Product Enablement Specialist (d/f/m)

🚀 Ihre Rolle

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Kunden und Teams dabei zu helfen, das Beste aus einer leistungsstarken B2B-Plattform herauszuholen? Genießen Sie es, komplexe Produktänderungen in klare, hilfreiche Inhalte umzuwandeln und technische Fragen auf dem Weg zu lösen? Dann ist jetzt eine aufregende Zeit, um Luminovo beizutreten. Wir skalieren unsere Produkt-Enablement-Funktion, sowohl intern für unsere kundenorientierten Teams als auch extern für unsere Kunden. Als Product Enablement Specialist sind Sie verantwortlich für den Fluss von Produktwissen über Luminovo und zu unseren Kunden: von unserem Help Center und dem FinAI-Chatbot in Intercom bis hin zum monatlichen Produkt-Newsletter und praktischen Schulungen in LumiAcademy.

🎯 Leistungsziele

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie in den folgenden Leistungszielen hervorragend sein:

• Kundensupport & Erfahrung
  • Besitzen Sie Intercom als DRI. Führen Sie unseren Kundensupport in Intercom als primäre Plattform für ein hervorragendes Kundenerlebnis und halten Sie die erste Reaktionszeit und die Zeit bis zum Abschluss niedrig.
  • Wachsen Sie im Selbstservice. Verbessern Sie kontinuierlich unseren FinAI-Chatbot und das Help Center, damit Kunden ihre Fragen selbst lösen können, und verwalten Sie ausgehende Nachrichten (Banner, Pop-ups, Produkttouren, Newsfeed).
• Berichterstattung & Einblicke
  • Verfolgen Sie die richtigen KPIs. Führen Sie wöchentliche Analysen zu ergebnisorientierten Kennzahlen (erste Reaktionszeit, Zeit bis zum Abschluss, Chatbot-Lösungsrate, Gesprächsvolumen, CSAT) durch und liefern Sie Einblicke für bessere Entscheidungen.
• Zusammenarbeit & Bindewirkung
  • Seien Sie das Enablement-Zentrum. Dienen Sie als verbindende Kraft zwischen Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Produkt, um Updates zu straffen und die Annahme von Funktionen voranzutreiben.
  • Arbeiten Sie mit Produkt & Engineering zusammen. Halten Sie einen zuverlässigen Fluss von Produktinformationen aufrecht und stimmen Sie sich frühzeitig über bevorstehende Releases und die erforderlichen Maßnahmen ab.
  • Nehmen Sie bei Bedarf an Kundenanrufen teil. Seien Sie bereit, an Videoanrufen mit Kunden teilzunehmen, wenn die Situation es erfordert.

🤓 Mit wem Sie arbeiten werden

Das Product Enablement-Team (Fabian, Tine und Ibrahim), die Intercom, das Help Center, LumiAcademy und unsere Produktkommunikation besitzen. Unsere Produktmanager und Ingenieure, um über Releases informiert zu bleiben und diese in klare Enablement-Inhalte zu übersetzen. Vertrieb, Customer Success und Solution Engineers, die Sie mit Schulungen und Materialien unterstützen. Marketing & RevOps, um sich auf die produktbezogene Kommunikation mit Kunden abzustimmen.

⚡️ Fähigkeiten, Wissen und Expertise

Nur damit Sie es wissen – wir haben absichtlich keine Standardliste von Mindestqualifikationen für diese Rolle erstellt. Uns liegt viel mehr an Ihrer Motivation und Fähigkeit, uns bei der Beschleunigung des technischen Fortschritts zu helfen, als nur an Ihrem Lebenslauf. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, warum wir Anforderungen aus unseren Leistungsprofilen verbannt haben – sehen Sie hier.

Wir benötigen nicht, dass Sie heute ein Experte in der Elektronikbranche sind. Aber Sie müssen bereit sein, sich damit auseinanderzusetzen, um die einzigartigen Situationen unserer potenziellen Kunden zu verstehen und wie unsere Software-Tools ihnen einen Mehrwert bieten können.

⚡️ Über Luminovo

Luminovo ist die erste Plattform für die Elektronik-Lieferkette, die alle Daten, Prozesse und Stakeholder in der Billionen-Dollar-Elektronikindustrie vereint. Wir glauben grundsätzlich, dass Technologie das beste Werkzeug ist, das die Menschheit entwickelt hat, um die größten Herausforderungen zu bewältigen, denen wir uns heute als Gesellschaft gegenübersehen. Und wir wollen unseren Teil dazu beitragen, den technologischen Fortschritt zu beschleunigen. Wir bringen Innovationen schneller und kostengünstiger zum Leben, indem wir eine vernetzte und widerstandsfähige Elektronik-Lieferkette schaffen.

Bis heute arbeiten über 300 aktive Kunden weltweit mit uns an diesem gemeinsamen Ziel. Unterstützt von führenden Investoren wie Cherry Ventures, General Catalyst/LaFamiglia, Chalfen Ventures und anderen haben wir mehr als 20 Millionen Euro gesammelt.

Unsere Grundsätze: Menschen an erste Stelle setzen & großartige Dinge bauen. Als Remote-First-Unternehmen mit Hauptsitz in München ist unser brillantes Team über Städte verteilt, darunter München, New York, Austin, Calgary, Berlin, London, Valencia, Nairobi und Verona, unter anderem. 🌍 Unser Team umfasst eine Mischung aus Produktbegeisterten, Menschenvertretern, Geschäftsmachern und Ingenieurexperten. Unter uns sind Absolventen von Institutionen wie der Stanford University und der University of Cambridge sowie talentierte Personen mit unkonventionellen Lebensläufen. Was am wichtigsten ist, ist ihr Antrieb, großartige Dinge zu schaffen.

Wir bieten ein authentisches Umfeld, das auf psychologischer Sicherheit basiert, um Luminerds aus verschiedenen Hintergründen zu ermächtigen, erfolgreich zu sein, zu wachsen und sich auf Auswirkungen zu konzentrieren. Menschen an erste Stelle zu setzen bedeutet, dass uns sehr am Wesen unserer Mitarbeiter, was sie einzigartig macht und worin sie gut sind, gelegen ist. Sehen Sie, was Mitarbeiter und Bewerber über Luminovo auf kununu und Glassdoor zu sagen haben.