Abteilungsleiter:in Support & Service (m/w/d)

In über 150 Jahren Firmengeschichte hat sich viel verändert, unser Wertekompass und unsere Leidenschaft für den Schiffbau jedoch nicht. Seit vier Generationen bleiben wir – auch bei teils stürmischer See - als Familienunternehmen konstant auf Kurs und sorgen mit Teamwork, Qualität und Innovation für exzellenten Yachtbau auf höchstem Niveau. An unseren Standorten Bremen, Hamburg und Rendsburg sorgen wir mit unseren außergewöhnlichen Produkten und Dienstleistungen dafür, dass die Träume unserer Kunden Realität werden.

Wie wir das schaffen? Durch unsere Crew. Unsere rund 1.800 Mitarbeitenden sind der Motor, unser Think Tank, unser größter Erfolgsfaktor. Wir wissen, dass Spitzenleistungen nur mit Leidenschaft, Vertrauen, Kooperation und hoher Professionalität entstehen. Denn Schiffbau ist, neben präzisesten Fertigkeiten, vor allem eins: Teamwork.

Nehmen Sie Ihr Karriere-Steuer selbst in die Hand und werden Sie Teil unserer Crew. Wir sind jederzeit offen für neue Mitglieder in unserer Schiffbau-Familie: Kommen Sie an Bord und entdecken Sie neue berufliche Horizonte!

Aufgaben

Zum Aufbau und zur anschließenden Weiterentwicklung unseres IT-Supportbereichs suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die gemeinsam mit ihrem Führungsteam moderne, serviceorientierte und zukunftsfähige Supportstrukturen gestaltet. Für Sie stehen neben einem stabilen Tagesbetrieb insbesondere Standardisierung, Professionalisierung und die Weiterentwicklung der Serviceorganisation im Fokus. In der Abteilung sind unter anderem die Gruppen Helpdesk, Field Service, Service Performance sowie Training angesiedelt.

Sie bauen die Einheit in Abstimmung mit dem Director Digital Solutions und IT auf. Die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung IT-Support liegt in Ihrem Verantwortungsbereich, einschließlich der Weiterentwicklung von Führungskräften, Mitarbeitenden und Organisationsstrukturen. Gemeinsam mit den Gruppenleitungen entwickeln Sie den Supportbereich weiter und gestalten moderne, effiziente und nutzerorientierte Serviceprozesse. Sie schaffen klare Strukturen für Incident-, Request- und Serviceprozesse und entwickeln diese im Sinne eines professionellen IT-Service-Managements weiter. Zielbilder und Roadmaps für Support, Servicequalität, Automatisierung und Nutzererlebnis werden von Ihnen entwickelt und umgesetzt. Sie fördern Self-Service-Ansätze, Wissensmanagement und standardisierte Supportmodelle. Kennzahlen, Servicequalität und Performance werden von Ihnen transparent gemacht und aktiv gesteuert. Sie treiben die Weiterentwicklung von Schulungsansätzen für Anwenderinnen und Anwender voran. Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung erfolgen in enger Abstimmung mit der IT-Leitung. Externe Dienstleister und Supportpartner werden von Ihnen übergreifend gesteuert. Als Teil des IT-Führungskreises gestalten Sie die Weiterentwicklung der gesamten IT-Organisation mit. Sie fördern eine serviceorientierte, lösungsorientierte und kollaborative Kultur innerhalb Ihrer Abteilung.

Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support-, Service- oder Betriebsumfeld
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Support- und Serviceorganisationen
• Idealerweise Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL oder vergleichbar)
• Erfahrung in Transformations- und Professionalisierungsvorhaben
• Ausgeprägtes Service- und Nutzerverständnis
• Hohe Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit
• Strukturierte und pragmatische Arbeitsweise
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Wir bei Lürssen setzen auf eine sturmerprobte Crew, in der sich jeder auf jeden verlassen kann. Deshalb fördern wir ein Arbeitsumfeld, das zum Bleiben einlädt, und bieten Ankermöglichkeiten wie spannende Entwicklungschancen in weiterführende Aufgaben innerhalb der gesamten Lürssen-Gruppe. Natürlich begleiten wir Sie auf Ihrem Weg bei uns mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen, von denen wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch erzählen. Außerdem haben wir folgende Benefits für Sie an Bord:

• 30 Tage Urlaub
• Firmenfitness
• Deutschlandticket für 38 Euro
• JobRad
• Mitarbeiterangebote
• Firmenevents (z.B. B2Run, Pappbootregatta, Betriebsfeste)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Mitarbeiterberatung
• Betriebskantine