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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du wirst Patientenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten.
- Arbeitgeber: Ein führendes Telemedizinunternehmen für medizinisches Cannabis, das schnell in Deutschland expandiert.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten mit optionalem Büro in Berlin und gesetzlichen deutschen Vorteilen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenbetreuung in einem dynamischen Startup-Umfeld und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend Deutsch und Englisch, mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Bonuspunkte für Erfahrungen im Gesundheitswesen oder Interesse an medizinischem Cannabis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 25000 - 35000 € pro Jahr.
Unterstützung von Patienten
Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Ideales Startdatum: 1. August
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung
Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.
Über das Unternehmen:
Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Das Unternehmen kombiniert digitale Gesundheitsversorgung, Fachärzte, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten. Über die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in cannabisbasierter Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben.
Die Position:
Wir suchen einen Patient Support Koordinator, um die Kundenservice-Operationen des Unternehmens in Deutschland zu unterstützen. Ihre Rolle wird es sein, alle Patientenanfragen im Zusammenhang mit diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlung zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Verwaltung aller eingehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Schnelle und einfühlsame Reaktion auf Patientenanliegen, Fragen und Anfragen
- Hauptansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihres gesamten Weges
- Enger Kontakt mit Ihrem Vorgesetzten, dem Patient Support Manager, zur Optimierung der Kundenserviceverfahren
- Zusammenarbeit mit den internen Apotheken- und Klinikteams zur effizienten Lösung von Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Patienten
Anforderungen:
- Muttersprache Deutsch und sicher in Englisch in einem professionellen Umfeld
- Mindestens 1 Jahr B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in einer Patientenunterstützungsrolle
- Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten
- Schneller Schreiber mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+)
- Selbstbewusst und gut artikuliert am Telefon
- Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld
- Proaktiv und hands-on
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Kontaktperson:
Lumino Group Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Gesundheitswesen oder in der Kundenbetreuung arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die medizinische Cannabisbranche. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an diesem Bereich hast. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und deine Leidenschaft für die Position zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor. Überlege dir, wie du in verschiedenen Szenarien reagieren würdest, insbesondere in stressigen Situationen. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und gut mit Herausforderungen umgehen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, klar und empathisch zu sprechen, da dies in der Patientenbetreuung entscheidend ist. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden durchführen, um dein Selbstbewusstsein am Telefon zu stärken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Erwartungen an einen Customer Support Specialist im Bereich medizinisches Cannabis verstehst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im B2C-Kundenservice oder in der Patientenbetreuung hervor. Zeige, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen dich zu einem idealen Kandidaten für diese Position machen.
Sprich die Sprache: Da fließendes Deutsch und Englisch erforderlich sind, stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deine Sprachkenntnisse klar darstellst. Erwähne spezifische Situationen, in denen du beide Sprachen verwendet hast.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du deine Leidenschaft für die Gesundheitsbranche oder das Thema medizinisches Cannabis erwähnst. Dies kann helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und dein Interesse an der Position zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumino Group Limited vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und speziell im B2C-Bereich zu beantworten. Überlege dir Beispiele, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Patienten und deine Kommunikationsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige dein Interesse an der Branche
Informiere dich über medizinisches Cannabis und die Telemedizin. Zeige während des Interviews, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast und verstehst, wie wichtig die Unterstützung von Patienten ist.
✨Demonstriere Empathie und Geduld
Da du mit Patienten arbeiten wirst, ist es wichtig, Empathie und Geduld zu zeigen. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
