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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der zentrale Ansprechpartner im Kundendienst und bearbeite Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Lufthansa Technik ist der führende Anbieter für Wartungs- und Reparaturservices in der Luftfahrtindustrie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein internationales Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Luftfahrt mit und arbeite in einem dynamischen Team voller Leidenschaft.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Sei Teil eines vielfältigen Teams, das Innovation und Sicherheit in der Luftfahrt vereint.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind geerdet und schweben in der Luft: Wir behalten einen Blick für die Gegenwart, streben nach Weiterentwicklung und entdecken neue Horizonte. Mit unserer Leidenschaft und unserem Pioniergeist gestalten wir die Zukunft der Luftfahrt-Branche. Lass uns gemeinsam abheben!
Aufgaben
Als Experte für Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:
- Ansprechpartner (zentral) im Bereich Kundendienst für alle operativen Fragestellungen
- Kosten und Erlöse auf den relevanten Verkaufsbelegen eigenverantwortlich monitoren, ggf. analysieren und Fakturierung sicherstellen
- Reklamationen der Kunden bearbeiten
- Leistungsdialog mit dem Kunden vorbereiten und auf Basis der zur Verfügung stehenden Reports führen
- Key-User Funktionalität für Projekte, Prozesse und Schnittstellen wahrnehmen; Mitarbeiter:innen anleiten und einweisen
- Vertragsprüfungen durchführen und mit Kunden abstimmen
- Gerätemodifikationen mit dem Kunden sowie intern koordinieren
- Rückversand von Geräten mit dem Kunden sicherstellen
- Kundenspezifische Sonderprozesse ausarbeiten und implementieren
- Sonderaufgaben wahrnehmen, Projekte bearbeiten
Voraussetzungen
Für deine neue Aufgabe als Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) solltest du die folgenden Voraussetzungen mitbringen:
- Abgeschlossene technische/kaufmännische Berufsausbildung
- Abgeschlossene anspruchsvolle Zusatzqualifikation mit Bezug zur übertragenen Aufgabenstellung (bspw. u. a. Sachbearbeiter Planung in der Luftfahrttechnik) oder im Einzelfall nachgewiesene gleichwertige Befähigungen
- Langjährige Berufserfahrung in der Materialwirtschaft, im technischen Kundendienst oder in der Instandhaltung von Fluggeräten erwünscht
- Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Grundlagen und Zusammenhänge
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP R/3)
- Bereitschaft zu Einsätzen im In- und Ausland
- Bereitschaft zu berufsbezogener Weiterbildung
Über Lufthansa Technik AG
Lufthansa Technik ist der weltweit führende Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Überholungsservices sowie Modifikationen in der Luftfahrtindustrie. Mit mehr als 22.000 Mitarbeitenden und über 30 internationalen Tochterunternehmen bietet die Lufthansa Technik Gruppe rund 800 Kunden auf der ganzen Welt einen Komplett-Service von Dienstleistungen rund um die Flugzeugtechnik.
Die Faszination fürs Fliegen ist das, was die Menschen bei der Lufthansa Technik Gruppe verbindet. Vor dem Triebwerk oder hinter dem Laptop, in der Logistik oder am kleinsten Einzelteil. Wir machen die Luftfahrt sicher, denken sie neu – und bleiben dabei trotzdem auf dem Boden. Wir glauben an das Potential des Einzelnen. Und daran, dass dieses Potential am besten in der Gemeinschaft wächst. Unsere Vielfalt macht uns stark – und lässt uns gemeinsam abheben.
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Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) Arbeitgeber: Lufthansa Group
Kontaktperson:
Lufthansa Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Luftfahrtbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Luftfahrtindustrie. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch ein Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu spezifischen Herausforderungen im Customer Service Management vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Weiterbildung. Informiere dich über relevante Schulungen oder Zertifikate, die deine Qualifikationen im Bereich Customer Service Management weiter stärken könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Lufthansa Technik und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, aktuelle Projekte und die Luftfahrtbranche zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Position im Customer Service Management hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in der Materialwirtschaft und im technischen Kundendienst.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Luftfahrt und deine Eignung für die Rolle als Sachbearbeiter im Kundenservice darlegst. Gehe auf spezifische Anforderungen der Stellenanzeige ein.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf, das Motivationsschreiben und eventuelle Zertifikate gut formatiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lufthansa Group vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen im Kundenservice und der Luftfahrtbranche. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesen Bereichen zeigen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über Lufthansa Technik und deren Dienstleistungen. Zeige während des Interviews, dass du die Unternehmenswerte und die Branche verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Präsentiere deine EDV-Kenntnisse
Da gute EDV-Kenntnisse gefordert sind, sei bereit, deine Erfahrungen mit MS-Office und SAP R/3 zu erläutern. Vielleicht kannst du auch Beispiele nennen, wie du diese Tools effektiv genutzt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In der Rolle wird erwartet, dass du Mitarbeiter anleitest und einweist. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du andere unterstützt hast.