Customer Service Support Manager - Medical Cannabis

Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.

Ideales Startdatum: 1. August

Vergütung: 40.000 € – 50.000 € je nach Erfahrung

Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.

Über das Unternehmen:

Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Gegründet im Jahr 2022 von einem erfahrenen Unternehmer mit einer Erfolgsbilanz im digitalen Gesundheitswesen, der Telemedizin und regulierten Märkten, kombiniert das Unternehmen digitales Gesundheitswesen, Fachärzte, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten. Über die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in cannabisbasierter Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben, was ein reibungsloses und vollständig verwaltetes Erlebnis vom Beratungsgespräch bis zur Pflege und Abgabe des Medikaments gewährleistet. Mit über 100 Mitarbeitern und monatlichen Einnahmen von über 1,6 Millionen Euro ist dies nicht nur eine der führenden Kliniken im Vereinigten Königreich, sondern auch die am schnellsten wachsende. Das Ziel ist es, die erfolgreiche Strategie des Unternehmens im Vereinigten Königreich auf den deutschen Markt zu übertragen. Der Gründer hat eine nachweisliche Erfolgsbilanz in genau diesem Bereich, da er zuvor ein britisches digitales Gesundheitsunternehmen nach Deutschland expandiert hat, das nun über 5 Millionen Euro Jahresumsatz generiert. Das Unternehmen befindet sich in der frühen Phase der Gründung seiner deutschen Tochtergesellschaft und der Akquisition einer lokalen Apotheke, was bedeutet, dass Sie zu Beginn dieser Reise beitreten werden. Als einer der ersten Vollzeitmitarbeiter in Deutschland werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Patientenunterstützung und der Kundenservice-Funktion spielen. Dies ist eine seltene Gelegenheit, einem etablierten, gut finanzierten und sicheren Unternehmen beizutreten, während Sie weiterhin in einem Startup-ähnlichen, wachstumsorientierten Umfeld arbeiten. In den kommenden Monaten wird das Unternehmen ein Team und eine Infrastruktur aufbauen, die einen schnellen, nahtlosen Zugang der Patienten zu medizinischem Cannabis ermöglichen, einschließlich der Lieferung am selben Tag in großen Städten.

Die Position:

Wir stellen einen Patient Support Manager ein, um die Patientenunterstützungs- und Kundenserviceoperationen des Unternehmens in Deutschland zu starten und zu leiten. Wie oben beschrieben, betreibt das Unternehmen eine Telemedizinplattform, auf der Patienten mit Ärzten in Kontakt treten können. Wenn sie für eine Behandlung qualifiziert sind, wird ihr Medikament direkt über die eigene Apotheke des Unternehmens abgegeben. Ihre Aufgabe wird es sein, alle Patientenanfragen zu diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlungsreise sicherzustellen. Dies ist eine vorrangige Einstellung und eine Schlüsselrolle, um ein reibungsloses und reaktionsschnelles Erlebnis für Patienten zu gewährleisten, die die Plattform nutzen und eine Behandlung erhalten.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Alle eingehenden und ausgehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat verwalten.
• Schnell und einfühlsam auf Patientenanliegen, Fragen und Wünsche reagieren.
• Erster Ansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihrer gesamten Reise sein.
• Mit den internen Apotheken- und klinischen Teams zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu lösen.
• Interne Prozesse, Workflows und SOPs für die Patientenunterstützung einrichten und pflegen.
• Wichtige Kennzahlen (Reaktionszeit, Lösungsquote, Zufriedenheitswerte) verfolgen und regelmäßig an die Führungsebene berichten.
• Eng mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um das Gesamterlebnis der Patienten zu verbessern.
• Eine führende Rolle beim Ausbau der Unterstützungsfunktion spielen – schließlich neue Teammitglieder einstellen und verwalten.

Voraussetzungen:

• Muttersprache Deutsch und sicher im Englischen in einem professionellen Umfeld.
• Mindestens 3 Jahre B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in der Patientenunterstützung und sicher im Umgang mit Kunden.
• Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Schneller Schreiber mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+).
• Sicher, gut artikuliert am Telefon und komfortabel im direkten Gespräch mit Patienten.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld.
• Proaktiv und hands-on – Sie sind bereit, selbst Hand anzulegen und nicht nur zu delegieren.

Vergütung: 40.000 € – 50.000 € je nach Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.