Service Manager, Dusseldorf (m/f/d)

Über Lucid

Bei Lucid schaffen wir außergewöhnliche Mobilitätserlebnisse durch Innovation, um die Welt voranzutreiben. Unsere preisgekrönten Fahrzeuge bringen unseren Ansatz "Compromise Nothing™" auf den globalen Automobilmarkt. Das bedeutet, dass wir uns weigern, zwischen Leistung und Nachhaltigkeit, Design und Technik, Ambition und Integrität zu wählen. In Lucid Air und Lucid Gravity haben wir Fahrzeuge entworfen und gebaut, die ihre Segmente neu definiert haben, indem sie außergewöhnliche Reichweite, Leistung, Design und großzügigen Raum in einem einzigen Erlebnis kombinieren. Wir erreichen dies durch tiefe vertikale Integration, wobei Design, Engineering und Produktion in unseren globalen Büros und Fertigungsstätten in‑house stattfinden. Unsere Teams kommen aus verschiedenen Branchen weltweit und sind durch ein gemeinsames Engagement für Exzellenz vereint. Indem Sie sich weigern, sich mit dem Gewöhnlichen zufrieden zu geben, können Sie helfen, das Mögliche neu zu definieren und die Zukunft der Mobilität zu gestalten.

Rolle des Service Center Managers

Als Service Center Manager bei Lucid Motors sind Sie verantwortlich für die täglichen Abläufe des Service Centers und leiten ein funktionsübergreifendes Team von Serviceberatern, Technikern und Teilepersonal. Sie setzen Lucids Vision um, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie durch Vorbild führen, erstklassige Betriebsstrategien implementieren und eine Kultur der Exzellenz fördern. Dies ist eine hochsichtbare Führungsrolle, die einen praktischen, kollaborativen Ansatz und eine starke Kundenorientierung erfordert.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leiten, coachen und entwickeln Sie das Team im Service Center in allen operativen Bereichen, einschließlich Kundenservice, Reparaturqualität, Teilelogistik und Planung.
• Sicherstellen, dass die Premium-Service-Standards von Lucid konsequent eingehalten werden, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu fördern.
• Als Eskalationspunkt für Kundenanliegen fungieren und eine schnelle, professionelle Lösung sicherstellen.
• Arbeitsabläufe verwalten und Aufgaben priorisieren, um Effizienz und Durchsatz zu maximieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• KPIs und Servicemetriken überwachen und Verbesserungen implementieren, wo nötig.
• Sicherstellen, dass alle gesetzlichen und sicherheitstechnischen Standards, Umweltvorschriften und Herstelleranforderungen vollständig erfüllt sind.
• Qualitätskontrolle überwachen und an praktischen Serviceaktivitäten teilnehmen, wenn erforderlich.
• Kontinuierliche Verbesserung durch Schulung, Mentoring und Prozessoptimierung fördern.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lieferung, Teilen und technischen Operationen vorantreiben.
• Das Service Center in regionalen und HQ-Meetings vertreten.
• Mit Lieferanten, OEM-Partnern und externen Anbietern koordinieren, wenn erforderlich.
• Genauigkeit der Servicedokumentation und Compliance in DMS und verwandten Tools sicherstellen.
• Kostenkontrollen, Budgetierung und Ressourcenplanung für den Servicebetrieb verwalten.

Erforderliche Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Kfz-Meisterbrief oder gleichwertig) oder Technisches Schulzeugnis.
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Automobil-Servicebranche, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Starke organisatorische und Führungsfähigkeiten mit Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams.
• Tiefes Wissen über Fahrzeugdiagnose, Systeme und Reparaturverfahren.
• Versiert im Umgang mit Microsoft Office Suite und DMS-Systemen; Fähigkeit, digitale Transformationsinitiativen zu leiten.
• Gültiger Führerschein der Klasse B.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Teams zu coachen und zu entwickeln.
• Bereitschaft, praktisch zu sein und Reparaturen bei Bedarf zu unterstützen.
• Reisebereitschaft auf regionaler und internationaler Ebene, wenn nötig.

Bevorzugte Qualifikationen

• Qualifikation in Automobiltechnik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Vertrautheit mit HV-Systemen, LV-Architektur und elektrischen Antriebssträngen.
• Erfahrung in einem Start-up, EV-Hersteller oder Premium-OEM-Umfeld.
• ASE-Zertifizierungen oder ähnliche nationale Zertifizierungen.
• Nationale Meistertechniker-Zertifizierung.
• Erfahrung mit Einhaltung von Vorschriften, Audits und OEM-Service-Standards.

Erfahrung

• Hintergrund als Kfz-Techniker mit fortgeschrittenem technischem Verständnis von ICE- und EV-Systemen.
• Nachgewiesene Führungskompetenz in schnelllebigen, kundenorientierten Umgebungen.
• Erfahrung in der Etablierung und Skalierung von Serviceoperationen.
• Erfolgsbilanz in kontinuierlicher Verbesserung und Leistungsoptimierung in Serviceabteilungen.

Vergütung & Leistungen

Lucid bietet ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versicherung; Lebens- und Invaliditätsversicherung; bezahlter Urlaub; bezahlte Feiertage; und einen 401(k)-Rentenplan. Berechtigte Mitarbeiter können auch an Lucids Eigenkapitalprogramm und/oder einem diskretionären jährlichen Bargeldanreizprogramm teilnehmen. Anreize und Eigenkapitalvergaben, sofern zutreffend, werden basierend auf individueller Leistung, Rollenumfang, Marktüberlegungen und den Gesamtergebnissen des Unternehmens gemäß den Bedingungen der geltenden Pläne festgelegt.

Chancengleichheit

Bei Lucid glauben wir, dass Vielfalt alles stärkt, was wir aufbauen. Lucid Motors ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein und sich für ein integratives Arbeitsumfeld für alle einzusetzen. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Farbe, nationaler oder ethnischer Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder einer anderen durch geltende staatliche oder bundesstaatliche Gesetze und Vorschriften geschützten Eigenschaft.