Customer Service Support Manager - Medical Cannabis

Unterstützung von Patienten

Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.

Ideales Startdatum: 1. August

Vergütung: €40.000 – €50.000, abhängig von der Erfahrung

Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.

Über das Unternehmen:

Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Gegründet im Jahr 2022 von einem erfahrenen Unternehmer mit einer Erfolgsbilanz im digitalen Gesundheitswesen, Telemedizin und regulierten Märkten, kombiniert das Unternehmen digitales Gesundheitswesen, Fachärzte, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten.

Durch die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in der cannabisbasierten Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben, was ein reibungsloses und vollständig verwaltetes Erlebnis vom Beratungsgespräch bis zur Pflege und Abgabe des Medikaments gewährleistet.

Mit über 100 Mitarbeitern und monatlichen Einnahmen von über 1,6 Millionen Euro ist dies nicht nur eine der führenden Kliniken im Vereinigten Königreich, sondern auch die am schnellsten wachsende.

Die Position:

Wir suchen einen Patient Support Manager, um die Patientenunterstützungs- und Kundenserviceoperationen des Unternehmens in Deutschland zu starten und zu leiten. Ihre Rolle wird es sein, alle Patientenanfragen im Zusammenhang mit diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlungsreise sicherzustellen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Alle eingehenden und ausgehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat verwalten.
• Schnell und einfühlsam auf Patientenanliegen, Fragen und Anfragen reagieren.
• Erster Ansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihrer Reise sein.
• Mit den internen Apotheken- und klinischen Teams zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu lösen.
• Interne Prozesse, Workflows und SOPs für die Patientenunterstützung einrichten und pflegen.
• Wichtige Kennzahlen (Reaktionszeit, Lösungsquote, Zufriedenheitswerte) verfolgen und regelmäßig an die Führungsebene berichten.
• Eng mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um das Gesamterlebnis der Patienten zu verbessern.
• Eine führende Rolle beim Skalieren der Unterstützungsfunktion spielen – schließlich neue Teammitglieder einstellen und verwalten.

Anforderungen:

• Muttersprache Deutsch und sicher im professionellen Englisch.
• Mindestens 3 Jahre B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in der Patientenunterstützung.
• Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Schnelle Tippgeschwindigkeit mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+).
• Selbstbewusst und gut artikuliert am Telefon, komfortabel im direkten Gespräch mit Patienten.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld.
• Proaktiv und hands-on – Sie sind bereit, selbst Hand anzulegen und nicht nur zu delegieren.

Vergütung:

€40.000 – €50.000, abhängig von der Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.