Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kunden und treibe das Wachstum der Plattformnutzung voran.
- Unternehmen: Luma, ein innovatives Unternehmen im Bereich multimodale KI.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großem Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und arbeite mit führenden Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: 5-10 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success in SaaS oder AI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über Luma
Lumas Mission ist es, multimodale KI zu entwickeln, um die menschliche Vorstellungskraft und Fähigkeiten zu erweitern. Wir glauben, dass Multimodalität entscheidend für Intelligenz ist. Um über Sprachmodelle hinauszugehen und bewusstere, fähigere und nützlichere Systeme zu schaffen, wird der nächste Schritt durch Vision kommen. Daher arbeiten wir daran, multimodale Grundmodelle für Systeme zu trainieren und zu skalieren, die sehen und verstehen, zeigen und erklären und schließlich mit unserer Welt interagieren, um Veränderungen zu bewirken.
Wo Sie ins Spiel kommen
Da die Plattformadoption von Luma in Unternehmen und im kreativen Netzwerk zunimmt, investieren wir in den Aufbau einer erstklassigen Nachverkaufsorganisation. Als Senior Customer Success Manager bei Luma sind Sie für ein Portfolio von wertvollen Unternehmenskunden verantwortlich und tragen zur nachhaltigen Steigerung der Plattformnutzung und -erweiterung über die Konten hinweg bei. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von kommerzieller Verantwortung, Produktnutzung und Kundenstrategie. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um die Nutzung über Teams und Anwendungsfälle hinweg zu erweitern, und nutzen Daten und Erkenntnisse, um bedeutendes Wachstum zu fördern.
Was Sie tun werden
Dies ist eine Gelegenheit, zu definieren, wie das Wachstum von Konten bei Luma vorangetrieben wird, während wir in EMEA skalieren. Sie werden:
- Ein Portfolio strategischer Konten besitzen, mit Verantwortung für Expansion und langfristiges Wachstum.
- Chancen identifizieren und umsetzen, um die Nutzung über Teams, geografische Regionen und Anwendungsfälle zu erhöhen.
- Starke, mehrschichtige Beziehungen zu technischen, operativen und leitenden Stakeholdern aufbauen.
- Nutzungsdaten besitzen und interpretieren, Trends, Spitzen und Rückgänge über Konten hinweg identifizieren.
- Nutzungsinsights in klare, proaktive Wachstumsstrategien übersetzen.
- Mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um neue Anwendungsfälle zu erschließen und Hindernisse bei der Adoption zu beseitigen.
- Die Kontenplanung, Expansionsstrategie und kommerzielle Gespräche innerhalb Ihrer Konten leiten.
- Zu Erneuerungen und langfristiger Kontostrategie beitragen, um sicherzustellen, dass die Konten im Laufe der Zeit weiter wachsen.
Wer Sie sind
5–10+ Jahre Erfahrung im strategischen Account Management, Enterprise Sales oder kommerziellen Customer Success im Bereich SaaS, KI oder Unternehmens-technologie. Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Expansion und Wachstum innerhalb großer, komplexer Konten. Starker kommerzieller Denkansatz mit der Fähigkeit, Umsatzchancen zu identifizieren und umzusetzen. Sicher im Umgang mit Daten, Dashboards und Nutzungsmetriken zur Entscheidungsfindung. In der Lage, mehrere Stakeholder in großen Organisationen zu navigieren und zu beeinflussen. Hochgradig proaktiv, mit einer Neigung zum Handeln und zur Übernahme von Verantwortung für Ergebnisse. Sicher im Umgang mit schnelllebigen, unklaren Umgebungen.
Was Sie besonders macht (Bonuspunkte)
Erfahrung mit nutzungsbasierten oder API-gesteuerten Produkten. Hintergrund in KI, Datenplattformen, Entwickler-Tools oder kreativer Technologie. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Stakeholdern wie Ingenieuren oder Produktteams. Erfahrung in der Skalierung von Konten in wachstumsstarken Startup-Umgebungen.
Senior Customer Success Manager - Germany Arbeitgeber: LUMA
Luma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Luma nicht nur das Wachstum innerhalb des Unternehmens, sondern auch die persönliche und berufliche Entfaltung seiner Angestellten. Die Möglichkeit, an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten und bedeutende Beziehungen zu hochkarätigen Kunden aufzubauen, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager - Germany erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LUMA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LUMA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LUMA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LUMA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
