Senior Customer Excellence Operations Manager (all genders)

Wir suchen einen analytischen und detailorientierten Operations Specialist, der unserem dynamischen Customer Excellence Team bei LucaNet beitritt. Diese Abteilung umfasst Customer Success, Technische & Professionelle Dienstleistungen sowie Support. In dieser Rolle analysieren Sie Prozesse und Kennzahlen, implementieren Strategien zur Effizienzsteigerung und erstellen standardisierte Betriebsverfahren (SOPs), um sicherzustellen, dass unsere Kunden einen außergewöhnlichen Service erhalten. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen Problemlöser, der leidenschaftlich an operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung interessiert ist.

Was Sie tun werden:

• Aktuelle Prozesse und Leistungskennzahlen analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
• Ein robustes Monitoring einrichten und Effizienzverbesserungen verfolgen.
• Standard Operating Procedures (SOPs) erstellen, dokumentieren und pflegen sowie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -vorschriften sicherstellen.
• Schulung und Unterstützung für Teammitglieder zu neuen Prozessen und SOPs bereitstellen.
• Strategien zur Effizienzsteigerung entwickeln und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Änderungen umzusetzen.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Starke analytische Fähigkeiten und Hintergrund in Data Science oder Analytics.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Analyse von Abläufen, Prozessverbesserung und Erstellung von SOPs.
• Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie Kenntnisse in der Nutzung von Prozessabbildungs- und Projektmanagement-Tools.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine detailorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
• Vorherige Erfahrung in einer SaaS-Umgebung ist von Vorteil.

Vorteile am Arbeitsplatz:

• LucaFlex – Wir erkennen an, dass jeder Mensch unterschiedliche Arbeitsstile und -präferenzen hat. Unser flexibles Arbeitsmodell ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeitszeiten und -orte nach Ihren Bedürfnissen und beruflichen Verpflichtungen zu planen.
• Arbeiten aus dem Ausland – Manchmal kann ein Tapetenwechsel Kreativität und Produktivität steigern; Sie können bis zu 90 Arbeitstage außerhalb Ihres Heimatlandes mit Unterstützung unseres Partners Workflex arbeiten.
• Sabbatical – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie für persönliche Interessen, Familienzeit, Reisen oder andere Aktivitäten benötigen, mit unseren Sabbatical-Optionen.
• Teamgeist – Wir schätzen Teamarbeit und feiern unsere Erfolge. Deshalb nutzen wir viele Gelegenheiten, um uns zu treffen, gemeinsam zu lernen und unsere Erfolge zu würdigen.
• Lernen & Entwicklung – Wir ermutigen Sie, Ihre eigene Entwicklung mit der Unterstützung von bereitgestellter Zeit, Ressourcen und Budget zu gestalten.
• LucaNet Engage – Unser Feedbackprozess ist darauf ausgelegt, Ihre persönliche und berufliche Entwicklung gezielt durch regelmäßigen Dialog zu unterstützen.
• LucaNet Do Good – Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und unterstützen Sie dabei, Zeit für gute Taten zu investieren, individuell oder im Team, mit bezahlter Freiwilligenzeit.
• Gesundheit & Wohlbefinden – Ihr allgemeines Wohlbefinden ist uns wichtig, weshalb wir maßgeschneiderte Gesundheits- und Wohlfühlprogramme anbieten, einschließlich unternehmensweiter Initiativen, Zuschüsse für Sportaktivitäten, Unterstützung für psychische Gesundheit und Beratung durch externe Partner.
• Großzügige Urlaubsregelung – Wir ermutigen Sie, sich Zeit zu nehmen, um sich zu entspannen, zu reisen und neue Energie zu tanken.
• Vergütung & Unternehmensrentenplan – Wir setzen uns für gleiche Bezahlung ein und unterstützen Sie für Ihre Zukunft, indem wir einen Unternehmensrentenplan und/oder Rentenzuschüsse anbieten.
• JobRad – Finden Sie Ihr Traumfahrrad mit finanzieller Unterstützung von uns.
• Rabatte – Genießen Sie eine Vielzahl von Rabatten von unserem externen Partner für Unternehmensleistungen.