Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarding customers and ensuring their success with our HR software.
- Unternehmen: Lucca Software offers innovative SaaS solutions for HR processes worldwide.
- Vorteile: Enjoy a dynamic work environment, remote options, and a strong corporate culture.
- Weitere Informationen: Join a fast-growing company that values initiative and innovation.
- Warum dieser Job: Be a key player in expanding our presence in Germany while working with passionate teams.
- Qualifikationen: Background in HR or related field; strong communication skills in English.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Lucca Software bietet SaaS-Lösungen zur Optimierung administrativer und HR-Prozesse. Wir haben mehr als 7.500 Kunden und 1.400.000 Nutzer weltweit (130 Länder). Unser Ziel ist es, die Produktivität zu steigern und unseren Kunden eine einfache, effiziente und benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten.
Um unsere Expansion in diesem Markt fortzusetzen, suchen wir einen HRIS Customer Success Consultant, der das erste Mitglied unseres Teams in Deutschland wird. Sie berichten an den Country Manager Deutschland und sind ein Grundpfeiler dieses neuen Abenteuers!
Zweck der Stelle:
- Onboarding und Implementierung neuer Kunden in Deutschland.
- Kunden zufriedenstellen, indem Sie deren Bedürfnisse im Laufe der Zeit verfolgen und auf neue funktionale Anforderungen reagieren, was zu zukünftigen Möglichkeiten führt.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung der Beratungsaktivitäten von Lucca in Deutschland beitragen.
Details der Aufgaben:
- Kunden-Onboarding (Projektmanagement und Implementierung)
- Eine Vielzahl von Kunden in oft komplexen und risikobehafteten Einsätzen zufriedenstellen (KMU sowie Großkunden).
- Das Vertrauen lokaler Unternehmen in Deutschland sowie von Schlüsselkunden und deren Tochtergesellschaften im Ausland gewinnen.
- Sicherstellen, dass die Implementierung pünktlich und im Budgetrahmen gemäß Vertrag abgeschlossen wird.
- Die anfänglichen Bedürfnisse des Kunden erfassen und eine angemessene Antwort vorschlagen.
- Unsere Software an den lokalen Kontext des Kunden in Deutschland anpassen.
- Die Administratoren schulen, damit sie unsere Software eigenständig nutzen können.
- Den Go-live sicherstellen und die ersten Wochen der Nutzung nachverfolgen.
- Flexibilität und Agilität während der Implementierung bei unvorhergesehenen Umständen demonstrieren.
- Follow-up von Schlüsselkunden (Support, Account Management)
- Die Zufriedenheit Ihrer wichtigsten Kunden genau im Auge behalten.
- Diesen Kunden bei Level-2-Problemen unterstützen.
- Nach der Implementierung Überprüfungen durchführen.
- Neue Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten identifizieren und generieren.
- Proaktiv neue Produkte präsentieren, die frühere Probleme eines Kunden ansprechen könnten.
- Beitrag zur Lokalisierung und kontinuierlichen Verbesserung der CS-Aktivitäten bei Lucca:
- An zahlreichen bereichsübergreifenden Projekten teilnehmen.
- Unser Angebot anpassen und die Marktanpassung unserer Lösungen für den deutschen Markt stärken.
- Im Team mit verschiedenen Lucca-Geschäftseinheiten (Vertrieb, Marketing, Produkt usw.) arbeiten.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung des Geschäfts in Deutschland beitragen, indem Sie über Ihre Hauptaufgaben hinausgehen.
- Einige Projekte von der Pre-Sales-Phase aus verfolgen und das Vertriebsteam unterstützen.
- Autonomie und Initiative in unserem agilen Betriebsmodus demonstrieren.
Bevorzugte Erfahrungen:
- Sie haben einen Hintergrund im HR (Abschluss in HR / erste Berufserfahrung im HR).
- Bereitschaft, ein Grundpfeiler in diesem Abenteuer zu sein, indem Sie zur Eroberung des deutschen Marktes beitragen.
- Auf der Suche nach einem dynamischen Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, die Vielseitigkeit und Organisation erfordern.
- Komfortabel und bereit, mit lokalen Unternehmen sowie mit Schlüsselkunden (C-Level) zu arbeiten.
- Native Englischkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Klare und strukturierte mündliche und schriftliche Kommunikation.
