Manager Travel Essentials

Définition générale / Mission :

Dans le cadre de la stratégie commerciale définie, le/la Manager Travel Essentials pilote la performance globale et l'exécution opérationnelle d'un réseau de trois boutiques Travel Essentials et une boutique Tech To Go (4 points de vente). Véritable chef d'orchestre en charge des opérations de l'activité Travel Essentials, il/elle est garant(e) de l'excellence commerciale, la qualité de service et l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, tout en assurant une gestion optimale de la rentabilité sur l'ensemble de son périmètre. Il/elle veille à l'image irréprochable des boutiques et représente l'entreprise auprès des autorités concédantes. À l'écoute du marché, il/elle assure une veille concurrentielle active et identifie en continu des leviers de croissance. Force de proposition, il/elle initie et pilote les projets stratégiques visant à améliorer durablement la performance des points de vente. Il/elle agit également en tant que référent(e) expert(e) Travel Essentials auprès du groupe et du siège. Enfin, manager de proximité, il/elle développe les compétences des équipes terrain, favorise leur engagement et crée une dynamique collective orientée résultats et excellence opérationnelle.

Principales responsabilités / tâches :

• Pilotage de l'activité commerciale et opérationnelle :

• Préparer et piloter le lancement de l'activité Travel Essentials à l'aéroport de Genève (ouverture prévue le 1er septembre 2026).
• Assumer la responsabilité globale de la performance commerciale (progression de l'activité et niveau de marge) par une implication personnelle constante.
• Définir, suivre et analyser les objectifs de vente, de marge et de performance.
• Mettre en place et ajuster les plans d'actions commerciaux correctifs en lien avec la Direction.
• Garantir le respect des standards opérationnels, de la qualité de service et de l'expérience client.
• Superviser la gestion des stocks, les inventaires annuels (process, organisation, fiabilité résultats), les approvisionnements ainsi que les indicateurs de démarque tout au long de l'année.
• Assurer la bonne application des procédures internes et le respect des règles de conformité.
• Assurer la maintenance des boutiques et de leurs évolutions éventuelles (soft refurbishment).
• Assurer la mise en place des mécaniques d'incentives pour motiver ses équipes de vente et booster les performances.
• Assurer le plan de continuité de l'exploitation en cas de crise.
• Participer au déploiement de nouvelles boutiques ou projets de la filiale Lagardère Travel Retail Suisse en cas de besoin.
• Être force de proposition sur l'offre produits et les actions commerciales correctives (offre, promotions, prix, etc.), en cohérence avec la politique définie par la centrale.
• Garantir le respect des standards fixés par les Directions commerciales en matière de gamme, merchandising et politique promotionnelle.
• Être garant de la satisfaction de la clientèle et porter une attention particulière à la qualité de service et à l'accueil.

• Gestion financière et reporting :

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier à la hiérarchie ainsi qu'auprès des autorités aéroportuaires.
• Collaborer étroitement avec les services Finance, RH et Logistique.
• Contribuer à l'élaboration et au suivi budgétaire (chiffre d'affaires, frais de personnel, coûts opérationnels).
• Proposer des actions d'optimisation de la performance et de maîtrise des coûts.
• Contribuer activement à la préparation budgétaire, notamment à la définition des objectifs de coûts de personnel, et veiller au strict respect des budgets alloués pour chaque point de vente.

• Management :

• Encadrer, animer et motiver les équipes terrain en garantissant un climat de travail sain et performant.
• Veiller à l'application de la politique Ressources Humaines : recrutement, intégration, formation, évaluation et discipline.
• Assurer la bonne application de la politique Ressources Humaines ainsi que des règles sociales, d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail.
• S'impliquer dans l'encadrement, la gestion et l'animation quotidienne des équipes.
• Insuffler une dynamique positive aux équipes de vente par une communication claire, régulière et engageante autour des objectifs et de la vision de l'entreprise.
• Incarner les standards attendus et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.
• Exercer, en accord avec les lois en vigueur, le pouvoir disciplinaire dans l'entreprise.

Compétences requises :

• Formation et expérience :

• Formation commerciale ou équivalente.
• Expérience confirmée (minimum 8 ans) dans le pilotage d'activités commerciales et opérationnelles, idéalement en environnement retail, travel retail ou multi-sites.
• Expérience avérée en management d'équipes opérationnelles.

• Compétences Techniques :

• Capacité d'analyse de la performance commerciale et financière.
• Maîtrise des indicateurs de gestion et de pilotage de la performance (KPI).
• Bonne connaissance des standards de merchandising et d'expérience client.
• Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office, SAP, Power BI, Teams.
• Pratique courante de l'anglais, toute autre langue un atout.

• Aptitudes / Qualités requises :

• Leadership & capacité à fédérer.
• Forte orientation résultats & sens du commerce.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Agilité, autonomie et gestion des priorités.
• Très bon relationnel (terrain + corporate).

Conditions & environnement :

• Présence terrain fréquente avec des week-ends en tournus.
• Environnement très dynamique, exigeant, international et orienté performance.
• Déplacements à l'international 2 à 3 fois par an maximum.