CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT-INDIRECT

Die Rolle des Customer Success Consultant ist eine Partner- und kundenorientierte Position, die auf unser GPS-Kundensegment ausgerichtet ist. Ziel ist es, den Kundenwert und den Erfolg durch optimale Nutzung der Lumen-Lösungen zu fördern. Dies geschieht, indem sichergestellt wird, dass Partner und Kunden den Wert von Lumen erkennen und erleben, Indikatoren für die Gesundheit der Partnerkunden überwacht werden, Bedenken der Partner und Kunden angesprochen werden und ihnen geholfen wird, unsere Technologien/Produkte besser zu nutzen, um ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Mit etabliertem Vertrauen und Loyalität zielt diese Rolle darauf ab, die Partnerschaft durch Identifizierung potenzieller Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und entsprechende Einbindung des Vertriebs natürlich weiterzuentwickeln.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Erstellung und Implementierung von Partner- und Kunden-Erfolgsplänen zur Steigerung des Wertes für Partner und Kunden.
• Verwaltung von Partner- und Kundenmetriken, einschließlich Nutzungs- und Verbrauchsdaten, Gesundheitsindikatoren und Verlängerungsdaten im Einklang mit den Zielen.
• Bewertung des Reifegrads der Produkt- und Portalnutzung und Behebung von Hindernissen.
• Aufbau wertbasierter Beziehungen zu Partnern und Kunden zur Optimierung von CS-Aktivitäten unter Nutzung von Self-Service.
• Teilen von Fachwissen mit Partnern und Kunden basierend auf deren Bedürfnissen, was das Vertrauen stärkt.
• Identifizierung und Qualifizierung von Expansionsmöglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Implementierung von Praktiken im Revenue Management zur Förderung von Verantwortlichkeit und Zielausrichtung; Strategien zur Umsatzbindung und -wachstum, einschließlich Wertrealisierung, erhöhtem Verbrauch, Umsatzverwirklichung und Risikomanagement zur Förderung des Wachstums von Partnern und Kunden.
• Management von Risiken für den Erfolg von Partnern und Kunden, Identifizierung von Ursachen, Definition und Aktivierung von Lösungen sowie Bereitstellung funktionsübergreifender Unterstützung zur Lösung.
• Definition und Ausführung einer Umsatzwachstumsstrategie, die an den Prioritäten von Partnern und Kunden ausgerichtet ist, um die Gewinnmargen positiv zu beeinflussen.

Was wir von einem Kandidaten erwarten:

• Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management.
• Bildungsniveau: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen und mittelständischen Unternehmenskunden.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, strategische Beziehungen innerhalb der Kundenkonten aufzubauen.
• Fähigkeit, eng mit dem Kunden zusammenzuarbeiten und direkt mit dem Kunden sowie intern in ihrem Namen effektiv zu verhandeln.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in Kundeninsights zu übersetzen und diese mit Kundenengagement-Strategien zu nutzen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit und Anleitung funktionsübergreifender Teams (z.B. Vertrieb, Produkt, Marketing, Service Delivery).
• Technologisches und datenvernetztes Wissen mit technischer Eignung, um im sich entwickelnden Technologiesektor aktuell zu bleiben.
• Effektive und selbstbewusste Entscheidungsfindung basierend auf geschäftlichen und finanziellen Prinzipien.
• Fundierte Kenntnisse der MS Office Suite.

Vergütung:

Diese Informationen spiegeln die erwartete Grundgehaltsspanne für diese Position basierend auf aktuellen nationalen Daten wider. Mindest- und Höchstwerte können je nach Standort variieren. Die individuelle Vergütung basiert auf Fähigkeiten, Erfahrungen und anderen relevanten Faktoren.

Standortbasierte Gehaltsbereiche:

• $71,693 - $95,588 in diesen Bundesstaaten: AL, AR, AZ, FL, GA, IA, ID, IN, KS, KY, LA, ME, MO, MS, MT, ND, NE, NM, OH, OK, PA, SC, SD, TN, UT, VT, WI, WV, WY.
• $75,282 - $100,375 in diesen Bundesstaaten: CO, HI, MI, MN, NC, NH, NV, OR, RI.
• $78,869 - $105,151 in diesen Bundesstaaten: AK, CA, CT, DC, DE, IL, MA, MD, NJ, NY, TX, VA, WA.

Lumen bietet ein umfassendes Paket mit einer breiten Palette von Gesundheits-, Lebens-, freiwilligen Lebensstilvorteilen und anderen Vergünstigungen, die Ihr körperliches, geistiges, emotionales und finanzielles Wohlbefinden verbessern.

Chancengleichheit:

Wir setzen uns dafür ein, allen Personen unabhängig von Rasse, Farbe, Abstammung, Staatsbürgerschaft, nationaler Herkunft, Religion, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Merkmalen oder Informationen, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand, Schwangerschaft oder anderem rechtlich geschützten Status (gemeinsam als „geschützte Status“ bezeichnet) gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Wir tolerieren keine rechtswidrige Diskriminierung bei Entscheidungen über die Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Disziplin, Kündigung, Jobzuweisungen oder Schulungen.