Senior Customer Success Operations & Analytics Manager (all genders)

Über uns

Lucanet ist die CFO-Lösungsplattform, die für moderne Finanz- und Steuerteams entwickelt wurde und eine integrierte Suite von Lösungen anbietet, um ihre kritischsten Finanzprozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Mehr als 6.000 Unternehmen weltweit verlassen sich auf unsere benutzerfreundliche SaaS-Plattform - von Konsolidierung und Finanzplanung bis hin zu Steuerkonformität und Berichterstattung, ESG-Berichterstattung, Bankwesen und Cash-Management und mehr. Wir sind ein wachsendes, PE-unterstütztes Unternehmen mit einer globalen Präsenz. Hinter der Plattform steht ein globales Team von über 850 Personen, die sich dafür einsetzen, die Arbeit gut zu machen. Wir fordern uns gegenseitig heraus, Grenzen zu überschreiten, schnell zu handeln, ohne Abstriche zu machen, und Lösungen zu entwickeln, die wirklich verändern, wie Finanz- und Steuerleiter arbeiten. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ihre Arbeit echte Reichweite hat - und wo Ihr Wachstum Teil des Deals ist - dann sind Sie hier richtig.

Die Rolle

In dieser Rolle helfen Sie dabei, die Prozesse, Systeme, Einblicke und die bereichsübergreifende Koordination zu schaffen, die es unseren Customer Success Managern ermöglichen, ihre beste Arbeit zu leisten - und unterstützen unsere Kunden dabei, mit Lucanet Wert zu erzielen. Sie werden zu Customer Success-Initiativen von der Idee bis zur Ausführung beitragen, helfen, wie wir Kunden durch skalierbare Workflows und Automatisierung einbinden und halten, und die Analytik und Berichterstattung bereitstellen, die das Team informiert und ausgerichtet hält.

Was Sie tun werden

• Übernehmen Sie die Verantwortung für das Lucanet-Kundenportal, leiten Sie dessen strategische Entwicklung und koordinieren Sie bereichsübergreifende Verbesserungen als wichtigen Kanal für die Kundenbindung.
• Entwickeln und implementieren Sie unsere Tech Touch / Digital Customer Success-Strategie über Kundensegmente hinweg, indem Sie KI nutzen, um personalisierte, kontextbewusste Erlebnisse in großem Maßstab zu schaffen.
• Überprüfen und verbessern Sie die Customer Journey über Segmente hinweg, indem Sie Reibungspunkte identifizieren, wichtige Berührungspunkte automatisieren und die Akzeptanz durch gezielte Workflows unterstützen.
• Verwalten und verbessern Sie kontinuierlich den Technologie-Stack für Customer Success (einschließlich Planhat, Salesforce und Gong), um eine hohe Datenqualität, effektive Nutzung und klare Übersetzung der Geschäftsbedürfnisse in User Stories sicherzustellen.
• Unterstützen Sie Customer Success Manager bei der effektiven Nutzung bestehender Tools und Workflows, um Vertrauen, Konsistenz und Akzeptanz im Team aufzubauen.
• Nutzen Sie KI und Kundendaten, um bedeutende Signale in der Kundenbasis zu identifizieren, wie z.B. Abwanderungsrisiken, Wachstumschancen und Trends zur Kundengesundheit.
• Verwandeln Sie komplexe Daten in klare Empfehlungen, praktische nächste Schritte und überzeugende Narrative für Präsentationen vor Stakeholdern.
• Entwickeln Sie das KPI-Reporting für Customer Success weiter, indem Sie skalierbare Berichte erstellen, die einfach zu verwenden, leicht zu interpretieren und wertvoll für die tägliche Entscheidungsfindung sind.
• Tragen Sie zu unserem NPS-Programm bei, indem Sie Ergebnisse analysieren, insights-gesteuerte Outputs vorbereiten und effektive Close-the-Loop-Initiativen unterstützen.

Was Sie mitbringen

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder einer ähnlichen Rolle in einer B2B-SaaS-Umgebung.
• 3+ Jahre Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Customer Success oder anderen kundenorientierten Teams.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Leitung und Durchführung komplexer, bereichsübergreifender Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Unabhängigkeit.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Initiativen zu koordinieren, Zeitpläne proaktiv zu verwalten und Stakeholder auszurichten.
• Fortgeschrittene Daten- und Analysefähigkeiten, mit dem Vertrauen, große oder komplexe Datensätze in klare, relevante Geschäftseinblicke umzuwandeln.
• Praktische Erfahrung mit Customer Success-Plattformen, idealerweise Planhat; Erfahrung mit Salesforce und Gong ist ein großer Vorteil.
• Ein gutes Verständnis von Datenflüssen und Integrationen und wie man sie in einem praktischen Geschäftsumfeld nutzt.
• Praktische Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools und Automatisierung zur Verbesserung von Workflows oder Prozessen auf sinnvolle Weise.

