Customer Success Manager, FR speaking

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die Verwaltung eines Portfolios von Kunden und deren Gesamterfolg. Ihr Portfolio wird hauptsächlich aus Mid Market Unternehmen bestehen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, von einer angemessenen Anzahl von Kunden in verschiedenen Branchen zu lernen. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximale Auswirkungen zu erzielen.

Missions

• Partner mit Kunden, um deren strategische Ziele, Prioritäten und gewünschte Geschäftsergebnisse zu verstehen.
• Mit ihnen zusammenarbeiten, um einen Erfolgsplan und wichtige Leistungsindikatoren zu erstellen und umzusetzen.
• Ein Portfolio von Kunden nach der Implementierung verwalten, mit dem Fokus auf Adoption, Sicherstellung der Bindung, Expansion und Zufriedenheit.
• Die Stimme Ihrer Kunden sein.
• Unsere Daten über die Kunden in Ihrem Portfolio nutzen, um zu bestimmen, welche Kunden priorisiert werden sollten, und proaktiv auf ihre Anliegen zuzugehen.
• Mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline) interagieren und sich engagieren.
• Eng mit Ihrem Account Manager-Kollegen zusammenarbeiten, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Verantwortung für interne Lieferungen und unter den Kundenteams übernehmen, um ein Gefühl von Eigenverantwortung zu schaffen und Dinge voranzutreiben.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu adressieren.

Skills

• Sprachkenntnisse: Fließend in Französisch und Englisch; Schweizerdeutsch ist ein großer Vorteil.
• Neugier Entdeckung: Sie stellen prägnante Fragen, gehen den Ursachen auf den Grund und genießen es, den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden zu verstehen.
• Kommunikation Aktives Zuhören: Sie kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern, hören aktiv zu und können komplexe Konzepte einfach erklären.
• Empathie: Sie verstehen die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden, navigieren konstruktiv durch schwierige Gespräche und setzen Erwartungen klar und respektvoll.
• Geschäftsverständnis: Sie verstehen die Treiber des SaaS-Geschäfts und können die Prioritäten der Kunden mit Ergebnissen, Wert und ROI verbinden.
• Drive: Sie ergreifen die Initiative, sind praktisch veranlagt und bringen eine proaktive „Frontline-first“-Mentalität mit.
• Ergebnisorientierung: Sie bleiben auf den Einfluss fokussiert; treiben Adoption, Bindung und Kundenergebnisse voran.
• Organisation Planung: Sie sind hochorganisiert und strukturiert, in der Lage, ein Kundenportfolio zu verwalten, effektiv zu planen und die Zeit basierend auf den Bedürfnissen der Kunden, den Geschäftszielen und den Möglichkeiten zu priorisieren.
• Einfallsreichtum: Sie sind kreativ und pragmatisch bei der Suche nach Antworten und nutzen interne Experten, Dokumentationen und Tools, um effizient voranzukommen.

Bonuspunkte

• Erfahrung im Change- und Projektmanagement.
• Erfahrung mit Entdeckungs- und Fragetechniken.
• Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
• Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs; Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops.

Warum Sie die Arbeit bei LumApps lieben werden

• 25 Tage Jahresurlaub.
• Pensionsplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
• Afterworks, Teamevents und saisonale Feiern.
• Ausstattung.

Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.