Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und koordiniere Retouren.
- Unternehmen: Luminous Cards – ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, faire Vergütung und zahlreiche Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Teamevents, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Sammelkarten-Branche und erlebe echten Impact.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Kurzbeschreibung
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail, Ticketsystem oder telefonisch.
Du sorgst für schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung, koordinierst Retouren und betreust dabei zunehmend auch englischsprachige
Kund: innen.
- Deine Aufgaben
- Erstbearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle (E-Mail, Ticketsystem, Telefon)
- Ticketpflege und -dokumentation; Weiterleitung komplexer Fälle
- Abwicklung von Rücksendungen und Retouren (RMA)
- Klärung von Rückfragen zu laufenden Bestellungen
- Schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
- Backoffice-Unterstützung und CRM-Stammdatenpfleg
- Was wir erwarten
- Kaufmännische Ausbildung oder Praxiserfahrung im Kundenservice
- Freude am täglichen Kundenkontakt und Serviceorientierung
- Gute schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse (englischsprachige Kundenkommunikation muss schriftlich sicher machbar sein)
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil Qualitätsbewusstsein, Genauigkeit und Zuverlässigkeit
- Technische Affinität und Offenheit für digitale Tools
- Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien
Warum Luminous Cards?
- Du-Kultur & flache Hierarchien
- Offene Kommunikation, kurze Wege – du wirst gehört.
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit, 3-, 4- oder 5-Tage-Woche, Gleitzeit.
- Strukturiertes Onboarding: Durchdachte Einarbeitung – ob remote oder vor Ort.
- Moderne technische Ausstattung: Laptop, Diensthandy & Co. – im Büro wie remote.
- Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt – transparent und planbar.
- Corporate Benefits: Deutschlandticket, Edenred-Guthaben & Job Rad/Bike Leasing.
- Verpflegung im Office: Kaffeevollautomat, freie Getränke, Obst & Süßes – aufs Haus.
- Familienfreundlich & Kitazuschuss: Wir denken an Familien – mit Zuschuss zur Kinderbetreuung.
- Mitgestaltung & Startup-Spirit: Echter Impact in einem Unternehmen, das weiter wächst.
- Remote, hybrid oder vor Ort: Je nach Tätigkeit – wir finden dein Modell.
- Weiterbildung & Karrierechancen: Qualifizierungen, Beauftragungen, Entwicklungspfade.
- Exklusive TCG-Produkte & Rabatt: Mitarbeiterrabatt und Distributor-Einblicke.
- Leistungsorientierte Prämien: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit zusätzlichen Prämien.
- Erreichbarkeit & Infrastruktur: Gut mit Bus & Bahn erreichbar, kostenfreies Parken, kurze Wege.
- Teamevents & Gaming: Von Public Viewing bis Gaming-Abende im Headquarter.
- Krisensicher & Quereinstieg: Stabiles Wachstum – auch Quer- und Wiedereinsteiger: innen willkommen.
- Kontakt
- Deine Ansprechpartnerin ist Katja Seime, Head of People & Organizational Development
- Über uns
- WERDE TEIL VON LUMINOUS CARDS
Mit über 2.700 Geschäftskunden und starken Markenpartnern gestalten wir die Zukunft der Sammelkarten-Branche – und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.
Support & Operations Assistant (m/w/d) Arbeitgeber: Luminous Cards GmbH
Luminous Cards ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene Du-Kultur und flexible Arbeitszeitmodelle bietet, um die Work-Life-Balance seiner Mitarbeitenden zu fördern. Mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit zur Remote-Arbeit und einem strukturierten Onboarding-Prozess unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von modernen technischen Ausstattungen, Teamevents und attraktiven Mitarbeiterrabatten auf Trading Card Games.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support & Operations Assistant (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Luminous Cards GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support & Operations Assistant (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Luminous Cards GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luminous Cards GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Luminous Cards GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
