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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Prozesse, implementiere Strategien und erstelle SOPs fĂĽr exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: LucaNet ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf Kundenexzellenz spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, Gesundheitsprogramme und zahlreiche Rabatte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das kontinuierliche Verbesserung und Teamgeist schätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation sowie analytische Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit, bis zu 90 Tage im Ausland zu arbeiten und an sozialen Projekten teilzunehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen einen analytischen und detailorientierten Operations Specialist, der unser dynamisches Customer Excellence Team bei LucaNet verstärkt. Diese Abteilung umfasst Customer Success, Technische & Professionelle Dienstleistungen sowie Support. In dieser Rolle analysieren Sie Prozesse und Kennzahlen, implementieren Strategien zur Effizienzsteigerung und erstellen standardisierte Betriebsverfahren (SOPs), um sicherzustellen, dass unsere Kunden einen außergewöhnlichen Service erhalten. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen Problemlöser, der leidenschaftlich an operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung interessiert ist.
Was Sie tun werden:
- Aktuelle Prozesse und Leistungskennzahlen analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
- Ein robustes Monitoring einrichten und Effizienzverbesserungen verfolgen.
- Standard Operating Procedures (SOPs) erstellen, dokumentieren und pflegen sowie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -vorschriften sicherstellen.
- Schulung und UnterstĂĽtzung von Teammitgliedern zu neuen Prozessen und SOPs bieten.
- Strategien zur Effizienzsteigerung entwickeln und mit funktionsĂĽbergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Ă„nderungen umzusetzen.
Was Sie mitbringen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einer vergleichbaren Qualifikation.
- Starke analytische Fähigkeiten und Hintergrund in Data Science oder Analytics.
- Nachweisliche Erfahrung in der Analyse von Abläufen, Prozessverbesserung und Erstellung von SOPs.
- Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie Kenntnisse in der Nutzung von Prozessabbildungs- und Projektmanagement-Tools.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine detailorientierte Denkweise.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
- Vorherige Erfahrung in einer SaaS-Umgebung ist von Vorteil.
Vorteile am Arbeitsplatz:
- LucaFlex – Wir erkennen an, dass jeder Mensch unterschiedliche Arbeitsstile und -präferenzen hat. Unser flexibles Arbeitsmodell ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeitszeiten und Ihren Standort nach Ihren Bedürfnissen und beruflichen Verpflichtungen zu planen.
- Arbeiten aus dem Ausland – Manchmal kann ein Tapetenwechsel Kreativität und Produktivität steigern; Sie können bis zu 90 Arbeitstage außerhalb Ihres Heimatlandes mit Unterstützung unseres Partners Workflex arbeiten.
- Sabbatical – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie für persönliche Anliegen, Familienzeit, Reisen oder andere Aktivitäten benötigen, mit unseren Sabbatical-Optionen.
- Teamgeist – Wir schätzen Teamarbeit und feiern unsere Erfolge. Deshalb nutzen wir viele Gelegenheiten, um uns zu treffen, gemeinsam zu lernen und unsere Erfolge zu würdigen.
- Lernen & Entwicklung – Wir ermutigen Sie, Ihre eigene Entwicklung mit der Unterstützung von bereitgestellter Zeit, Ressourcen und Budget zu gestalten.
- LucaNet Engage – Unser Feedbackprozess ist darauf ausgelegt, Ihre persönliche und berufliche Entwicklung gezielt durch regelmäßigen Dialog zu unterstützen.
- LucaNet Do Good – Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und unterstützen Sie dabei, Zeit für gute Taten zu nehmen, individuell oder im Team, mit bezahlter Freiwilligenzeit.
- Gesundheit & Wohlbefinden – Ihr allgemeines Wohlbefinden ist uns wichtig, weshalb wir maßgeschneiderte Gesundheits- und Wellnessprogramme anbieten, einschließlich unternehmensweiter Initiativen, Zuschüsse für Sportaktivitäten, Unterstützung bei psychischer Gesundheit und Beratung durch externe Partner.
- Großzügige Urlaubsregelung – Wir ermutigen Sie, sich Zeit zu nehmen, um sich zu entspannen, zu reisen und neue Energie zu tanken.
- Vergütung & Unternehmensrentenplan – Wir setzen uns für gleiche Bezahlung ein und unterstützen Sie für Ihre Zukunft, indem wir einen Unternehmensrentenplan und/oder Rentenzuschüsse anbieten.
- JobRad – Finden Sie Ihr Traumfahrrad mit finanzieller Unterstützung von uns.
- Rabatte – Genießen Sie eine Vielzahl von Rabatten von unserem externen Partner für Unternehmensleistungen.
Senior Customer Excellence Operations Manager (all genders) Arbeitgeber: Lucanet
Kontaktperson:
Lucanet HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Excellence Operations Manager (all genders)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der SaaS-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen in der Prozessverbesserung und der Erstellung von SOPs parat hast. Zeige, wie du analytisch denkst und Probleme löst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich ĂĽber aktuelle Trends und Best Practices im Bereich Customer Excellence und Operations Management. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die deine Neugier und dein Interesse an der Rolle zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Excellence Operations Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe deine analytischen Fähigkeiten hervor: Da die Rolle einen starken Fokus auf Analyse und Prozessverbesserung hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine analytischen Fähigkeiten und Erfolge in der Optimierung von Prozessen zeigen.
Erstelle Standard Operating Procedures (SOPs): Wenn du Erfahrung in der Erstellung von SOPs hast, beschreibe diesen Prozess in deiner Bewerbung. Zeige, wie du diese Dokumente erstellt, implementiert und trainiert hast, um die Effizienz zu steigern.
Betone Teamarbeit und Kommunikation: Die Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten, ist wichtig. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor und nenne Beispiele, wie du erfolgreich mit cross-funktionalen Teams zusammengearbeitet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lucanet vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich ĂĽber die Werte und die Kultur von LucaNet. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Prozesse verbessert oder SOPs erstellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, einen Prozess zu analysieren oder Verbesserungsvorschläge zu machen. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und klar kommunizierst.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Da die Rolle auch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams umfasst, stelle Fragen zur Teamdynamik und den interdisziplinären Projekten. Das zeigt dein Interesse an einer kooperativen Arbeitsweise.