Vorteile am Arbeitsplatz

• LucaFlex – Wir erkennen an, dass jeder Mensch unterschiedliche Arbeitsstile und -präferenzen hat. Unser flexibles Arbeitsmodell ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeitszeiten und Ihren Standort entsprechend Ihren Bedürfnissen und beruflichen Verpflichtungen zu planen.
• Arbeiten im Ausland – Manchmal kann ein Tapetenwechsel Kreativität und Produktivität steigern, Sie können bis zu 90 Arbeitstage außerhalb Ihres Heimatlandes mit Unterstützung unseres Partners Workflex arbeiten.
• Sabbatical – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie für persönliche Interessen, Familienzeit, Reisen oder andere Aktivitäten benötigen, die Ihnen wichtig sind, mit unseren Sabbatical-Optionen.
• Teamgeist – Wir schätzen Teamarbeit und feiern unsere Erfolge. Deshalb nutzen wir viele Gelegenheiten, um zusammenzukommen, gemeinsam zu lernen und unsere Erfolge zu würdigen.
• Lernen & Entwicklung – Wir ermutigen Sie, Ihre eigene Entwicklung mit der Unterstützung von bereitgestellter Zeit, Ressourcen und Budget zu gestalten.
• LucaNet Engage – Unser Feedbackprozess ist darauf ausgelegt, Ihre persönliche und berufliche Entwicklung gezielt durch regelmäßigen Dialog zu unterstützen.
• LucaNet Do Good – Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und unterstützen Sie dabei, sich Zeit zu nehmen, um Gutes zu tun, individuell oder im Team, mit bezahlter Freiwilligenzeit.
• Gesundheit & Wohlbefinden – Ihr allgemeines Wohlbefinden ist uns wichtig, weshalb wir maßgeschneiderte Gesundheits- und Wellnessprogramme anbieten, einschließlich unternehmensweiter Initiativen, Zuschüsse für Sportaktivitäten, Unterstützung für psychische Gesundheit und Beratung durch unsere externen Partner.
• Großzügige Urlaubsregelung – Wir ermutigen Sie, sich Zeit zu nehmen, um sich zu entspannen, zu reisen und neue Energie zu tanken.
• Vergütung & Unternehmensrentenplan – Wir setzen uns für gleiche Bezahlung ein und unterstützen Sie für Ihre Zukunft, indem wir einen Unternehmensrentenplan und/oder Rentenzuschüsse anbieten.
• Rabatte – Genießen Sie eine Vielzahl von Rabatten von unserem externen Partner für Unternehmensleistungen.

Powered by uniqueness

Jeder ist hier anders und das gefällt uns. Bei Lucanet schätzen wir die einzigartigen Eigenschaften jeder Person. Wir setzen uns dafür ein, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Mitarbeiter gedeihen und sich geschätzt fühlen. Unabhängig von Ihrer Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, persönlichem Ausdruck, ethnischen Identität, ethnischer Zugehörigkeit, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus sind Sie bei Lucanet genau so willkommen, wie Sie sind. Unser Rekrutierungsprozess basiert ausschließlich auf Qualifikationen, Verdiensten und organisatorischen Bedürfnissen, um Fairness und Chancengleichheit für alle Kandidaten zu gewährleisten. Wir erkennen an, dass jede Person eine einzigartige Mischung aus Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringt. Wenn Sie glauben, dass Sie in dieser Rolle erfolgreich sein werden, möchten wir von Ihnen hören - auch wenn Sie nicht jedes Kriterium auf der Liste erfüllen. Wir möchten nur wissen, warum Sie großartig für diese Rolle sind, also vermeiden Sie bitte, Ihr Bild, Ihr Alter und Ihren Familienstand in Ihrem Lebenslauf anzugeben.

GDPR-Benachrichtigung

Bitte folgen Sie dem bereitgestellten Link, um zu verstehen, wie wir die Anforderungen der DSGVO erfüllen und welche Maßnahmen wir ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher sind.