Account Manager (Zurich)

LumApps ist jetzt mehr als nur eine Employee Experience Platform – es ist ein KI-gestützter Employee Hub, der Unternehmen bei der digitalen Transformation von Kommunikation, Zusammenarbeit und Engagement mit ihren Kunden, Partnern und vor allem ihren Mitarbeitern unterstützt. Unsere Plattform ist ein bewährter Marktführer mit einer wirklich einzigartigen Vision und einem Produkt. Sie wurde von Fortune 500-Kunden weltweit eingesetzt und liefert bedeutende Geschäftsvorteile. LumApps wird als führend im Gartner Magic Quadrant für Intranet Packaged Solutions sowie im Forrester Wave für Intranets identifiziert und regelmäßig für das französische Tech Next40/120-Programm ausgewählt.

Unsere Mission: Menschen das Gefühl zu geben, dass sie dazugehören und einen Zweck haben. Eine Umgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiter engagiert sind und gemeinsam auf dasselbe Ziel hinarbeiten. Über 700 führende Unternehmen vertrauen unserer Lösung, um:

• Die Produktivität ihrer Teams mit unserer KI-gestützten Collaborative Experience Platform, die in die kollaborativen Suiten von Google und Microsoft integriert ist, zu verbessern.
• Mitarbeiter zu echten Botschaftern ihres Unternehmens zu machen.
• Mitarbeiter effizienter und besser mit ihren Kollegen und relevanten Informationen zu verbinden, unabhängig von ihrem Standort, mit den Tools und Informationen, die sie benötigen.
• Unternehmen zu helfen, die Fluktuation zu reduzieren, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu beschleunigen, besser zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen sowie die Kundenerfahrungen zu verbessern.

Mit einem Team von über 600 Lumies, die über 11 Büros verteilt sind (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, London, Barcelona, Hamburg, Austin, Tokio, Zürich, Krakau), unterstützen wir große Unternehmen weltweit. Im vergangenen Jahr haben wir eine ehrgeizige Phase in unserer Reise unter dem Impuls unseres neuen Aktionärs Bridgepoint eingeleitet, die darauf abzielt, uns zum klaren Marktführer zu machen und weltweit in unserer Branche zu glänzen. Wir suchen nach Personen, die begeistert sind, aktiv an dieser Transformation teilzunehmen.

Wenn diese Kernwerte zu Ihnen passen: "mutig sein, erstaunliche Dinge tun", "sagen, was Sie meinen, tun, was Sie sagen", "ein Team, dieselbe Mission", "immer weiterentwickeln": Bewerben Sie sich jetzt!

Der Account Manager ist gleichermaßen für Beziehungsmanagement, Vertrieb und Kundenzufriedenheit verantwortlich. Sie sind dafür zuständig, ein Portfolio von Konten zu verwalten, Vertragsverlängerungen durchzuführen und Upsell-Möglichkeiten zu nutzen. Wir glauben, dass die Bindung unserer bestehenden Kunden ebenso wichtig ist wie die Akquise neuer Kunden. Diese Rolle verwaltet einen zugewiesenen Kundenstamm mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung und Steigerung der Verlängerungsraten sowie den Aufbau von Beziehungen mit dem Ziel der Kundenbindung und der Identifizierung von Upsell- und Expansionsmöglichkeiten. Sie arbeiten mit den Customer Success-Teams zusammen, um Wachstumschancen zu identifizieren und Einblicke zu geben, die zukünftige Ergebnisse verbessern. Ihre Fähigkeit, unser Wertversprechen klar zu artikulieren, Abonnements aufrechtzuerhalten und zu erneuern, Kundenprobleme zu lösen und Ihre Zeit effektiv zu managen, wird gut belohnt.

Aufgaben:

• Den Verlängerungsprozess übernehmen und mit internen Ressourcen (Customer Success, Account Executives, Sales Ops…) zusammenarbeiten, um umfassende „Gewinn“-Strategien für Verlängerungen zu entwickeln.
• Verhandlungsstrategien für mittelgroße und große Vertragsverlängerungen entwickeln und umsetzen, die den Vertragswert maximieren und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden schützen und stärken.
• Kundenanforderungen identifizieren, Hindernisse aufdecken und starke Fähigkeiten im Account Management und im kommerziellen Bereich demonstrieren, um die Verlängerung rechtzeitig abzuschließen.
• Kreative Wege entwickeln, um eskalierte Kunden zu halten und ihnen tragfähige Verlängerungsoptionen anzubieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verhandlung von Preisen und/oder Vertragslaufzeiten.
• Cross-Sell/Upsell-Möglichkeiten identifizieren und umsetzen.
• Verantwortlich für die Erstellung von Verlängerungsbestellformularen und Vorschlägen.
• Salesforce, Planhat nutzen.