Service Advisor, Munich (m/f/d)

Über Lucid

Bei Lucid schaffen wir außergewöhnliche Mobilitätserlebnisse durch Innovation, um die Welt voranzutreiben. Unsere preisgekrönten Fahrzeuge bringen unseren Ansatz "Compromise Nothing™" auf den globalen Automobilmarkt. Das bedeutet, dass wir uns weigern, zwischen Leistung und Nachhaltigkeit, Design und Technik, Ambition und Integrität zu wählen. In Lucid Air und Lucid Gravity haben wir Fahrzeuge entworfen und gebaut, die ihre Segmente neu definiert haben, indem sie außergewöhnliche Reichweite, Leistung, Design und großzügigen Raum in einem einzigen Erlebnis kombinieren.

Der Service Advisor wird als primärer Ansprechpartner für das Lucid Service Center fungieren. Er wird dafür verantwortlich sein, mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren, um das höchste Maß an Lucid-Kundenerfahrung zu bieten und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Diese Position erfordert, dass Sie mit Kunden zusammenarbeiten, um festzustellen, welche Reparaturen/Dienstleistungen erforderlich sind, klare Reparaturaufträge zu schreiben, damit Techniker Lucid-Fahrzeuge beim ersten Mal genau warten/reparieren können, und die Fahrzeuge der Kunden nach Abschluss der Dienstleistungen zurückzugeben.

Die Rolle:

• Kunden umgehend begrüßen und ein hervorragendes Kundenerlebnis in allen Phasen des Serviceprozesses bieten
• Sicherstellen, dass die Kunden den Serviceprozess vollständig verstehen und sich in allen Phasen ihres Erlebnisses wohlfühlen
• Fahrzeugbegehungen und -dokumentationen ordnungsgemäß durchführen, primäre Anliegen durch verbale Interviews und visuelle Bewertungen genau ermitteln
• Mit Technikern über geeignete Serviceoptionen beraten, wo nötig
• Kundenanliegen für Diagnose und Reparatur durch Techniker genau dokumentieren
• Die richtigen Verfahren zur Dokumentation von Reparaturaufträgen befolgen
• Alle Serviceoptionen den Kunden erklären, einschließlich Zeit- und Kostenschätzungen
• Alle Kundenfahrzeuge während des Wartungs- und Reparaturprozesses verfolgen
• Sicherstellen, dass die durchgeführten Arbeiten den strengen Standards von Lucid entsprechen, bevor das Fahrzeug an den Kunden zurückgegeben wird
• Rechnungen erstellen und Zahlungen einziehen
• Ein gründlicher Rückgabeprozess, bei dem sichergestellt wird, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt sind und der Kunde alle durchgeführten Dienstleistungen versteht
• Kundenserviceaufgaben wie Telefonanrufe beantworten, Termine planen und Kunden über den Reparaturstatus informieren oder nach Abschluss der Reparaturen nachfassen
• Eine Beziehung zu den Kunden aufbauen, die zu dauerhaften Beziehungen führt
• Eine Leidenschaft für nachhaltige Mobilität und die Veränderung der Automobilindustrie haben

Qualifikationen:

• Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung aus der Automobilindustrie
• 4+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Empathisches und geduldiges Auftreten
• Problemlösungs- und kreatives Denkvermögen
• Allgemeines Wissen über Automobile (nicht erforderlich) oder die Bereitschaft zu lernen
• Fähigkeit, komplizierte Konzepte Kunden zu erklären, die möglicherweise nicht mit branchenspezifischen Begriffen vertraut sind
• Fähigkeit, grundlegende Computeranwendungen wie Microsoft Office zu verwenden und proprietäre DMS-Software zu erlernen
• Ein gültiger Führerschein

Vorteilhaft:

• Hohe Kommunikationsfähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe
• Kenntnisse über HV-Systeme und EV-Antriebe
• Erfahrung in Start-ups und verwandten schnelllebigen Umgebungen
• Frühere OEM-spezifische EV-Erfahrung und Schulung

Lucid Motors verpflichtet sich, eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung aufrechtzuerhalten. Daher kann im Rahmen des Einstellungsprozesses eine Hintergrundüberprüfung erforderlich sein. Dies erfolgt gemäß den europäischen Datenschutzgesetzen, und die Kandidaten werden informiert und um Zustimmung gebeten, bevor die Überprüfung durchgeführt wird.

Vergütung & Leistungen:

Lucid bietet ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versicherung; Lebens- und Invaliditätsversicherung; bezahlter Urlaub; bezahlte Feiertage; und einen 401(k)-Rentenplan. Berechtigte Mitarbeiter können auch an Lucids Eigenkapitalprogramm und/oder einem diskretionären jährlichen Bargeldanreizprogramm teilnehmen. Anreize und Eigenkapitalvergaben, sofern zutreffend, werden basierend auf individueller Leistung, Rollenumfang, Marktüberlegungen und den Gesamtergebnissen des Unternehmens gemäß den Bedingungen der jeweiligen Pläne festgelegt.

Chancengleichheit:

Bei Lucid glauben wir, dass Vielfalt alles stärkt, was wir aufbauen. Lucid Motors ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und sich für die Schaffung eines integrativen Arbeitsplatzes für alle einzusetzen. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler oder ethnischer Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder einer anderen durch geltende staatliche oder bundesstaatliche Gesetze und Vorschriften geschützten Eigenschaft.

Zugänglichkeit:

Lucid Motors verpflichtet sich, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen zu treffen. Wenn Sie eine Vorkehrung benötigen, um am Bewerbungsprozess teilzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter TA-Operations <@> lucidmotors.com. Diese E-Mail-Adresse ist ausschließlich für Anfragen zu Vorkehrungen vorgesehen und wird nicht für Bewerbungen oder Lebenslaufübermittlungen überwacht. Um für eine Anstellung in Betracht gezogen zu werden, müssen alle Bewerbungen über die Karriereseite von Lucid Motors eingereicht werden.

Kandidaten-Datenschutz:

Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung verstehen und stimmen Sie zu, dass Ihre persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung für Bewerber verarbeitet werden.

An alle Personalvermittlungsagenturen: Lucid Motors akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte senden Sie keine Lebensläufe an Lucid Motors. Lucid Motors übernimmt keine Verantwortung für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.