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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Patienten-Support und manage Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: Führende Teleklinik für medizinisches Cannabis, die in Deutschland expandiert.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten oder im Büro in Berlin; gesetzliche Vorteile inklusive.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenreise in einem dynamischen Startup-Umfeld mit sozialer Wirkung.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließendes Deutsch und Englisch, 3 Jahre Erfahrung im B2C-Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Bonuspunkte für Erfahrung in der Telemedizin oder Leidenschaft für medizinisches Cannabis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin. Ideales Startdatum: 1. August.
Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden. Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun in den Gesundheitssektor, Telemedizin und regulierte Märkte expandiert. Das Unternehmen kombiniert digitale Gesundheitsversorgung mit Behandlungswegen für medizinisches Cannabis. Über seine Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in der cannabisbasierten Medizin ausgebildet sind. Das Ziel ist es, die erfolgreiche Strategie des Unternehmens im Vereinigten Königreich für den deutschen Markt zu replizieren und anzupassen.
Das Unternehmen befindet sich in der frühen Phase der Gründung seiner deutschen Tochtergesellschaft und der Einstellung lokaler Mitarbeiter in Deutschland. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des Patientensupports und der Kundenbetreuung, während Sie weiterhin in einem Startup-ähnlichen, wachstumsorientierten Umfeld arbeiten.
Wir suchen einen Patient Support Manager, der dabei hilft, die Patientenunterstützungs- und Kundenserviceoperationen des Unternehmens in Deutschland zu starten und zu leiten. Die Rolle ist sehr praxisnah und perfekt für jemanden, der in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld gedeiht.
- Eigenverantwortliche Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden B2C-Anfragen von Patienten per Telefon, E-Mail und Chat.
- Erster Ansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihrer gesamten Reise.
- Einrichtung und Pflege interner Prozesse, Arbeitsabläufe und SOPs für den Patientensupport.
- Führende Rolle beim Ausbau der Support-Funktion – letztendlich Einstellung und Leitung neuer Teammitglieder.
Sie sollten ein Muttersprachler in Deutsch sein und sich in einem professionellen Umfeld auf Englisch wohlfühlen. Sie müssen mindestens 3 Jahre B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in einer Patientensupport-Rolle haben und sicher im Umgang mit Kunden sein. Sie sollten proaktiv und hands-on sein – Sie sind bereit, selbst Hand anzulegen und nicht nur zu delegieren.
Zusätzliche Punkte für Erfahrungen mit Telehealth, digitaler Gesundheitsversorgung, medizinischem Cannabis, Gesundheitswesen, E-Commerce, Patientenkontakt, B2C-Technologie, sind jedoch nicht zwingend erforderlich. Zusätzliche Punkte für Erfahrungen in einem Startup, aber nicht zwingend erforderlich. Zusätzliche Punkte für Erfahrungen oder Leidenschaft für die Branche des medizinischen Cannabis, auch wenn Sie nur Patient, Freizeitnutzer oder Hobbyzüchter sind. Zusätzliche Punkte für Führungs- oder Managementerfahrung.
Alle gesetzlichen deutschen Vorteile. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Customer Support Manager (English + German) Arbeitgeber: Lumino
Kontaktperson:
Lumino HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (English + German)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche oder im Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf ein Vorstellungsgespräch vor, indem du dich über die spezifischen Herausforderungen im Bereich der Patientenunterstützung im medizinischen Cannabis informierst. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Sprachkenntnisse! Da fließendes Deutsch und Englisch erforderlich sind, könntest du in einem informellen Gespräch oder in einem Networking-Event deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine proaktive Einstellung! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich warst und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (English + German)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Achte besonders auf die geforderten Sprachkenntnisse und Erfahrungen im B2C-Bereich.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Customer Support Manager wichtig sind. Betone deine Erfahrung im Kundenservice und deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf deine Leidenschaft für die Gesundheitsbranche und deine Erfahrungen im Umgang mit Patienten ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumino vorbereitest
✨Bereite dich auf die Branche vor
Informiere dich über die medizinische Cannabisbranche und die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Patienten verstehst und wie dein Beitrag zur Verbesserung ihrer Erfahrungen aussehen kann.
✨Sprich fließend Deutsch und Englisch
Da die Position sowohl Deutsch als auch Englisch erfordert, übe, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Bereite Antworten auf häufige Fragen in beiden Sprachen vor, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Hebe deine Erfahrung hervor
Betone deine mindestens dreijährige Erfahrung im B2C-Kundenservice oder in der Patientenbetreuung. Gib konkrete Beispiele für Situationen, in denen du proaktiv gehandelt hast oder erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Wenn du Erfahrung in der Führung von Teams hast, teile diese während des Interviews. Erkläre, wie du ein Team aufbauen und leiten würdest, um die Patientenerfahrung zu verbessern und interne Prozesse zu optimieren.