Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team und manage Beschwerden sowie Anfragen effizient.
- Unternehmen: Loyal Parking Deutschland GmbH – innovatives Unternehmen im Bereich digitale Parkraumbewirtschaftung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, modernes Büro, kostenlose Getränke und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation mit der Geschäftsführung.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in Fallbearbeitung und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Loyal Parking Deutschland GmbH ist ein technologiegestütztes Unternehmen für die digitale Kontrolle und Bewirtschaftung privater Parkflächen. Wir unterstützen Kunden aus Einzelhandel, Gastronomie und Immobilienwirtschaft dabei, ihre Parkflächen effizient, rechtssicher und nutzerfreundlich zu betreiben. Dafür kombinieren wir selbst entwickelte Hard- und Softwarelösungen mit operativer Erfahrung aus der täglichen Umsetzung vor Ort. Unser Fokus liegt auf klaren Prozessen, verlässlicher Technik und einer pragmatischen Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern.
Deine Rolle in unserem Team:
- Als Team Lead Case Management (m/w/d) führst Du ein Team von knapp zehn Mitarbeitenden und verantwortest das Beschwerde- und Anfragenmanagement sowie die operative Fallbearbeitung.
- Du sorgst für eine zügige, rechtssichere und nutzerfreundliche Bearbeitung der Vorgänge, entwickelst Dein Team fachlich weiter und treibst Verbesserungen in Prozessen und Systemen voran.
Teamführung:
- Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch.
- Du verteilst Aufgaben, steuerst Prioritäten und behältst Bearbeitungszeiten, Servicequalität und Auslastung im Blick.
- Du gestaltest die Zusammenarbeit im Team und sorgst dafür, dass jede Kollegin und jeder Kollege im richtigen Aufgabenbereich eingesetzt ist.
- Du verantwortest Onboarding und fachliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden.
Beschwerde- und Anfragenmanagement:
- Du verantwortest die schriftliche Korrespondenz mit Nutzern, Auftraggebern und Anliegern und stellst die sachgerechte Bearbeitung sicher.
- Sensible Vorgänge übernimmst Du persönlich und gibst Deinem Team die Sicherheit, in solchen Fällen sauber zu agieren.
Operative Fallbearbeitung:
- Du stellst eine reibungslose Halterermittlung sicher.
- Du verantwortest den Versand von Zahlungsaufforderungen und -erinnerungen.
- Du steuerst die Zusammenarbeit mit externen Partnern im Forderungsmanagement.
Schnittstellen und Reporting:
- Du gestaltest die Zusammenarbeit mit den angrenzenden Abteilungen aktiv mit.
- Du sorgst für saubere Übergaben und klare Zuständigkeiten an den Schnittstellen.
- Du berichtest regelmäßig an das Management zu Leistung, Auslastung und Entwicklungen in Deinem Bereich.
Dein Profil:
- Berufserfahrung in der Fallbearbeitung: Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der operativen Bearbeitung von Vorgängen mit hohem Schriftverkehrsanteil – etwa in Forderungsmanagement, Kundenservice, Versicherung, Inkasso oder einer vergleichbaren Funktion.
- Erste Führungserfahrung: Du hast bereits ein Team geführt oder fachlich angeleitet und weißt, wie man Mitarbeitende entwickelt, Prioritäten steuert und ein Team durch hohe Vorgangsmengen trägt.
- Souveränität in heiklen Vorgängen: Du bleibst in Beschwerde-, Datenschutz- und Anwaltsfällen ruhig und sachlich, erkennst Eskalationspotenzial frühzeitig und kommunizierst klar und verbindlich.
- Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise: Du denkst in Abläufen, erkennst Engpässe und Verbesserungspotenziale und setzt Veränderungen pragmatisch um.
- Software: Du verfügst über sichere Kenntnisse in Microsoft Office. Erfahrung mit Fallbearbeitungssystemen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse: Eine sichere schriftliche und mündliche Kommunikation ist Voraussetzung.
Deine Vorteile:
- Sicherheit und Perspektive: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen mit profitablem Geschäftsmodell.
- Strukturiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen: Du arbeitest mit klaren Zuständigkeiten und direktem Austausch mit Geschäftsführung und angrenzenden Bereichen – ohne unnötige Bürokratie.
- Moderner Arbeitsplatz: Unsere Büroräume in Dortmund sind sehr gut erreichbar. Kostenlose Getränke, frisches Obst und hochwertiger Kaffee stehen jederzeit zur Verfügung.
- Gesundheit und Wohlbefinden: Vergünstigungen im Fitnessstudio sowie subventionierte Angebote wie Massagen, Maniküre und Friseurtermine.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – gern auch per E-Mail an karriere@loyalparking.com.
Team Lead Case Management (m/w/d) Arbeitgeber: Loyal Parking Deutschland GmbH
Loyal Parking Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen bietet, sondern auch die Möglichkeit, HR-Themen eigenständig zu gestalten und aktiv weiterzuentwickeln. Mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, einem modernen Arbeitsplatz in Dortmund und zahlreichen Gesundheits- und Wellnessangeboten fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und ein motivierendes Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung setzt.
Kontaktdaten:
Loyal Parking Deutschland GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Case Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Loyal Parking Deutschland GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Case Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Loyal Parking Deutschland GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Loyal Parking Deutschland GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Loyal Parking Deutschland GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
