Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und optimiere den Betrieb unseres Communication Centers mit modernen Technologien.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und freundlicher Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zugang zu Fitnessstudio und subventioniertes Mittagessen für ein gesundes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Kampagnen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Call Center und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit.
Aufgaben:
- Permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen verschiedener Gesellschaften im Bereich Communication Center.
- Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software.
- Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern.
- Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung.
- Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung).
- Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS.
- Regelmäßige Erstellung von Kampagnen (Kampagnenmanagement).
- Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen.
Voraussetzungen:
- Eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen.
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- Erfahrung im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses.
- Gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS-Office).
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsstärke, analytisches Denken und Detailorientierung.
- Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse.
Wir bieten:
- Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket.
- Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur.
- Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche.
- Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP).
- Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo.
- Subventioniertes Mittagessen.
- Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team.
- Bezuschusstes ÖPNV-Ticket.
- JobRad-Angebot.
- Corporate Benefits von rund 480 Anbietern.
Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.
Performance Manager Communication Center (m/w/d) Arbeitgeber: Lowell Group
Unser Unternehmen in Essen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Performance Manager Communication Center (m/w/d). Mit einer freundlichen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen fördern wir nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket, Gesundheitsförderung und zahlreichen Corporate Benefits, die das Arbeiten in unserem dynamischen Team besonders attraktiv machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Performance Manager Communication Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Bereich Performance Management präsentierst. Zeige, wie du mit KPIs gearbeitet hast!
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden und dich optimal vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Bleib flexibel und offen für verschiedene Möglichkeiten. Manchmal führt der Weg über eine andere Position zu deinem Traumjob im Communication Center!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Performance Manager Communication Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns ins Team passen würdest. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
KPI's im Blick:Da wir einen Performance Manager suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen mit Kennzahlen und Analysen hervorhebst. Erkläre uns, wie du in der Vergangenheit KPIs optimiert hast und welche Tools du dafür genutzt hast.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Lass uns wissen, dass du Teil unseres Teams werden möchtest!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lowell Group vorbereitet
✨Verstehe die Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten KPIs vertraut, die für die Position des Performance Managers wichtig sind. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen analysieren und optimieren kannst, um den Betrieb des Communication Centers zu verbessern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfolge im Bereich Call Center zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews lebendig zu machen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen vor, die dir helfen, die Unternehmenskultur besser zu verstehen. Da das Unternehmen Wert auf eine freundliche und offene Duz-Kultur legt, zeige dein Interesse an der Teamdynamik und den Arbeitsprozessen.
✨Technische Kenntnisse betonen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in EDV-Systemen, insbesondere MS Office, hervorhebst. Zeige, wie du diese Tools effektiv genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Kampagnen zu steuern.
