Mitarbeiter Service / Reklamation (m/w/d)

Mitarbeiter Service / Reklamation (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns:

• Du hilfst mit, Menschenleben zu retten und die Logistikbranche zu digitalisieren
• Wir bieten Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit viel Raum für Eigeninitiative
• Wir bieten Dir eine ausführliche und intensive Einarbeitung
• Wir bieten Dir persönliche Weiterentwicklung durch Seminare, Schulungen etc.
• Wir bieten Dir ein attraktives Bonusmodell und Förderung im Rahmen der betrieblichen Altersversorgung

Dein Verantwortungsbereich:

Für den Bereich Service im Innendienst mit Schwerpunkt auf Reklamationsbearbeitung suchen wir ab sofort einen motivierten und engagierten Mitarbeiter (m/w/d).

ZU DEINEN VERANTWORTUNGSBEREICHEN GEHÖRT U.A.:

• Kundensupport bei Problemen mit unseren Produkten via Telefon und E-Mail
• Pflege der Kundenkontakte und Supportfälle in unserem CRM-System
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte durch Rückmeldung von Kunden und Erfassung von häufig auftretenden Problemen
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung und Qualitätssicherung zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen
• Unterstützung des Vertriebs bei Rückfragen
• Erstellung und Bearbeitung von 8D-Reporten zur strukturierten Problemlösung bei komplexen technischen Störungen und Kundenreklamationen
• Koordination und Nachverfolgung von Lieferantenreklamationen, um sicherzustellen, dass Mängel zeitnah behoben und präventive Maßnahmen eingeleitet werden

Was wir uns von Dir wünschen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsbereich von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Freude im Umgang mit Kunden
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich und geduldig zu bleiben
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise mit CRM-Systemen
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamgeist

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