Senior Manager – Lifecycle Marketing & CRM

Wer wir suchen

Lunar Solar Group sucht einen Senior Manager – Lifecycle Marketing & CRM, um die Lifecycle-Strategie für ein Portfolio von schnell wachsenden DTC-Marken zu leiten. In dieser Rolle berichten Sie an den Director of CRM und verwalten wichtige Kundenbeziehungen sowie die übergeordnete Akquisitions- und Retentionsstrategie, die E-Mail, SMS, Loyalitäts-, Empfehlungs- und Abonnementprogramme umfasst.

Sie werden die Planung über mehrere Kanäle leiten, Kampagnenkalender überwachen und mit CRM-Managern und Analysten zusammenarbeiten, um eine nahtlose Ausführung über Builds, Segmentierung, QA, Reporting und Automatisierungsoptimierung sicherzustellen. Diese Rolle ist sowohl praktisch als auch strategisch und erfordert umfassende Kenntnisse in Klaviyo und bewährten Verfahren im Lifecycle-Marketing sowie die Fähigkeit, klare Einblicke, Empfehlungen und leistungsorientierte Lösungen zu liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenstrategie und Beziehungsmanagement: Führen Sie die täglichen Kundenbeziehungen und fungieren Sie als strategischer Ansprechpartner für zugewiesene Konten. Entwickeln und führen Sie Akquisitions-, Retentions- und Omnichannel-Strategien durch, die die KPIs der Kunden unterstützen.
• Bauen, verwalten und optimieren Sie Abonnement-, Loyalitäts- und Empfehlungsprogramme, einschließlich Strategieentwicklung, Einführung, laufender Iteration und Leistungsanalyse.
• Analysieren Sie wöchentliche, monatliche und ad-hoc-Berichte, um Einblicke, Trends und Chancen zu identifizieren; präsentieren Sie Empfehlungen an Kunden und interne Stakeholder.
• Bleiben Sie über Branchentrends, Plattformaktualisierungen und bewährte Verfahren für E-Mail/SMS informiert; empfehlen Sie proaktiv innovative Ideen, Tools und Strategien.
• Setzen Sie klare Erwartungen mit den Kunden hinsichtlich Umfang, Ergebnisse, Zeitpläne und erforderliche Eingaben; gehen Sie proaktiv mit Missverständnissen um.
• Kommunizieren Sie selbstbewusst und professionell während herausfordernder oder kritischer Gespräche, einschließlich der Anpassung von Erwartungen oder dem Umgang mit schwierigen Rückmeldungen.
• Geben Sie zeitnah konstruktives Feedback an interne Mitarbeiter, um Qualität und Verantwortung in allen Arbeitsabläufen aufrechtzuerhalten.

E-Mail- und Lifecycle-Programmverantwortung:

• Übernehmen Sie den gesamten E-Mail-Produktionsworkflow von der Ideenfindung über das Design bis hin zur Übergabe, dem Aufbau, der Segmentierung, QA und Bereitstellung.
• Sichern Sie die Kohärenz über alle Kanäle hinweg und stellen Sie sicher, dass die Strategien mit den übergeordneten Marketingzielen übereinstimmen.
• Stellen Sie die endgültige QA für alle Ergebnisse sicher, einschließlich Inhalt, Segmente, Briefings, Bereitstellungseinstellungen und Berichtsgenauigkeit.
• Halten Sie hohe Standards bei der Ausführung ein und stellen Sie sicher, dass Zeitpläne konsequent eingehalten werden.

Anforderungen

• 3-5 Jahre Erfahrung im E-Mail-Marketing in der E-Commerce-Branche.
• Fortgeschrittene Erfahrung mit Kampagnenmanagement-Tools und/oder einem ESP; Klaviyo ist unsere Hauptplattform.
• Erfahrung mit CRM-Technologien außerhalb von Klaviyo (z.B. Braze, Attentive, Recharge, Stay AI, Shopify, Wonderment, Yotpo usw.).
• 2+ Jahre Agenturerfahrung.
• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement.
• Erfahrung im Aufbau und Management von Abonnement- und Loyalitätsprogrammen, einschließlich Plattformeinrichtung, Kundenflüssen, Segmentierung und Leistungsüberwachung.
• Starke organisatorische und Präsentationsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Zusammenstellung, Analyse und Verfolgung von Daten zur Unterstützung von Entscheidungen.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und Qualitätskontrollfähigkeiten; Bereitschaft, praktisch zu arbeiten.
• Fähigkeit, strategisch zu denken, unabhängig zu arbeiten und in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld zu gedeihen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten; Teamplayer mit der Fähigkeit, gut mit funktionsübergreifenden Teams zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, klare Erwartungen mit Kunden zu setzen, Grenzen zu verwalten und schwierige oder sensible Gespräche mit Zuversicht und Professionalität zu führen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, direktes, konstruktives Feedback sowohl an Kunden als auch an interne Teams zu geben.
• Kenntnisse in CSS oder HTML sind ein großer Vorteil.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung.
• Flexible Arbeitszeiten und Optionen für Remote-Arbeit.
• Berufliche Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.
• Inklusive und unterstützende Arbeitsumgebung, die Kreativität und Innovation schätzt.
• 401k mit Matching.