Support Manager bundesweit Online Buchungstools (m/w/d)

Lufthansa City Center ALR Business Travel ist einer der größten Geschäftsreise-Spezialisten in Deutschland. Wir zeigen unseren Kunden, wie Unternehmensziele durch die Optimierung des Travel Managements mit einfachen und zeitgemäßen Lösungen nicht nur verbessert, sondern übertroffen werden können. Wir gehen individuell auf Geschäftsreiseanforderungen ein und unterstützen unsere Kunden bei der Wahl des besten Online-Buchungstools und erarbeiten so gemeinsam eine Travel Management Strategie.

Deine Aufgaben:

• Begeistere unsere Online Kunden durch einen außergewöhnlich guten technischen Support!
• Du bist für unsere Kunden während unseren Öffnungszeiten telefonisch, per Email, per MS Teams und per Chat der erste Ansprechpartner, wenn es um Fragen rund um die marktüblichen OBEs geht.
• Durch einen exklusiven und fachlich fundierten 1st und 2nd Level Support hilfst Du unseren Firmenkunden und Kollegen und stellst sicher, dass die von uns angebotenen OBEs auf die bestmögliche Weise genutzt werden.
• Mit Deiner begeisternden Persönlichkeit informierst Du bei Anwenderschulungen in Präsenz und virtuell unsere Kunden über die Produktfunktionen und -neuerungen.
• Du bist ganz nah am Kunden und erkennst seine Bedürfnisse.
• Du erkennst Fehlerbilder und analysierst diese. Dabei findest Du selbstständig Workarounds und kannst mit einer „Hands-on-Mentalität" Lösungsansätze herbeiführen.
• Du unterstützt das Produktmanagement und die Fachabteilungen bei der Umsetzung von Projekten und bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie beim Auf- und Ausbau einer eLearning Plattform.

Dein Profil:

• Du bist in der Welt des Business Travel zu Hause und kennst Dich mit den Systemen der Branche aus.
• Du beschäftigst Dich gerne mit der sich stetig wandelnden Produktwelt der Buchungs-, Transport-, Übernachtungs- und Reisekostenabrechnungsanbieter.
• Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrungen im Umgang mit OBEs (z.B. onesto, Cytric, SAP Concur, Atlatos) mit.
• Du verfügst über ein gutes Prozessverständnis und persönliche Affinität zu technischen Zusammenhängen mit informationstechnischem Hintergrund.
• Mit Deiner guten Ausdrucksweise in den Sprachen Deutsch und Englisch kannst Du Sachverhalte empfängergerecht verbal und schriftlich aufbereiten und erklären.
• Du begeisterst durch Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft auf einem Premium-Level.
• Du zählst Problemlösungskompetenz zu Deinen Stärken.
• Deine analytischen Fähigkeiten und Deine zielorientierte Denkweise helfen Dir, in technische Vorgänge einzutauchen und diese zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen.
• Du bist ein echter Teamplayer und hast Freude an der Zusammenarbeit mit einem virtuellen Team.
• Deine hohe Sozialkompetenz verleiht Dir ein souveränes, sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Kunden, Kollegen und Providern.

Deine Vorteile:

• Ein interessantes und zukunftsfähiges Geschäftsfeld in einem tollen Franchise Netzwerk.
• Eine unbefristete Anstellung in einem Mittelstandsunternehmen.
• Ein wertschätzender und vertrauensvoller Umgang miteinander.
• Eine strukturierte, individuell auf Dich abgestimmte Einarbeitung in dein neues Aufgabenfeld.
• Individuelle Förderungen und gute Möglichkeiten für Deine persönliche und fachlich Weiterentwicklung.
• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten an digitalen Transformationsprozessen.
• Eine planbare Zeiteinteilung gemäß Team-Absprache.
• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Vorgesetzten.
• Eine attraktive Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Ein monatliches Einkaufs- und Mobilitätsbudget.
• Wer in der Branche arbeitet, reist auch privat vergünstigt.
• 30 Tage Urlaub.

Du bist von der Touch & Tech Philosophie von Lufthansa City Center überzeugt und willst mit uns gemeinsam den Online Support auf das nächste Qualitätslevel heben? Dann werde jetzt Teil der Lufthansa City Center ALR Business Travel! Wir freuen uns auf eine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deines bevorzugten Arbeitsorts.