.
- JobRad‑Angebot.
- Corporate Benefits von rund 480 Anbietern.
Performance Manager Communication Center (m/w/d) Arbeitgeber: Lowell Financial Ltd
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, die es dir ermöglicht, in einem dynamischen Team motiviert zu arbeiten. Wir legen großen Wert auf persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie flexible Arbeitsmodelle, die dir helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Zudem profitierst du von einem attraktiven Vergütungspaket, subventionierten Mittagessen und Zugang zu einem Fitnessstudio, was unser Unternehmen zu einem hervorragenden Arbeitgeber im Bereich Communication Center macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Performance Manager Communication Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar rüberkommst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Erkläre im Gespräch, warum du genau für das Communication Center arbeiten möchtest und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du Interesse und bekommst einen besseren Überblick über die Unternehmenskultur und die offenen Stellen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Performance Manager Communication Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Erfahrungen und Fähigkeiten klar und ehrlich präsentieren.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das macht deine Bewerbung greifbarer und überzeugender für uns.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Ein klarer und fehlerfreier Text zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lowell Financial Ltd vorbereitet
✨Verstehe die Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten KPIs vertraut, die für die Position des Performancemanagers wichtig sind. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit analysiert und optimiert hast, um konkrete Beispiele während des Interviews zu nennen.
✨Softwarekenntnisse hervorheben
Da die Überwachung von Telefonanlagen und die Nutzung spezieller Software Teil deiner Aufgaben sein werden, solltest du deine Erfahrungen mit diesen Tools betonen. Bereite dich darauf vor, spezifische Softwarelösungen zu nennen, die du bereits verwendet hast.
✨Prozessoptimierung im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Optimierung von Arbeitsprozessen zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Schnittstellen zwischen internen und externen Partnern verbessert hast, um Effizienz zu steigern.
✨Kundenanforderungen im Blick
Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du Kundenanforderungen in der Telefonie und SMS umgesetzt hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in deine Kampagnen integriert hast.
