Customer Success Manager, FR speaking

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg eines Portfolios von Kunden, das hauptsächlich aus Mid Market Unternehmen besteht. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximale Auswirkungen zu erzielen.

Aufgaben:

• Partnerschaft mit Kunden zur Erfassung ihrer strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse.
• Entwicklung und Umsetzung eines Erfolgsplans und von Leistungskennzahlen.
• Management eines Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Adoption, Retention, Expansion und Zufriedenheit.
• Vertretung der Stimme Ihrer Kunden.
• Nutzung von Daten über Kunden in Ihrem Portfolio zur Priorisierung und proaktiven Ansprache von Problemen.
• Interaktion und Engagement mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
• Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager, um einen gemeinsamen Erfolgsplan zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Verantwortung für interne und kundenbezogene Ergebnisse übernehmen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

Fähigkeiten:

• Fließend in Französisch und Englisch; Schweizerdeutsch ist ein großer Vorteil.
• Neugier & Entdeckung: Sie stellen prägnante Fragen und verstehen den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden.
• Kommunikation & Aktives Zuhören: Klare Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern und einfache Erklärung komplexer Konzepte.
• Empathie: Verständnis für Kundenbedürfnisse und konstruktive Handhabung schwieriger Gespräche.
• Geschäftsverständnis: Verständnis der SaaS-Geschäftstreiber und Verbindung von Kundenprioritäten mit Ergebnissen, Wert und ROI.
• Erfahrung im Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management in einer SaaS-Umgebung ist von Vorteil.
• Eigenverantwortung: Proaktive „Frontline-First“-Mentalität.
• Ergebnisorientierung: Fokussierung auf Auswirkungen; Lösung komplexer Probleme von Anfang bis Ende.
• Organisation & Planung: Hohe Organisation und Struktur, effektives Management eines Kundenportfolios.
• Einfallsreichtum: Kreativität und Pragmatismus bei der Lösungsfindung.

Zusätzliche Punkte:

• Erfahrung im Change- und Projektmanagement.
• Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
• Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs.
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops.

Vorteile:

• 25 Tage Jahresurlaub.
• Pensionsplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
• Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern.

Wir feiern Vielfalt und setzen uns für eine inklusive Umgebung für alle Mitarbeiter ein. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.