Customer Success Manager (fully remote Germany)

LumApps ist mehr als nur eine Employee Experience Platform – es ist ein KI-gestützter Employee Hub, der Unternehmen bei der digitalen Transformation von Kommunikation, Zusammenarbeit und Engagement mit ihren Kunden, Partnern und vor allem ihren Mitarbeitern unterstützt. Unsere Plattform ist ein bewährter Marktführer mit einer einzigartigen Vision und einem einzigartigen Produkt. Sie wurde von Fortune 500-Kunden weltweit implementiert und liefert bedeutende Geschäftsvorteile. LumApps wird als führend im Gartner Magic Quadrant für Intranet Packaged Solutions sowie im Forrester Wave für Intranets identifiziert und regelmäßig für das französische Tech Next 40/120-Programm ausgewählt. Im Jahr 2025 stärkte LumApps seine Führungsposition durch eine Partnerschaft mit Beekeeper, einem Pionier im Bereich der Lösungen für die Mitarbeitererfahrung an vorderster Front. Diese strategische Zusammenarbeit erweitert unsere Reichweite und unseren Einfluss auf alle Arten von Arbeitnehmern; vom Hauptsitz bis zur Frontlinie. Unsere Mission: Menschen das Gefühl zu geben, dass sie dazugehören und einen Zweck haben. Eine Umgebung zu schaffen, in der alle Mitarbeiter engagiert sind und gemeinsam auf dasselbe Ziel hinarbeiten.

Über 700 führende Unternehmen vertrauen unserer Lösung, um die Produktivität ihrer Teams mit unserer KI-gestützten Collaborative Experience Platform, die sowohl mit Google- als auch mit Microsoft-Kollaborationssuiten integriert ist, zu verbessern, Mitarbeiter zu echten Botschaftern ihres Unternehmens zu machen, die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und sie besser mit ihren Kollegen und relevanten Informationen zu verbinden, unabhängig von ihrem Standort, mit den Tools und Informationen, die sie benötigen. Wir helfen Unternehmen, die Fluktuation zu reduzieren, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu beschleunigen, besser zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen sowie die Kundenerfahrungen zu verbessern. Mit einem Team von über 650 Lumies, die sich über 11 Büros (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, London, Barcelona, Hamburg, Austin, Tokio, Zürich, Krakau) verteilen, unterstützen wir Kunden auf der ganzen Welt. Im vergangenen Jahr haben wir eine ehrgeizige Phase in unserer Reise unter dem Impuls unseres neuen Aktionärs Bridgepoint vorangetrieben, die darauf abzielt, uns zum klaren Marktführer zu machen und weltweit in unserer Branche zu glänzen. Wir suchen nach Personen, die begeistert sind, aktiv an dieser Transformation teilzunehmen. Wenn diese Kernwerte zu Ihnen passen: 'seien Sie mutig, tun Sie erstaunliche Dinge', 'sagen Sie, was Sie meinen, tun Sie, was Sie sagen', 'ein Team, dieselbe Mission', 'immer weiterentwickeln': Bewerben Sie sich jetzt!

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für ein Portfolio von Kunden und deren Gesamterfolg. Ihr Kundenportfolio besteht hauptsächlich aus Mid-Market-Unternehmen (MM), was Ihnen die Möglichkeit gibt, von einer angemessenen Anzahl von Kunden in vielen verschiedenen Branchen zu lernen. Ihnen stehen modernste Technologie und Playbooks zur Verfügung, die Ihnen helfen, zu bestimmen, welche Kunden Sie für maximale Wirkung priorisieren sollten.

• Partnerschaft mit Kunden, um deren strategische Ziele, Prioritäten und gewünschte Geschäftsergebnisse zu verstehen.
• Mit ihnen zusammenarbeiten, um einen Erfolgsplan und wichtige Leistungsindikatoren zu erstellen und umzusetzen.
• Ein Portfolio von Kunden nach der Implementierung verwalten, mit Fokus auf Wachstum der Nutzung, Sicherstellung der Bindung, Expansion und Zufriedenheit.
• Die Stimme Ihrer Kunden sein.
• Unsere Daten über Kunden in Ihrem Portfolio nutzen, um zu bestimmen, welche Kunden priorisiert werden sollten, und proaktiv Kontakt aufnehmen, um deren Probleme anzugehen.
• Mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontlinie) interagieren und sich engagieren.
• Eng mit Ihrem Account Manager zusammenarbeiten, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Verantwortung für interne und kundenbezogene Lieferungen übernehmen, um ein Gefühl von Eigenverantwortung zu schaffen und Dinge zu erledigen.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

• Neugier & Entdeckung: Sie stellen scharfe Fragen, gehen den Ursachen auf den Grund und genießen es, den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden zu verstehen. Sie bringen technische Neugier mit und sind bestrebt, kontinuierlich zu lernen.
• Kommunikation & Aktives Zuhören: Sie kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern, hören aktiv zu und können komplexe Konzepte einfach erklären. Sie übersetzen Informationen und Daten in umsetzbare Erkenntnisse und nächste Schritte.
• Empathie: Sie verstehen die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden, navigieren konstruktiv durch schwierige Gespräche, gehen mit schwierigen Situationen um und setzen Erwartungen klar und respektvoll.
• Geschäftsverständnis: Sie verstehen die Treiber des SaaS-Geschäfts und können die Prioritäten der Kunden mit Ergebnissen, Wert und ROI verknüpfen. Erfahrung im Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management in einer SaaS-Umgebung ist von großem Vorteil.
• Drive: Sie ergreifen die Initiative, sind praktisch veranlagt und bringen eine proaktive „Frontline-First“-Mentalität mit. Sie sind motiviert, Kunden und Kollegen zum Erfolg zu verhelfen.
• Ergebnisorientierung: Sie bleiben auf den Einfluss fokussiert; treiben Adoption, Bindung und Kundenergebnisse voran. Sie sind lösungsorientiert und engagiert, komplexe Probleme von Anfang bis Ende zu lösen.
• Organisation & Planung: Sie sind hochorganisiert und strukturiert, in der Lage, ein Kundenportfolio zu verwalten, effektiv zu planen und die Zeit basierend auf den Bedürfnissen der Kunden, den Geschäftszielen und den Möglichkeiten zu priorisieren.
• Einfallsreichtum: Sie sind kreativ und pragmatisch bei der Suche nach Antworten; nutzen interne Experten, Dokumentationen und Tools, um die Dinge effizient voranzutreiben (einschließlich erster Erfahrungen mit KI-Tools zur Beschleunigung Ihrer Arbeit).
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss; Schweizerdeutsch ist ein Plus.

• Erfahrung im Change- und Projektmanagement
• Erfahrung mit Entdeckungs- und Fragetechniken
• Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft
• Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs
• Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops

• Hybrides Arbeitsmodell
• 25 Tage Jahresurlaub
• Pensionsplan mit 3 Optionen zur Auswahl
• Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern
• Ausrüstung

Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.