Senior IT Service Manager (m/w/d)

Senior IT Service Manager (m/w/d) bei Lowell

Wir bei Lowell wollen Forderungsmanagement besser machen für alle. Und somit das Leben von Konsument*innen, unserer Kolleg*innen und der Gesellschaft insgesamt positiv verändern.

Zur Verstärkung unseres IT‑Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior IT Service Manager (m/w/d).

Job Description

Als Senior IT Service Manager (m/w/d) bei Lowell bist Du verantwortlich für:

• die strategische Weiterentwicklung des IT Service Managements
• die Steuerung und Koordinierung der Aktivitäten im Bereich
• eine Definition interner IT Prozesse und Durchführung von Änderungen, sowie Verhandlung von Service Leveln mit dem Business
• die Überwachung der Verfügbarkeit der IT Services und Verantwortung für einen reibungslosen IT Betrieb
• regelmäßige Optimierung der Service Prozesse (Incident Management, Change Management und Problem Management)
• Erstellung regelmäßiger Berichte für unsere Service Empfänger
• die Einführung von neuen Services in ein IT Betriebskonzept und Übernahme in den Betrieb
• direkter Ansprechpartner des Business (Managing Director/Manager Operations/Teamleader Operations)
• Steuerung von Major Incidents und Koordinierung von schwerwiegenden Störungen und Sicherheitsupdates sowie Steuerung unserer Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung
• die Organisation des Change Advisory Board und Steuerung der reibungslosen Durchführung von IT Wartungsarbeiten sowie Koordination der Wartungswochenenden
• regelmäßige Service Review Meetings mit den jeweiligen Geschäftsbereichen
• die Vorbereitung/Übergabe IT Regelbetrieb (Delivery Preparation)

Komm in unser Team, wenn Du

• ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Studiengang absolviert hast
• mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung mitbringst
• eine ausgeprägte Erfahrung im IT Service Management besitzt und ITIL Zertifizierung (wünschenswert)
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast
• Aufarbeitung und Darstellung komplexer Sachverhalte als selbstverständlich ansiehst
• praktische Erfahrung in der IT Infrastruktur hast
• Kenntnisse in agilen Projekt-, Servicemanagementmethoden besitzt
• Kompetenzen zur Steuerung unterschiedlicher Bereiche innerhalb und außerhalb der IT sowie externer Dienstleister besitzt
• Zusammenführung von Ergebnissen, Aufbereitung von Management Reporting zu Deinen Stärken gehören
• ein sicheres Auftreten und eine hohe Sozialkompetenz besitzt

Als Mitarbeiter bei Lowell profitierst Du von vielen Benefits

• Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
• Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz‑Kultur
• Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche
• Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
• Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio‑Abo
• Subventioniertes Mittagessen
• Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
• Bezuschusstes ÖPNV‑Ticket
• JobRad‑Angebot
• Corporate Benefits von rund 480 Anbietern