Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenportfolios und sorge für deren Erfolg mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: LumApps, ein Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 25 Tage Urlaub, Altersvorsorge und Teamevents.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und wertschätzenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden in verschiedenen Branchen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Projektmanagement, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg eines Portfolios von Kunden, das hauptsächlich aus Mid-Market-Unternehmen besteht. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximale Auswirkungen zu erzielen.
Aufgaben:
- Partnerschaft mit Kunden zur Verständnis ihrer strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse.
- Erstellung und Umsetzung eines Erfolgsplans und von Leistungskennzahlen.
- Verwaltung eines Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Adoption, Retention, Expansion und Zufriedenheit.
- Die Stimme Ihrer Kunden sein.
- Nutzung von Daten über Kunden in Ihrem Portfolio zur Priorisierung und proaktiven Ansprache von Problemen.
- Interaktion und Engagement mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
- Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager, um einen gemeinsamen Erfolgsplan zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Verantwortung für interne und kundenbezogene Ergebnisse übernehmen, um ein Gefühl von Eigenverantwortung zu schaffen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Fähigkeiten:
- Neugier & Entdeckung: Sie stellen prägnante Fragen, gehen den Ursachen auf den Grund und verstehen den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden.
- Kommunikation & Aktives Zuhören: Sie kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern, hören aktiv zu und können komplexe Konzepte einfach erklären.
- Empathie: Sie verstehen die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden und navigieren konstruktiv durch schwierige Gespräche.
- Geschäftsverständnis: Sie verstehen die Treiber des SaaS-Geschäfts und können Kundenprioritäten mit Ergebnissen, Wert und ROI verbinden.
- Initiative: Sie ergreifen die Initiative, sind praktisch veranlagt und bringen eine proaktive „Frontline-First“-Mentalität mit.
- Ergebnisorientierung: Sie bleiben auf den Einfluss fokussiert; Förderung von Adoption, Retention und Kundenergebnissen.
- Organisation & Planung: Sie sind hochorganisiert und strukturiert, in der Lage, ein Kundenportfolio zu verwalten und effektiv zu planen.
- Einfallsreichtum: Sie sind kreativ und pragmatisch bei der Lösung von Problemen.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss; Schweizerdeutsch ist ein Plus.
Bonuspunkte:
- Erfahrung im Change- und Projektmanagement.
- Erfahrung mit Entdeckungs- und Fragetechniken.
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs.
- Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops.
Warum Sie gerne bei LumApps arbeiten werden:
- Hybrid-Arbeitsmodell.
- 25 Tage Jahresurlaub.
- Betriebsrentenplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
- Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern.
- Ausstattung.
Wir setzen uns für Vielfalt ein und engagieren uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter.
Customer Success Manager (fully remote Germany) Arbeitgeber: LumApps SAS
LumApps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, 25 Tagen Jahresurlaub und einem flexiblen Rentenplan fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance und das persönliche Wachstum. Zudem wird Vielfalt großgeschrieben, was eine inklusive Kultur schafft, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (fully remote Germany) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten und zeige Interesse an ihren Projekten. Das zeigt, dass du engagiert bist und wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit anderen in der Branche, besuche Online-Events oder Webinare und tausche dich aus. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Erfolge am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir bei StudySmarter schätzen es, wenn du uns zeigst, dass du die Initiative ergreifst und dich für die Stelle interessierst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (fully remote Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die neugierig sind und sich für unsere Kunden einsetzen – lass das in deinen Worten durchscheinen!
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Zeig uns, dass du die Herausforderungen als Customer Success Manager verstehst und bereit bist, sie anzugehen.
Mach es persönlich:Erzähle uns von konkreten Beispielen aus deiner Vergangenheit, die zeigen, wie du mit Kunden gearbeitet hast. Wir lieben Geschichten, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Erfolge erzielt hast – das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich erhalten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LumApps SAS vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse und Ziele der Kunden verstehen kannst. Überlege dir, welche Fragen du stellen würdest, um ihre Herausforderungen zu identifizieren und wie unsere Lösungen ihnen helfen können.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, komplexe Konzepte einfach und klar zu erklären. Denke daran, dass du mit verschiedenen Stakeholdern sprichst. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich kommuniziert hast.
✨Zeige deine Empathie
Bereite dich darauf vor, schwierige Gespräche zu führen. Überlege dir, wie du in herausfordernden Situationen empathisch reagieren kannst. Zeige, dass du die Emotionen der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Sei proaktiv und ergebnisorientiert
Denke an konkrete Beispiele, wo du Initiative ergriffen hast, um Probleme zu lösen oder den Erfolg eines Kunden zu steigern. Zeige, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern auch proaktiv nach Möglichkeiten suchst, um den Kundenwert zu maximieren.
