Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenportfolios und sorge für deren Erfolg mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: LumApps, ein dynamisches Unternehmen im SaaS-Bereich mit Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, Rentenplan, Teamevents und moderne Arbeitsmittel.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und unterstütze Kunden in verschiedenen Branchen.
- Qualifikationen: Fließend in Französisch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg eines Portfolios von Kunden, das hauptsächlich aus Mid Market Unternehmen besteht. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximale Auswirkungen zu erzielen.
Aufgaben:
- Partnerschaft mit Kunden zur Erfassung ihrer strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse.
- Entwicklung und Umsetzung eines Erfolgsplans und von Leistungskennzahlen.
- Management eines Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Adoption, Retention, Expansion und Zufriedenheit.
- Vertretung der Stimme Ihrer Kunden.
- Nutzung von Daten über Kunden in Ihrem Portfolio zur Priorisierung und proaktiven Ansprache von Problemen.
- Interaktion und Engagement mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
- Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager, um einen gemeinsamen Erfolgsplan zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Verantwortung für interne und kundenbezogene Ergebnisse übernehmen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Fähigkeiten:
- Fließend in Französisch und Englisch; Schweizerdeutsch ist ein großer Vorteil.
- Neugier & Entdeckung: Sie stellen prägnante Fragen und verstehen den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden.
- Kommunikation & Aktives Zuhören: Klare Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern und einfache Erklärung komplexer Konzepte.
- Empathie: Verständnis für Kundenbedürfnisse und konstruktive Handhabung schwieriger Gespräche.
- Geschäftsverständnis: Verständnis der SaaS-Geschäftstreiber und Verbindung von Kundenprioritäten mit Ergebnissen, Wert und ROI.
- Erfahrung im Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management in einer SaaS-Umgebung ist von Vorteil.
- Eigenverantwortung: Proaktive „Frontline-First“-Mentalität.
- Ergebnisorientierung: Fokussierung auf Auswirkungen; Lösung komplexer Probleme von Anfang bis Ende.
- Organisation & Planung: Hohe Organisation und Struktur, effektives Management eines Kundenportfolios.
- Einfallsreichtum: Kreativität und Pragmatismus bei der Lösungsfindung.
Zusätzliche Punkte:
- Erfahrung im Change- und Projektmanagement.
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs.
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops.
Vorteile:
- 25 Tage Jahresurlaub.
- Pensionsplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
- Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern.
Wir feiern Vielfalt und setzen uns für eine inklusive Umgebung für alle Mitarbeiter ein. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.
Customer Success Manager, FR speaking Arbeitgeber: LumApps
LumApps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit modernster Technologie und umfassenden Schulungsressourcen fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig auf Vielfalt und Inklusion setzt. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, 25 Tagen Urlaub sowie regelmäßigen Teamevents, die den Zusammenhalt stärken und eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, FR speaking erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LumApps suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, FR speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LumApps im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LumApps vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LumApps und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
