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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Patienten bei Anfragen zu medizinischem Cannabis über Telefon, E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer schnell wachsenden Teleklinik für medizinisches Cannabis in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten mit optionalem Büro in Berlin und attraktiven Gehältern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenbetreuung in einem dynamischen Startup-Umfeld und mache einen Unterschied im Leben der Menschen.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend Deutsch und Englisch, mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Bonuspunkte für Erfahrungen im Gesundheitswesen oder Leidenschaft für medizinisches Cannabis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 25000 - 35000 € pro Jahr.
Unterstützung von Patienten
Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Ideales Startdatum: 1. August
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung
Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.
Über das Unternehmen:
Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Das Unternehmen kombiniert digitale Gesundheitsversorgung, Fachärzte, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten. Über die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in der cannabisbasierten Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben.
Die Position:
Wir suchen einen Patient Support Koordinator, um die Kundenservice-Operationen des Unternehmens in Deutschland zu unterstützen. Ihre Rolle wird es sein, alle Patientenanfragen im Zusammenhang mit diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlung zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Verwaltung aller eingehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Schnelle und einfühlsame Reaktion auf Patientenanliegen, Fragen und Anfragen
- Hauptansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihres gesamten Weges
- Enger Kontakt mit Ihrem Vorgesetzten, dem Patient Support Manager, um die Kundenserviceverfahren zu optimieren
- Zusammenarbeit mit den internen Apotheken- und Klinikteams zur effizienten Lösung von Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Patienten
Voraussetzungen:
- Muttersprache Deutsch und sicher in Englisch in einem professionellen Umfeld
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2C-Kundenservice oder in einer Patientenunterstützungsrolle
- Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten
- Schnelle Tippgeschwindigkeit mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+)
- Selbstbewusst und gut artikuliert am Telefon
- Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld
- Proaktiv und hands-on
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Kontaktperson:
Lumino Group Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Gesundheitswesen oder in der Kundenbetreuung arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die medizinische Cannabisbranche. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an diesem Bereich hast. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen reagieren würdest und welche Strategien du nutzen kannst, um Patienten effektiv zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, klar und empathisch zu sprechen, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Dies ist besonders wichtig, da du direkt mit Patienten kommunizieren wirst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Erwartungen an einen Customer Support Specialist im Bereich medizinisches Cannabis verstehst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im B2C-Kundenservice oder in der Patientenbetreuung hervor. Zeige, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen dich zu einem idealen Kandidaten für diese Position machen.
Sprich die geforderten Sprachen: Da fließendes Deutsch und Englisch erforderlich sind, stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in deinem Lebenslauf klar darstellst. Wenn möglich, gib Beispiele für Situationen, in denen du beide Sprachen verwendet hast.
Persönliche Note im Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Leidenschaft für die medizinische Cannabisbranche und dein Interesse an der Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen betont. Zeige, warum du gerne Teil des Teams werden möchtest und was du zur Verbesserung der Patientenerfahrung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumino Group Limited vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und speziell im B2C-Bereich zu beantworten. Überlege dir Beispiele, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Patienten und deine Kommunikationsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige dein Interesse an der Branche
Informiere dich über medizinisches Cannabis und die Telemedizin. Zeige während des Interviews, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast und verstehst, wie wichtig die Unterstützung von Patienten ist.
✨Demonstriere Empathie und Geduld
Da du mit Patienten arbeiten wirst, ist es wichtig, Empathie und Geduld zu zeigen. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
