Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Flugerlebnisse im Kundenservice für Premium-Kunden.
- Arbeitgeber: Lufthansa InTouch ist ein internationales Servicezentrum mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Teilzeitmodelle nach der Einarbeitung.
- Andere Informationen: Du kannst deinen Schichtplan aktiv mitgestalten und bis zu 60% deiner Präferenzen erfüllen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und erlebe den internationalen Flair der Luftfahrtbranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie technisches Verständnis sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Make Customer Service Shine!
Du liebst exzellenten Service? Wir auch. Und unsere anspruchsvollen Gäste ganz besonders. Gestalte in internationalen Teams unvergessliche Flugerlebnisse mit voller Leidenschaft, Teamgeist und Serviceorientierung.
Aufgaben
Welcome aboard ️ – mit Authentizität, Empathie und echtem Gespür für Kundenservice.
Deine Mission: Kundenservice, der verbindet.
Jeder Kontakt ist individuell. Du bist nicht nur Ansprechpartner:in – Du bist Möglichmacher:in, Vertrauensperson und Markenbotschafter:in.
- Du kommunizierst auf unterschiedlichen Kanälen mit unseren Gästen – individuell, lösungsorientiert und immer mit einem Lächeln.
- Unterstütze beim Check-in, bearbeite knifflige Umbuchungen und habe die aktuellen Gepäckregeln im Blick.
- Begeistere unsere Kund:innen von unseren Produkten und erfülle spezielle Wünsche – vom Fensterplatz bis zur sicheren Mitnahme des pelzigen Reisebegleiters.
- Bearbeite Upgradeanfragen und organisiere Awardflüge mit Fingerspitzengefühl.
Next Level: Premiumkundenbetreuung
Nach Deiner intensiven Einarbeitung entwickelst Du Dich weiter in ein exklusives Serviceumfeld mit Fokus auf individueller Betreuung unserer Premium-Kunden. Hier geht es um Service auf höchstem Niveau und maximaler Exklusivität.
Voraussetzungen
Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der Airline-Branche, Hotellerie oder im Umgang mit Buchungssystemen mit – das macht Deinen Einstieg leichter und bringt Dich schnell auf Flughöhe.
Auch mit Erfahrungen aus anderen serviceorientierten Branchen bist Du bei uns herzlich willkommen.
Das bringst Du darüber hinaus mit:
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Premiumsegment.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- (C1) als auch Englischkenntnisse (B2) sowie sicheres Führen von Telefongesprächen.
- Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Vertraulichkeit.
- Sehr gutes technisches Verständnis von Computersystemen und sicherer Umgang mit MS Office.
- Flexibilität für Schichtdienste (Mo–So, 6–21 Uhr) – mit aktiver Mitgestaltung Deines Schichtplans (60 % Präferenz-Erfüllung).
Nice to know: Nach Deiner Einarbeitung kannst Du in attraktive Teilzeitmodelle wechseln und bis zu 3 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
Über InTouch BER (Lufthansa Global Tele Sales GmbH)
We help. We smile. We care. Wir sind ’best at being in touch‘, sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone’s day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen – und dies mit höchster Servicequalität.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Premium-Kundenservice der Lufthansa Group (all genders) Arbeitgeber: Lufthansa Group
Kontaktperson:
Lufthansa Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Premium-Kundenservice der Lufthansa Group (all genders)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Airline-Branche oder im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen im Kundenservice übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Lufthansa Group und ihre Werte. Zeige in Gesprächen, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und bereit bist, diese zu leben. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Sei flexibel und zeige deine Bereitschaft, Schichtdienste zu übernehmen. Betone in Gesprächen, dass du bereit bist, dich aktiv an der Gestaltung deines Schichtplans zu beteiligen, um den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Premium-Kundenservice der Lufthansa Group (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position im Premium-Kundenservice der Lufthansa Group erforderlich sind.
Betone deine Kundenservice-Erfahrung: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice hervor, insbesondere wenn du bereits im Premiumsegment oder in der Airline-Branche gearbeitet hast.
Zeige deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine sehr guten Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B2) klar darstellst. Dies ist entscheidend für die Kommunikation mit internationalen Gästen.
Persönliche Note im Anschreiben: Verleihe deinem Anschreiben eine persönliche Note, indem du deine Leidenschaft für exzellenten Service und deine Motivation, Teil des Teams zu werden, zum Ausdruck bringst. Zeige, wie du zur Markenbotschaft der Lufthansa Group beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lufthansa Group vorbereitest
✨Zeige deine Serviceorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du auf individuelle Bedürfnisse eingegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Kommunikation mit Kunden auf verschiedenen Kanälen erfolgt, übe, klar und freundlich zu sprechen. Achte darauf, dass du sowohl mündlich als auch schriftlich überzeugend kommunizieren kannst, insbesondere in Deutsch und Englisch.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Mach dich mit den gängigen Buchungssystemen und MS Office vertraut. Sei bereit, Fragen zu deinem technischen Wissen zu beantworten und zeige, dass du schnell lernfähig bist, wenn es um neue Systeme geht.
✨Flexibilität und Teamgeist betonen
Hebe hervor, dass du bereit bist, in Schichten zu arbeiten und dich aktiv an der Gestaltung deines Schichtplans zu beteiligen. Betone auch deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten und gemeinsam unvergessliche Flugerlebnisse zu schaffen.