Enterprise Customer Success Manager (all genders) Germany

Wir sind ein hochgradig kollaboratives und leidenschaftliches Umfeld, das nach gleichgesinnten Menschen sucht, die mit ihrem Fachwissen sowie ihrer kunden- und zielorientierten Arbeitsweise beeindrucken. Unser Service stellt sicher, dass unsere Kunden ihr Potenzial optimal ausschöpfen können, indem sie die Softwarelösungen nutzen.

In dieser Rolle tragen Sie die letztendliche Verantwortung für die Erneuerung und Erweiterung des Produkts des Kunden, um den maximalen Wert aus der Investition des Kunden zu fördern. Sie fungieren als Kundenvertreter, um sicherzustellen, dass sie alle Dienstleistungen nutzen, die zum Erfolg führen. Sie unterstützen C-Level-Stakeholder dabei, ihre Vision in die Realität umzusetzen, indem Sie ein Partner für den Kunden sind, um einen Geschäftsfahrplan zu erstellen, der die Erreichung der Geschäftsziele sicherstellt.

Sie entwickeln ein umfassendes Verständnis der typischen Entwicklungsbereiche, mit denen Kunden konfrontiert sind, um unsere Funktionen und Geschäftsvorteile angemessen auf ihre Bedürfnisse abzustimmen. Sie sind immer einen Schritt voraus und identifizieren Risiken für den Kunden, die Sie rechtzeitig mit einem Risikominderungsplan verhindern. Sie streben eine vollständige Nutzung der Lizenzen der Kunden an, identifizieren neue Möglichkeiten und arbeiten mit Vertriebsteams zusammen, um das Wachstum zu sichern und die Reichweite zu erhöhen. Wo es angebracht ist, vernetzen Sie sich zwischen Kunden, Partnern und Lucanet und pflegen langfristige Beziehungen zu Stakeholdern, um auch die strategische Ausrichtung unserer Kunden zu entwickeln.

Was Sie mitbringen: Sie haben Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung erfolgreich abgeschlossen. Sie sind mit der Entwicklung von B2B-Unternehmenskunden vertraut, idealerweise im Bereich Customer Success eines Software- oder SaaS-Unternehmens. Sie sind es gewohnt, in einem energiegeladenen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten, in dem Sie multitaskingfähig sein müssen. Sie können gleichzeitig an mehreren Projekten, Prozessen, Programmen und Verfahren arbeiten, während Sie unter Druck stehen. Sie haben Erfahrung mit (CRM/CSM)-Tools (z.B. Salesforce, Planhat). Optional: Sie haben bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt. Ihre geschäftsfließenden Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch ermöglichen es Ihnen, sicher mit unseren internationalen Kunden und Partnern zu kommunizieren.

Vorteile am Arbeitsplatz: LucaFlex – Wir erkennen an, dass jeder Einzelne unterschiedliche Arbeitsstile und -präferenzen hat. Unser flexibles Arbeitsmodell ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeitszeiten und Ihren Standort entsprechend Ihren Bedürfnissen und beruflichen Verpflichtungen zu planen. Arbeiten aus dem Ausland – Manchmal kann ein Tapetenwechsel Kreativität und Produktivität steigern; Sie können bis zu 90 Arbeitstage außerhalb Ihres Heimatlandes mit Unterstützung unseres Partners Workflex arbeiten. Sabbatical – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie für persönliche Anliegen, Familienzeit, Reisen oder andere Aktivitäten benötigen, die Ihnen mit unseren Sabbatical-Optionen entsprechen. Teamgeist – Wir schätzen Teamarbeit und feiern unsere Erfolge. Deshalb nutzen wir viele Gelegenheiten, um uns zu treffen, gemeinsam zu lernen und unsere Erfolge zu würdigen. Lernen & Entwicklung – Wir ermutigen Sie, Ihre eigene Entwicklung mit der Unterstützung von bereitgestellter Zeit, Ressourcen und Budget zu gestalten. LucaNet Engage – Unser Feedbackprozess ist darauf ausgelegt, Ihre persönliche und berufliche Entwicklung gezielt durch regelmäßigen Dialog zu unterstützen. LucaNet Do Good – Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und unterstützen Sie dabei, sich die Zeit zu nehmen, um Gutes zu tun, individuell oder im Team, mit bezahlter Freiwilligenzeit. Gesundheit & Wohlbefinden – Ihr allgemeines Wohlbefinden ist uns wichtig, weshalb wir maßgeschneiderte Gesundheits- und Wellnessprogramme anbieten, einschließlich unternehmensweiter Initiativen, Zuschüsse für Sportaktivitäten, Unterstützung bei psychischer Gesundheit und Beratung durch unsere externen Partner. Großzügige Urlaubsregelung – Wir ermutigen Sie, sich Zeit zu nehmen, um sich zu entspannen, zu reisen und neue Energie zu tanken. Vergütung & betriebliche Altersvorsorge – Wir setzen uns für gleiche Bezahlung ein und unterstützen Sie für Ihre Zukunft, indem wir eine betriebliche Altersvorsorge und/oder Altersvorsorgezulagen anbieten. JobRad – Finden Sie Ihr Traumfahrrad mit finanzieller Unterstützung von uns. Rabatte – Genießen Sie eine Vielzahl von Rabatten von unserem externen Corporate Benefits Partner.