Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kennzahlen im Communication Center für maximale Effizienz.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Zugang zu Fitnessstudio und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Prozesse und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Call Center und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit.
- Eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen verschiedener Gesellschaften im Bereich Communication Center.
- Die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software.
- Eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern.
- Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung.
- Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung).
- Die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS.
- Regelmäßige Erstellung von Kampagnen (Kampagnenmanagement).
- Die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen.
Voraussetzungen:
- Eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen.
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- Erfahrung im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses.
- Ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS-Office).
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsstärke, analytisches Denken und Detailorientierung.
- Ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse.
Wir bieten:
- Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket.
- Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur.
- Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche.
- Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP).
- Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo.
- Subventioniertes Mittagessen.
- Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team.
- Bezuschusstes ÖPNV-Ticket.
- JobRad-Angebot.
- Corporate Benefits von rund 480 Anbietern.
Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.
Performance Manager Communication Center (m/w/d) Arbeitgeber: Lowell Group
Unser Unternehmen in Essen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Performance Manager Communication Center (m/w/d). Mit einer freundlichen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen fördern wir nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von attraktiven Vergütungen, Gesundheitsförderung und einem dynamischen Team, das Wert auf Innovation und Zusammenarbeit legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Performance Manager Communication Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man über offene Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten als Performance Manager unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Communication Center und bringe Ideen mit, wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir sind hier, um dir zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Performance Manager Communication Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du genau zu uns und der Position als Performance Manager Communication Center passt.
Kenne die Kennzahlen:Da du mit KPIs arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du in deiner Bewerbung zeigst, dass du ein gutes Verständnis für diese hast. Nenne konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du Kennzahlen analysiert und optimiert hast.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. Das zeigt uns, dass du auch in der Arbeit strukturiert vorgehst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lowell Group vorbereitet
✨Verstehe die Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten KPIs vertraut, die für die Position des Performance Managers wichtig sind. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen analysieren und optimieren kannst, um den Betrieb des Communication Centers zu verbessern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Prozessverständnis zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und strukturiert sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren und auf Fragen direkt einzugehen, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Communication Center oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Ziele zu erreichen.
