Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Tagesgeschäft am Flughafen und sorge für einen reibungslosen Ablauf.
- Unternehmen: Werde Teil der Lufthansa Group Airport Services, einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein spannendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem expandierenden Unternehmen mit tollen Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte den Kundenservice in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Servicebereich, Führungskompetenz von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du willst Verantwortung übernehmen und am Hauptstadtflughafen für Lufthansa zur sicheren und pünktlichen Operations beitragen? Zeige dein Engagement und Flexibilität im Tagesgeschäft, wo nie ein Tag wie der andere ist!
Aufgaben
- Der Customer Service Manager verantwortet die operative Steuerung des Tagesgeschäfts.
- Er koordiniert die erforderlichen Ressourcen und Abläufe unter wirtschaftlichen und operationellen Gesichtspunkten und sorgt für einen reibungslosen Stationsbetrieb auch unter sich verändernden Rahmenbedingungen.
- Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der operativen Mitarbeitenden.
- Ansprechpartner für Kunden und Gäste sowie interne und externe Partner im operativen Tagesgeschäft.
- Bewertung von Änderungen im Tagesplan.
- Koordination und Umsetzung kurzfristiger Plananpassungen.
- Sicherstellung der erforderlichen Daten- und Systempflege.
- Organisation und Koordination bei Unregelmäßigkeiten.
- Durchführung regelmäßiger Qualitätskontrollen und Sicherstellung der Einhaltung definierter Prozesse.
- Sicherstellung kundenspezifischer Prozessvorgaben der betreuten Airlines.
- Koordination operativer Maßnahmen in Notfall- und Krisensituationen.
- Sicherstellung einer zielgerichteten Informationsweitergabe.
- Ansprechpartner für Behörden, Flughafen und weitere Vertragspartner.
- Mitwirkung bei administrativen Aufgaben.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder mittlerer Bildungsabschluss bzw. Abitur mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem Service- oder Dienstleistungsberuf.
- Erste Führungserfahrung bzw. Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden.
- Kenntnisse der Stationsabläufe sowie der Bereiche Passage und Operations.
- Sicherer Umgang mit fachspezifischen IT-Anwendungen.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Zuverlässigkeit.
- Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz.
- Engagement sowie ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit.
- Bereitschaft zum Schichtdienst sowie Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten.
Über Lufthansa Group Airport Services GmbH
Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel, verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.
Customer Service Manager (all genders) Arbeitgeber: Lufthansa Group
Eurowings Holidays GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf strategische Planung und Geschäftsentwicklung fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Wachstums, während wir gleichzeitig erstklassige Urlaubserlebnisse für unsere Kunden schaffen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer transparenten Kommunikation, die es ihnen ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und aktiv zur Zukunft des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lufthansa Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lufthansa Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lufthansa Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lufthansa Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
