1st/2nd Level IT Support Staff (m/f/d), Cologne

Interessieren Sie sich für den Gesundheitssektor und fördern Sie gerne die Voraussetzungen der modernen Medizin, Digitalisierung und Datennutzung? Dann verstärken Sie unser Team! Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wissen, Ihre Persönlichkeit und Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen! Mit rund 40 Mitarbeitern ist LOWTeq GmbH einer der führenden Hersteller von Patienten-Datenmanagementsystemen (PDMS) im deutschsprachigen Raum für Notfallmedizin, chirurgische Medizin und Intensivmedizin mit seinen Super-Spezialisierungen.

Wir suchen so schnell wie möglich für unseren Standort in Köln IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.

Wer wir suchen? Wir möchten mit Ihnen unsere Kunden mit unseren innovativen PDMS-Lösungen begeistern. Sie werden Ihr Fachwissen nutzen, um unser Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Lösung technischer Probleme zu unterstützen. Gemeinsam mit Ihren Kollegen im Support-Team sorgen Sie für reibungslose Abläufe und hohe Servicequalität.

Was Sie tun werden:

• Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Supportanfragen im medizinischen Kontext.
• Sie erhalten Supportanfragen, priorisieren und kategorisieren diese und leiten sie an die relevanten Abteilungen weiter.
• Sie erstellen Tickets in unserem Ticketsystem, verfolgen deren Bearbeitungsstatus und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen für eine effiziente Problemlösung verfügbar sind.
• Erst-Level-Support: Sie bieten Erst-Level-Support für unsere Kunden und lösen standardmäßige technische Anfragen eigenständig.
• Für komplexere Probleme leiten Sie die Anfrage an den Second-Level-Support weiter.
• Zweit-Level-Support: Sie analysieren komplexe Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres PDMS und dessen Integration mit medizinischen Geräten und anderen IT-Systemen.
• Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen genau und stellen sicher, dass alle Anfragen und Probleme vollständig und korrekt erfasst werden.

Wir suchen folgende Anforderungen:

• Sie haben eine Ausbildung in IT für Systemintegration oder eine Ausbildung im Gesundheitswesen und in der Pflege abgeschlossen.
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im technischen Support oder Kundenservice.
• Sie sind mit Ticketsystemen, CRM-Software und grundlegenden IT-Anwendungen vertraut.
• Ein grundlegendes Verständnis von medizinischen Softwarelösungen oder Patienten-Datenmanagementsystemen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und Schulung.
• Sie haben ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe Themen einfühlsam, klar und verständlich erklären.
• Sie arbeiten sowohl selbstständig als auch im Team und sind in der Lage, Prioritäten zu setzen.
• Sie haben ein hohes Maß an Empathie und ein echtes Interesse daran, unseren Kunden zu helfen.

Es wäre großartig, wenn Sie:

• dienstleistungsorientiert in Ihrer Arbeit sind.
• ein Teamplayer sind.
• kommunikativ, offen und neugierig sind.

Und was können wir bieten?

• Ein zukunftssicherer, unbefristeter Job: Die Arbeitszeiten betragen 8 Stunden pro Tag und sind flexibel zwischen 8 Uhr und 18 Uhr, um eine kontinuierliche Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten zu gewährleisten.
• Persönliche und berufliche Entwicklung: Sie erhalten regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten und lernen die relevanten Technologien und Standards in der medizinischen Informatik kennen.
• Ein engagiertes Team: Sie werden Teil eines freundlichen, hilfsbereiten Teams mit flachen Hierarchien, das offene und wertschätzende Kommunikation schätzt.
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen: Wir bieten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung und zusätzliche Vorteile, wie eine betriebliche Altersvorsorge.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, ob wir zueinander passen! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!