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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kennzahlen im Communication Center für maximale Effizienz.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und Gesundheitsförderung.
- Andere Informationen: Zugang zu Fitnessstudio und subventioniertes Mittagessen.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium und 3 Jahre Erfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanager Communication Center (m/w/d) in Vollzeit.
Als Performancemanager Communication Center (m/w/d) bist Du verantwortlich für:
- eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen verschiedener Gesellschaften im Bereich Communication Center
- die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software
- eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern
- Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung
- Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)
- die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS
- regelmäßige Erstellung von Kampagnen (Kampagnenmanagement)
- die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen
Komm in unser Team, wenn Du:
- eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen hast
- mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst
- bereits Erfahrung im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften mitbringst
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten besitzt sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses
- ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS-Office) hast
- fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse besitzt und Kommunikationsfähigkeit bist
- eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, sowie Entscheidungsstärke, analytisches Denken und Detailorientierung besitzt
- ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse besitzt
Als Mitarbeiter bei Lowell profitierst Du von vielen Benefits:
- Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
- Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur
- Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche
- Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
- Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
- Subventioniertes Mittagessen
- Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
- Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
- JobRad-Angebot
- Corporate Benefits von rund 480 Anbietern
Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.
Performance Manager Communication Center (m/w/d) Arbeitgeber: Lowell
Kontaktperson:
Lowell HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Performance Manager Communication Center (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Bereich Performance Management präsentierst. Zeige, wie du mit KPIs umgehst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit der richtigen Einstellung und Ausdauer wirst du die passende Stelle finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Performance Manager Communication Center (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und achte darauf, dass wir schnell verstehen, was du kannst und was du willst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des Performance Managers passen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lowell vorbereitest
✨Verstehe die Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten KPIs vertraut, die für die Position des Performancemanagers wichtig sind. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen analysieren und optimieren kannst, um den Betrieb des Communication Centers zu verbessern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Verständnis für Call Center Prozesse zeigen. Sei bereit, diese in der Interviewrunde zu teilen, um deine Eignung zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um zu zeigen, dass du auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Communication Center oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Ziele zu erreichen.