- Freude am menschlichen Kontakt und an Pädagogik.
- Fähigkeit, praktische und manchmal technische Probleme zu lösen.
- Ein Sinn für Service und eine Vorliebe für gut gemachte Dinge.
- Kenntnisse über Webtechnologien und deren Implementierung sind von Vorteil. Andernfalls werden wir Sie schulen.
Auswahlprozess:
- Screening-Interview mit HR (30')
- Interview mit dem HRIS Consultant Leader (60')
- Interview mit dem Country Manager Deutschland (60')
- Unser „Final Talk“ (45')
Bei Lucca Software finden Sie:
- Ein stimulierendes Umfeld eines schnell wachsenden französischen Tech-Scale-up-Unternehmens mit internationaler Ausrichtung, in dem der Endbenutzer im Mittelpunkt der Softwaregestaltung steht.
- Stimulierende Entwicklungsprojekte im Rahmen eines neuen Markteintritts.
- Eine starke Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Empowerment basiert.
- Leidenschaftliche Teams, die Probleme ernst nehmen, sich aber nicht selbst zu ernst nehmen.
- Kommt und schließt euch unserem Unternehmen an, das auf menschlicher Ebene arbeitet und dessen hochgradig partizipative Arbeitsweise viel Raum für Initiative, Innovation und Nonkonformismus lässt.
- Unsere Angebote stehen Mitarbeitern offen, die als schwerbehinderte Menschen anerkannt sind.
HRIS Customer Success Consultant (m/f/d) Arbeitgeber: Lucca
Lucca ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur, die Transparenz und Eigenverantwortung fördert, haben Sie die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden internationalen Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten im Performance Marketing gezielt einzubringen. Die Zusammenarbeit mit Experten aus verschiedenen Ländern und die Ausrichtung auf den deutschen Markt bieten Ihnen einzigartige Vorteile und spannende Herausforderungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so HRIS Customer Success Consultant (m/f/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Fachleuten aus der HR-Branche in Deutschland zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und diskutiere über aktuelle Themen, um sichtbar zu werden.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Lucca und deren Produkte. Verstehe die spezifischen Bedürfnisse des deutschen Marktes und überlege, wie du diese in deiner Rolle als HRIS Customer Success Consultant ansprechen kannst. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen kennst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf die Interviews vor, indem du typische Fragen zu Kundenbetreuung und Projektmanagement durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du die Möglichkeit hast, an Veranstaltungen oder Webinaren teilzunehmen, die sich mit HR-Technologien oder SaaS-Lösungen befassen, nutze diese Gelegenheiten, um dein Wissen zu erweitern und neue Kontakte zu knüpfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um HRIS Customer Success Consultant (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte:Informiere dich über Lucca Software und ihre Werte. Betone in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen, insbesondere in Bezug auf Zusammenarbeit und Kundenorientierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben relevante Erfahrungen im HR-Bereich und in der Kundenbetreuung klar darstellst. Zeige, wie diese Erfahrungen dich auf die Rolle des HRIS Customer Success Consultant vorbereiten.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten:Da die Position klare und strukturierte Kommunikation erfordert, solltest du Beispiele für deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten anführen. Dies kann durch frühere Projekte oder Erfahrungen geschehen, bei denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Zeige deine Anpassungsfähigkeit:In der Stellenbeschreibung wird Flexibilität und Agilität gefordert. Füge in deiner Bewerbung Beispiele hinzu, wo du dich an veränderte Umstände angepasst hast, um die Bedürfnisse von Kunden zu erfüllen oder Probleme zu lösen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lucca vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Unternehmenskultur von Lucca. Sie legen großen Wert auf Zusammenarbeit und Empowerment. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, aktiv zur Teamdynamik beizutragen.
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im HR-Bereich und wie du mit komplexen Kundenanforderungen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Servicegedanken verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und strukturiert zu sprechen, sowohl in Deutsch als auch in Englisch, um deine Vielseitigkeit zu demonstrieren.
✨Sei proaktiv und zeige Initiative
Lucca sucht nach jemandem, der bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und neue Ideen einzubringen. Bereite Vorschläge vor, wie du zur Verbesserung der Dienstleistungen in Deutschland beitragen könntest, und zeige, dass du bereit bist, über die Hauptaufgaben hinaus zu denken.
