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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Patienten bei Anfragen zu medizinischem Cannabis über Telefon, E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer führenden Teleklinik für medizinisches Cannabis, die in Deutschland expandiert.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten mit optionalem Büro in Berlin und attraktiven Gehältern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenbetreuung in einem schnell wachsenden Unternehmen mit Startup-Atmosphäre.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend Deutsch und Englisch, mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Sei einer der ersten Mitarbeiter in Deutschland und forme die Zukunft des Unternehmens mit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 25000 - 35000 € pro Jahr.
Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Ideales Startdatum: 1. August
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung
Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich wohlfühlen, Englisch zu sprechen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.
Über das Unternehmen: Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Das Unternehmen kombiniert digitale Gesundheitsversorgung, spezialisierte Kliniker, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten. Über die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in cannabisbasierter Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben.
Die Position: Wir suchen einen Patient Support Koordinator, um die Kundenservice-Operationen des Unternehmens in Deutschland zu unterstützen. Ihre Rolle wird es sein, alle Patientenanfragen im Zusammenhang mit diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlungsreise sicherzustellen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Verwaltung aller eingehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Schnelle und einfühlsame Reaktion auf Patientenanliegen, Fragen und Wünsche
- Ansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihrer gesamten Reise
- Enger Kontakt mit Ihrem Vorgesetzten, dem Patient Support Manager, um die Kundenserviceverfahren zu optimieren
- Zusammenarbeit mit den internen Apotheken- und Klinikteams zur effizienten Lösung von Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Patienten
Anforderungen:
- Muttersprache Deutsch und sicher in Englisch in einem professionellen Umfeld
- Mindestens 1 Jahr B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in einer Patientenunterstützungsrolle
- Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten
- Schnelle Tippgeschwindigkeit mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+)
- Selbstbewusst, gut artikuliert am Telefon und komfortabel im direkten Gespräch mit Patienten
- Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld
- Proaktiv und hands-on
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Kontaktperson:
Lumino Group Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Gesundheitsbranche oder im Kundenservice tätig sind. Sie könnten wertvolle Einblicke oder sogar Empfehlungen für die Position bei uns haben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die medizinische Cannabisbranche und unsere Dienstleistungen. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an dem Thema hast und verstehst, wie unser Telemedizin-Service funktioniert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor. Überlege dir, wie du empathisch auf Patientenanfragen reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten könntest, um ihre Erfahrungen zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, klar und freundlich am Telefon zu sprechen. Du wirst oft direkt mit Patienten kommunizieren, also ist es wichtig, dass du dich wohlfühlst, während du ihre Anliegen bearbeitest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission und Werte des Unternehmens. Da es sich um eine Telemedizin-Plattform für medizinisches Cannabis handelt, ist es wichtig, ein Verständnis für die Branche und die Bedürfnisse der Patienten zu haben.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da fließendes Deutsch und Englisch erforderlich sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorheben, wie gut du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Beispiele aus der Praxis können hier sehr hilfreich sein.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Patientenbetreuung hast, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich machst. Konkrete Beispiele, wie du mit Kundenanfragen umgegangen bist, sind besonders wertvoll.
Zeige deine Leidenschaft für die Branche: Falls du eine persönliche Verbindung zur medizinischen Cannabisbranche hast, sei es durch eigene Erfahrungen oder Interessen, erwähne dies in deiner Bewerbung. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumino Group Limited vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und speziell im B2C-Bereich zu beantworten. Überlege dir Beispiele, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Patienten und deine Kommunikationsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige Empathie und Verständnis
Da du mit Patienten arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du während des Interviews zeigst, dass du empathisch und verständnisvoll bist. Bereite dich darauf vor, wie du in schwierigen Situationen reagieren würdest.
✨Kenntnisse über medizinisches Cannabis
Informiere dich über medizinisches Cannabis und die damit verbundenen Themen. Zeige dein Interesse an der Branche und wie du dazu beitragen kannst, das Patientenerlebnis zu verbessern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Stelle Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir zu verstehen, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
