Account Manager (Zurich)

LumApps ist mehr als nur eine Employee Experience Plattform – es ist ein KI-gestützter Employee Hub, der Unternehmen bei der digitalen Transformation von Kommunikation, Zusammenarbeit und Engagement mit ihren Kunden, Partnern und vor allem ihren Mitarbeitern unterstützt. Unsere Plattform ist ein bewährter Marktführer mit einer einzigartigen Vision und einem einzigartigen Produkt. Sie wurde von Fortune 500-Kunden weltweit eingesetzt und liefert bedeutende Geschäftsvorteile. LumApps wird als führend im Gartner Magic Quadrant für Intranet-Paketlösungen sowie im Forrester Wave für Intranets identifiziert und regelmäßig für das französische Tech Next40/120-Programm ausgewählt.

Unsere Mission: Menschen das Gefühl zu geben, dass sie dazugehören und einen Zweck haben. Ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter engagiert sind und gemeinsam auf dasselbe Ziel hinarbeiten. Über 700 führende Unternehmen vertrauen unserer Lösung, um:

• die Produktivität ihrer Teams mit unserer KI-gestützten Collaborative Experience Platform zu verbessern, die in die kollaborativen Suiten von Google und Microsoft integriert ist.
• Mitarbeiter zu echten Botschaftern ihres Unternehmens zu machen.
• Mitarbeiter effizienter zu machen und besser mit ihren Kollegen und relevanten Informationen verbunden zu sein, unabhängig von ihrem Standort, mit den Tools und Informationen, die sie benötigen.
• Unternehmen zu helfen, die Fluktuation zu reduzieren, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu beschleunigen, besser zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen sowie die Kundenerfahrungen zu verbessern.

Mit einem Team von über 600 Lumies, die sich über 11 Büros (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, London, Barcelona, Hamburg, Austin, Tokio, Zürich, Krakau) verteilen, unterstützen wir große Unternehmen weltweit. Im vergangenen Jahr haben wir eine ehrgeizige Phase in unserer Reise unter dem Impuls unseres neuen Aktionärs Bridgepoint eingeleitet, die darauf abzielt, uns zum klaren Marktführer zu machen und weltweit in unserer Branche zu glänzen. Wir suchen nach Personen, die begeistert sind, aktiv an dieser Transformation teilzunehmen.

Wenn diese Kernwerte wie für Sie gemacht klingen: "mutig sein, erstaunliche Dinge tun", "sagen, was Sie meinen, tun, was Sie sagen", "ein Team, dieselbe Mission", "immer weiterentwickeln": Bewerben Sie sich jetzt!

Die Rolle des Account Managers umfasst Beziehungspflege, Vertrieb und Kundenzufriedenheit. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung eines Portfolios von Konten, die Ausführung von Vertragsverlängerungen und Upselling-Möglichkeiten. Wir glauben, dass die Bindung unserer bestehenden Kunden ebenso wichtig ist wie die Akquisition neuer Kunden. Diese Rolle verwaltet eine zugewiesene Gruppe von Kunden mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung und Steigerung der Verlängerungsraten sowie den Aufbau von Beziehungen mit dem Ziel der Kundenbindung und der Identifizierung von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten. Sie arbeiten mit den Customer Success-Teams zusammen, um Wachstumschancen zu identifizieren und Einblicke zu geben, die zukünftige Ergebnisse verbessern. Sie stellen nicht nur sicher, dass unsere Kunden für den Erfolg gerüstet sind, sondern maximieren auch den Gesamterlös.

Ihre Aufgaben:

• Den Verlängerungsprozess leiten und mit internen Ressourcen (Customer Success, Account Executives, Sales Ops…) zusammenarbeiten, um umfassende „Gewinn“-Strategien für Verlängerungen zu entwickeln.
• Verhandlungsstrategien für mittelgroße und große Vertragsverlängerungen entwickeln und umsetzen, die den Vertragswert maximieren und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden schützen und stärken.
• Kundenanforderungen identifizieren, Hindernisse aufdecken und starke Fähigkeiten im Account Management und im kommerziellen Bereich demonstrieren, um die Verlängerung rechtzeitig abzuschließen.
• Kreative Wege entwickeln, um eskalierte Kunden zu halten und ihnen tragfähige Verlängerungsoptionen anzubieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Preisverhandlungen und/oder Vertragslaufzeiten.
• Cross-Sell/Upsell-Möglichkeiten identifizieren und umsetzen.
• Verantwortlich für die Erstellung von Verlängerungsbestellformularen und Vorschlägen.
• Salesforce, Planhat & Clari nutzen, um eine genaue Pipeline und Prognose aufrechtzuerhalten.

Fähigkeiten:

• Erfahrung im Vertrieb, Account Management oder Account Expansion.
• Muttersprache Deutsch und fließend in Englisch.
• Mindestens 3+ Jahre relevante Erfahrung im SaaS-Bereich.
• Starkes Geschäftswissen und die Fähigkeit, Daten zu analysieren, um Kundenanliegen zu adressieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations-/Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen.
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, das Fachwissen anderer um sich herum zu nutzen, um Ihre Arbeit anzupassen und zu perfektionieren. Flexibilität, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
• Kenntnisse in Marktforschung und Verhandlungsprinzipien.

Bonuspunkte:

• Erfahrung in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder ähnlichem.

Warum Sie es lieben werden, bei LumApps zu arbeiten:

• Hybrides Arbeitsmodell – 2 bis 3 Tage im Büro.
• 25 Tage Jahresurlaub.
• Altersvorsorgeplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
• Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern.
• Ausrüstung.

Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.