Customer Success Expert (m/f/d) for the European AI Factory HammerHAI

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Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten:

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern sowie zu neuen und bestehenden Kunden, enge Zusammenarbeit mit einem Team von Supportmitarbeitern ab der Einarbeitung, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den Serviceangeboten der Europäischen KI-Fabrik (AIF) HammerHAI erreichen.
• Dokumentation der Nutzerreisen der AIF-Kunden und Nutzung von CRM-Tools zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und Pipeline-Fortschritt.
• (Mit-)Organisation und Mitwirkung an Veranstaltungen (z.B. Konferenzen, Workshops und Hackathons) für bestehende Kunden und Outreach-Veranstaltungen zur Gewinnung neuer Kunden aus den Zielgruppen der AIF.
• Einführung von Dienstleistungen und Technologien, die über HammerHAI verfügbar sind, an Kunden und potenzielle Kunden.
• Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit, proaktive Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Erweiterung der Interaktion mit Kunden und Mitentwicklung von Geschäftsentwicklungsstrategien.
• Zusammenarbeit mit anderen Rollen in der KI-Fabrik, um die Kundenbedürfnisse zu vermitteln und gezielte Kampagnen zu erstellen, die das Kundenengagement und die Markenloyalität erhöhen.
• Optimierung des Wertes, den Kunden aus den Serviceangeboten von HammerHAI ziehen, und Unterstützung der Kunden bei der Optimierung ihrer Service-Nutzung.
• Management des gesamten End-to-End-Nutzerinteraktions- und Engagementzyklus, vom Prospecting bis zum Abschluss, sowie Unterstützung technischer Diskussionen mit Kunden und Präsentationen.

Ihre Qualifikationen:

• Erforderliche/Minimale Qualifikationen: Master of Business Administration (MBA) oder ein ähnlicher Abschluss (z.B. in Management, Marketing oder Kommunikation) mit 2 Jahren Berufserfahrung oder ein Bachelor in diesen Disziplinen mit mehreren Jahren (>4) Berufserfahrung in Rollen, die einen erheblichen Teil des oben beschriebenen Stellenprofils abdecken.
• Ambition, die Strukturen der AIF als Teil eines hochmotivierten Teams weiter zu gestalten.
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit und der Organisation von Customer Relationship Management (CRM), einschließlich Kenntnisse in CRM-Plattformen zur Verwaltung von Kundendaten und Vertriebspipelines.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch – sowohl mündlich als auch schriftlich – um Wertversprechen effektiv zu vermitteln und hervorragende Zusammenarbeit mit internen Teams und internationalen Kunden zu gewährleisten.
• Bereitschaft, sich über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten und über die Entwicklung neuer Technologien im Bereich KI zu lernen.
• Fähigkeit, strategische Account-Pläne zu entwickeln und umzusetzen, um den Kundenlebenszeitwert zu maximieren.
• Fähigkeit, schnell zu lernen und den Wert der Service-Lösungen von HammerHAI effektiv zu kommunizieren.

Zusätzliche oder bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Arbeit bei oder mit Start-ups und/oder kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), zusammen mit starken Verhandlungsfähigkeiten mit Fokus auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Geschäftsentwicklung, B2B-Vertrieb und Account-Management.
• Expertise in Marketingstrategien im Zusammenhang mit Kundenengagement und -bindung.
• Kenntnisse im Technologievertrieb, einschließlich technischer Verkaufsprozesse und -lösungen.
• Analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten für strategische Entscheidungen.
• Erfahrung in Warm-Calling-Techniken zur Generierung neuer Leads und Pflege bestehender Konten.
• Erfahrung in der Mitwirkung an Kunden-Onboarding-Prozessen.
• Durchführung und Mitwirkung an Prozesshandbüchern.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Umsatzsteigerung durch Upselling, Cross-Selling und Erneuerungen.
• Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten und Bereitstellung datengestützter Empfehlungen.

Bedingungen:

• Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std) / Teilzeit möglich, flexibles Arbeitsmodell mit elektronischer Zeiterfassung.
• Vertragsdauer: Ende Q1/2028, eine weitere Anstellung ist beabsichtigt.
• Vergütung: bis zu E 13, siehe Entgelttabelle TV-L.
• Jahresurlaub / Ausgleichszeit: 30 Tage (24.12. + 31.12. zusätzlich frei).
• Überstunden werden durch zusätzliche Freizeit ausgeglichen.

Leistungen:

• Bis zu 60% mobiles Arbeiten für geeignete Aufgaben, überwiegend Büros für zwei Personen, Bus und U-Bahn (U6) direkt vor der Tür, kostenlose Parkplätze, Altersvorsorge der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL), moderne Arbeitsausstattung, Kooperationsvereinbarung mit Sporteinrichtungsanbietern für vergünstigte Mitgliedschaften.

Was Sie beim LRZ erwarten können:

Suchen Sie eine facettenreiche und intellektuell anregende Position in einem dynamischen, kooperativen und innovativen Arbeitsumfeld? Dann ist das LRZ der richtige Ort für Sie! Hier am LRZ trifft ein kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld auf eine internationale Gruppe von Experten, die gemeinsam daran arbeiten, IT-Dienstleistungen für bahnbrechende Forschung voranzutreiben. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle für eine optimale Work-Life-Balance. Unser Personal schätzt seinen kreativen Freiraum. Als Institut der Bayerischen Akademie der Wissenschaften und der Geisteswissenschaften bieten wir alle Vorteile des öffentlichen Dienstes. Und natürlich bleiben keine Wünsche offen, was die technische Ausstattung betrifft. Wir teilen Erfahrungen, überprüfen und verbessern ständig unsere Prozesse und sind stolz darauf, dass unsere Servicequalität und Datensicherheit regelmäßig zertifiziert und hoch bewertet werden. Wir fördern aktiv Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von talentierten Personen, unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, Ethnie, Geschlecht und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Alter. Wir geben Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die gleich qualifiziert sind, Vorrang (SGB IX).

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) in einer PDF-Datei (andere Dateitypen werden nicht akzeptiert) bis spätestens 12.10.2026. Betreff: Customer Success Expert (2026/45).

Haben Sie Fragen zu dieser Position? Unsere Kollegen beantworten Ihnen gerne alle Fragen.

Diese Stelle passt nicht? Dann schauen Sie sich die aktuellen Stellenangebote unter https://www.lrz.de/en/careers/current-vacancies an oder senden Sie uns eine Initiativbewerbung!