Lumivero: Customer Support Representative

Hauptsitz: Vereinigte Staaten

Schließen Sie sich einem globalen Team an, das mit Lumivero einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Sind Sie bereit, Teil eines Teams zu sein, das die Welt verändert? Bei Lumivero entwickeln wir leistungsstarke Datenintelligenz-Software, die es den Nutzern ermöglicht, ihre dringendsten Fragen zu beantworten. Unsere vertrauenswürdigen Forschungs-, Entscheidungs- und Organisationswerkzeuge helfen akademischen und Unternehmensprofis, aus ihren komplexesten Daten wirkungsvolle Erkenntnisse zu gewinnen – damit sie effizienter arbeiten und informierte, selbstbewusste Entscheidungen treffen können.

Der Customer Support Representative ist der erste Ansprechpartner für unsere Mitglieder. Bei jeder Interaktion unterstützen Sie nicht nur Software, sondern auch Menschen. Sie helfen, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass unsere Mitglieder sich geschätzt und betreut fühlen.

Unser idealer Kandidat ist ein neugieriger Ermittler, ein technischer Problemlöser und ein großartiger Zuhörer. Sie nutzen Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Produktkenntnisse und Kreativität, um unsere Mitglieder zu unterstützen und ihnen zu zeigen, dass hinter unserer großartigen Software erstaunliche Menschen stehen, die sich wirklich kümmern.

• Reagieren Sie auf Anfragen von Mitgliedern mit klarer, professioneller Kommunikation und korrekter Grammatik.
• Leiten Sie Mitglieder durch die Produktnutzung mit genauen, prägnanten Anweisungen.
• Sicherstellen, dass offene Tickets zeitnah nachverfolgt werden, insbesondere wenn auf Antworten von Mitgliedern gewartet wird.
• Zusammenarbeit mit Mitgliedern und Ingenieuren zur Identifizierung, Reproduktion und Fehlersuche bei Softwareproblemen.
• Teilnahme an internen Produkttests nach Bedarf.
• Unterstützung von Vertriebs- und Erfolgsteams bei der Identifizierung und Lösung produktbezogener Probleme.
• Entwicklung und Pflege eines umfassenden Wissens über alle Produktmerkmale und -funktionen.
• Beitrag zu internen und externen Wissensdatenbanken zur Verbesserung des Selbstbedienungssupports.
• Überwachung und Analyse von Support-Trends zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Produktverbesserung oder Prozessänderungen.
• Generierung kreativer Ideen zur Reduzierung des Ticketvolumens und Verbesserung des Support-Erlebnisses.
• Erstellung hilfreicher Inhalte (z. B. FAQs) für Studierende, Standortleiter und Fakultäten.
• Schnelle Identifizierung und Handeln bei potenziellen Compliance- oder kritischen Problemen.
• Proaktive Überwachung von Ticketmustern und Identifizierung möglicher Risikofaktoren für Konten.
• Ermittlung der Ursachen wiederkehrender Probleme und enge Zusammenarbeit mit dem Erfolgsteam zur Minderung von Risiken.
• Dringende Angelegenheiten gemäß den festgelegten Verfahren an die entsprechenden internen Teams eskalieren.

• Problemlöser; Multitasker
• 2+ Jahre Erfahrung in einer technischen Kundenbetreuung oder Software-Support-Rolle
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Starke Fähigkeit, mit Präzision und Detailgenauigkeit zu arbeiten.

• Erfahrung mit akademischen Arbeitsgewohnheiten und Anforderungen
• Erfahrung mit Datenschutzbestimmungen HIPAA und GDPR bevorzugt.
• Erfahrung mit Salesforce CRM.

• Jährliches Grundgehalt von 40.000 bis 42.000 USD, abhängig von den Qualifikationen.
• Ein jährlicher leistungsabhängiger Bonus zur Anerkennung persönlicher Exzellenz.
• Jährlicher Technikzuschuss, um das zu bekommen, was Sie benötigen, um Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Flexibles, remote-first Arbeitsumfeld und ein diverses, globales Team.
• Karrierechancen, während Lumivero wächst.

Lumivero ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder nationaler Herkunft Berücksichtigung für eine Anstellung. Nichts in dieser Stellenanzeige sollte als Angebot oder Garantie für eine Anstellung ausgelegt werden. Lumivero ist ein E-Verify-Arbeitgeber. Sie können das E-Verify-Plakat einsehen. Lumivero verpflichtet sich, Personen, die im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigen, zu unterstützen.