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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kennzahlen im Communication Center für maximale Effizienz.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Zugang zu Fitnessstudio und subventioniertes Mittagessen.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Prozesse und arbeite in einem motivierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium und 3 Jahre Erfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit.
Job Description
- eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen
- verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center
- die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software
- eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern
- Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung
- Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)
- die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS
- regelmäßige Erstellung von Kampagnen (Kampagnenmanagement)
- die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen
Qualifications
- eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen
- mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
- bereits Erfahrung im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPIs sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses
- ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS‑Office)
- fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kommunikationsfähigkeit
- strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsstärke, analytisches Denken und Detailorientierung
- Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse
Benefits
- Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
- Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur
- Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche
- Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
- Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio‑Abo
- Subventioniertes Mittagessen
- Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
- Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
- JobRad-Angebot
- Corporate Benefits von rund 480 Anbietern
Performance Manager Communication Center (m/w/d) Arbeitgeber: Lowell
Kontaktperson:
Lowell HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Performance Manager Communication Center (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Bereich Performance Management präsentierst. Zeige, wie du Kennzahlen analysierst und optimierst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich schneller kennenzulernen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für verschiedene Rollen im Communication Center. Manchmal kann eine Position, die nicht genau deinem Traumjob entspricht, der perfekte Einstieg sein!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Performance Manager Communication Center (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und was du für unser Team tun kannst.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lowell vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Kennzahlen vertraut, die für die Rolle des Performance Managers im Communication Center relevant sind. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen analysieren und optimieren kannst, um den Betrieb zu verbessern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Prozessverständnis zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, und sei offen für Fragen, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Frage nach den Tools
Informiere dich über die spezifischen Softwarelösungen, die im Communication Center verwendet werden. Stelle im Interview Fragen dazu, um dein Interesse zu zeigen und zu verdeutlichen, dass du bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten.