Produkt Manager Online Booking Engines (m/w/d)

Die Lufthansa City Center ALR Business Travel ist einer der größten inhabergeführten Geschäftsreise-Spezialisten in Deutschland. Wir zeigen unseren Kunden, wie Unternehmensziele durch die Optimierung des Travel Managements mit einfachen und zeitgemäßen Lösungen nicht nur verbessert, sondern übertroffen werden können. Wir gehen individuell auf Geschäftsreiseanforderungen ein und unterstützen unsere Kunden bei der Wahl des besten Online-Buchungstools und erarbeiten so gemeinsam eine Travel Management Strategie.

Lufthansa City Center zählt mit 300 Reisebüros in Deutschland und weiteren 350 international zu den größten Reisebüronetzwerken für Privat- und Geschäftsreisen mit höchstem Niveau. Durch langjährige Erfahrung, ein weitreichendes Netzwerk und intensive Schulungsprogramme werden Dir und Deinem Team viele Vorteile geboten.

Deine Aufgaben

• Begeistere unsere Kunden in allen Fragen rund um unsere Online Produktwelt!
• Du bist für unsere Kunden zu definierten Erreichbarkeitszeiten telefonisch, per Email, per MS Teams und per Chat der erste Ansprechpartner, wenn es um Fragen rund um die marktüblichen OBEs (onesto, Cytric, Concur und Atlatos) geht.
• Durch fundierten 1st und 2nd Level Support für Firmenkunden und Kollegen stellst Du sicher, dass die von uns angebotenen OBEs auf die bestmögliche Weise genutzt werden.
• Mit Anwender- und Release-Schulungen für unsere Kunden und Kollegen in Präsenz und virtuell in Zusammenarbeit mit den Systemanbietern hilfst Du dabei, dass unsere Kunden stets über die aktuellen Produktfunktionen und -Produktneuerungen informiert sind.
• Du übernimmst die fachliche Begleitung von Implementierungsprojekten.
• Du erkennst Fehlerbilder und analysierst diese. Dabei findest Du selbstständig Workarounds und kannst mit einer „Hands-on“-Mentalität Lösungsansätze herbeiführen.
• Du unterstützt die Fachabteilungen bei der Umsetzung von Projekten und bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie beim Ausbau einer eLearning Plattform.

Dein Profil

• Du bist in der Welt des Business Travel zu Hause und kennst Dich mit den Systemlandschaften der Branche und den Kundenprozessen aus.
• Der Umgang mit den Reservierungssystemen Amadeus und Farelogix und Midoffice-Systemen (z.B. Midoco) sind Dir vertraut.
• Du verfügst bereits über Erfahrung im Umgang mit OBEs (z.B. onesto, Cytric, Concur, Atlatos) und optimalerweise auch im Support.
• Du beschäftigst Dich gerne mit der sich stetig wandelnden Produktwelt unserer Leistungsträger (Buchungs-, Transport-, Übernachtungs- und Reisekostenabrechnungsanbieter).
• Der Umgang mit neuen Medien und digitalen Lösungen macht dir Spaß.
• Mit Deiner guten Ausdrucksweise kannst Du auch komplexe Sachverhalte empfängergerecht verbal und schriftlich aufbereiten und erklären.
• Du begeisterst durch Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft auf einem Premium-Level.
• Deine analytischen Fähigkeiten und Deine zielorientierte Denkweise helfen Dir, in komplexe Vorgänge einzutauchen und diese zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, aktiv, selbstständig und eigenverantwortlich.
• Du bist ein echter Teamplayer und hast Freude an der Zusammenarbeit mit einem virtuellen Team.
• Du bist offen neues Wissen zu gewinnen, erworbene Kenntnisse zu teilen und in Form von strukturierten Dokumentationen nachzuhalten.

Deine Vorteile

• Ein interessantes und zukunftsfähiges Geschäftsfeld.
• Eine unbefristete Anstellung in einem familiengeführten Mittelstandsunternehmen.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Ein wertschätzender und vertrauensvoller Umgang miteinander.
• Ein kompetentes, motiviertes Team, das sich auf Dich freut.
• Eine strukturierte und persönlich auf Dich abgestimmte Einarbeitung in Dein neues Aufgabenfeld.
• Ein vielfältiges, bereichsübergreifendes Aufgabenspektrum mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
• Individuelle Förderungen und gute Möglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Vorgesetzten.
• Eine attraktive Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Ein monatliches Einkaufs- und Mobilitätsbudget.
• Wer in der Branche arbeitet, reist auch privat vergünstigt.
• 30 Tage Urlaub.

Du bist von der Touch & Tech Philosophie von Lufthansa City Center überzeugt und willst mit uns gemeinsam den Bereich Online Solutions auf das nächste Qualitätslevel heben? Dann werde jetzt Teil der Lufthansa City Center ALR Business Travel! Wir freuen uns auf eine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines bevorzugten Arbeitsorts.