Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kundenkonten und fördere das Wachstum der Plattformnutzung.
- Unternehmen: Luma, ein innovatives Unternehmen im Bereich multimodale KI.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großem Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und arbeite mit führenden Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: 5-10 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success in SaaS oder AI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
About Luma
Luma's mission is to build multimodal AI to expand human imagination and capabilities.
We believe that multimodality is critical for intelligence.
To go beyond language models and build more aware, capable and useful systems, the next step function change will come from vision.
So we are working on training and scaling up multimodal foundation models for systems that can see and understand, show and explain, and eventually interact with our world to effect change.
Where You Come In
As Luma’s platform adoption accelerates across enterprises and the creative network, we are investing in building a world-class post-sales organisation.
As a Senior Customer Success Manager with Luma, you will own a portfolio of high-value enterprise customers and be responsible for driving sustained growth in platform usage and expansion across accounts.
This role sits at the intersection of commercial ownership, product usage, and customer strategy.
You will work closely with customers to expand adoption across teams and use cases, using data and insight to drive meaningful growth.
- What You’ll Do
- Own a portfolio of strategic accounts, with responsibility for expansion and long-term account growth.
- Identify and execute opportunities to increase usage across teams, geographies and use cases.
- Build strong, multi-threaded relationships across technical, operational and executive stakeholders.
- Own and interpret usage data, identifying trends, spikes and drop-offs across accounts.
- Translate usage insights into clear, proactive growth strategies.
- Partner with product and engineering teams to unlock new use cases and remove adoption blockers.
- Lead account planning, expansion strategy and commercial conversations within your accounts.
- Contribute to renewals and long-term account strategy, ensuring accounts continue to grow over time.
Who You Are
- 5–10+ years experience in Strategic Account Management, Enterprise Sales, or commercial Customer Success within Saa S, AI or enterprise technology.
- Proven track record of driving expansion and growth within large, complex accounts.
- Strong commercial mindset, with the ability to identify and execute revenue opportunities.
- Comfortable working with data, dashboards and usage metrics to inform decision-making.
- Able to navigate and influence multiple stakeholders across large organisations.
- Highly proactive, with a bias towards action and ownership of outcomes.
- Comfortable operating in fast-moving, ambiguous environments.
- What Sets You Apart (Bonus Points)
- Experience working with usage-based or API-driven products.
- Background in AI, data platforms, developer tools or creative technology.
- Experience working with technical stakeholders such as engineering or product teams.
- Experience scaling accounts in high-growth startup environments.
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StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager - Germany erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Luma | Dream Lab suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Luma | Dream Lab im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luma | Dream Lab vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Luma | Dream Lab und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
