Customer Care Representative – German Speaking

Über Lucid

Bei Lucid schaffen wir außergewöhnliche Mobilitätserlebnisse durch Innovation, um die Welt voranzutreiben. Unsere preisgekrönten Fahrzeuge bringen unseren Ansatz "Compromise Nothing™" auf den globalen Automobilmarkt. Das bedeutet, dass wir uns weigern, zwischen Leistung und Nachhaltigkeit, Design und Technik, Ambition und Integrität zu wählen. In Lucid Air und Lucid Gravity haben wir Fahrzeuge entworfen und gebaut, die ihre Segmente neu definiert haben, indem sie außergewöhnliche Reichweite, Leistung, Design und großzügigen Raum in einem einzigen Erlebnis kombinieren. Wir erreichen dies durch tiefe vertikale Integration, wobei Design, Ingenieurwesen und Produktion in unseren globalen Büros und Fertigungsstätten in-house stattfinden. Unsere Teams kommen aus verschiedenen Branchen weltweit, vereint durch ein gemeinsames Engagement für Exzellenz. Indem Sie sich weigern, sich mit dem Gewöhnlichen zufrieden zu geben, können Sie helfen, das Mögliche neu zu definieren und die Zukunft der Mobilität zu gestalten.

Rollenübersicht

Sie werden die erste Stimme von Lucid Motors für Kunden sein und ein erstklassiges, nahtloses und menschenzentriertes Erlebnis bieten, das das Engagement der Marke für Innovation und Luxus widerspiegelt. Diese Rolle verbindet technisches Verständnis, Problemlösung und Gastfreundschaft, um Eigentümer und potenzielle Kunden während ihrer gesamten Reise zu unterstützen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenservice & Erfahrung: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönliche Interaktionen in Lucid Studios. Bieten Sie klare, genaue und einfühlsame Anleitung zu Fahrzeugmerkmalen, Ladevorgängen, Software-Updates, Service-Terminen und Fragen zum Eigentum. Lösen Sie Probleme effizient, während Sie den Ton und die Erfahrung einer Luxusmarke aufrechterhalten.
• Servicekoordination: Planen und verwalten Sie Service-Termine mit Servicezentren und mobilen Serviceteams. Verfolgen Sie Servicefälle, folgen Sie proaktiv nach und stellen Sie sicher, dass sich die Kunden informiert und unterstützt fühlen.
• Technisches & Produktwissen: Behalten Sie ein tiefes Verständnis für Lucid-Fahrzeuge, Softwarefunktionen, Ladeinfrastruktur und das EV-Ökosystem in Deutschland.
• Kundenvertretung: Erfassen Sie Kundenfeedback und eskalieren Sie wiederkehrende Probleme, um Prozesse, Produktqualität und das Gesamterlebnis zu verbessern. Vertreten Sie die Lucid-Marke mit Professionalität, Begeisterung und einer lösungsorientierten Denkweise.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Automobil-, EV-, Luxus-Einzelhandel oder Technologiebereichen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, Französisch wäre von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Anfragen mit Geduld, Klarheit und Empathie zu bearbeiten.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, digitalen Tools und sich schnell ändernder Technologie.
• Eine Leidenschaft für Nachhaltigkeit, Innovation und erstklassige Kundenerlebnisse.

Lucid Motors verpflichtet sich, eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung aufrechtzuerhalten. Daher kann eine Hintergrundüberprüfung während des Einstellungsprozesses erforderlich sein. Dies wird in Übereinstimmung mit den europäischen Datenschutzgesetzen durchgeführt, und die Kandidaten werden informiert und um Zustimmung gebeten, bevor die Überprüfung durchgeführt wird.

Vergütung & Vorteile: Lucid bietet ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versicherung; Lebens- und Invaliditätsversicherung; bezahlte Freizeit; bezahlte Feiertage; und einen 401(k)-Rentenplan. Berechtigte Mitarbeiter können auch an Lucids Eigenkapitalprogramm und/oder einem diskretionären jährlichen Bargeldanreizprogramm teilnehmen. Anreize und Eigenkapitalvergaben, falls zutreffend, werden basierend auf individueller Leistung, Rollenumfang, Marktüberlegungen und den Gesamtergebnissen des Unternehmens gemäß den Bedingungen der geltenden Pläne festgelegt.

Chancengleichheit: Bei Lucid glauben wir, dass Vielfalt alles stärkt, was wir bauen. Lucid Motors ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und sich für die Schaffung eines integrativen Arbeitsplatzes für alle einzusetzen. Wir betrachten alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler oder ethnischer Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder einer anderen durch geltende staatliche oder bundesstaatliche Gesetze und Vorschriften geschützten Eigenschaft.

Barrierefreiheit: Lucid Motors verpflichtet sich, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen zu treffen. Wenn Sie eine Anpassung benötigen, um am Bewerbungsprozess teilzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter TA-Operations <@> lucidmotors.com. Diese E-Mail-Adresse ist ausschließlich für Anfragen zu Anpassungen vorgesehen und wird nicht für Bewerbungen oder Lebenslaufübermittlungen überwacht. Um für eine Anstellung in Betracht gezogen zu werden, müssen alle Bewerbungen über die Karriereseite von Lucid Motors eingereicht werden.

Kandidaten-Datenschutz: Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung verstehen und stimmen Sie zu, dass Ihre persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung für Kandidaten verarbeitet werden.

Für alle Personalvermittlungsagenturen: Lucid Motors akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte senden Sie keine Lebensläufe an Lucid Motors. Lucid Motors übernimmt keine Verantwortung für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.