Deployment Specialist

In dieser Rolle werden Sie:

• Ein Portfolio von Onboardings für Tierarztpraxen von Anfang bis Ende betreuen, vom Kick-off-Call bis zu einem vollständig aktiven, selbstbewussten Team auf der anderen Seite.
• Das Personal der Praxen auf der Lupa-Plattform schulen und Ihren Ansatz an verschiedene technische Fähigkeiten und klinische Hintergründe anpassen.
• Beratung zu veterinärmedizinischen Arbeitsabläufen leisten und den Praxen helfen, ihre Abläufe um unsere KI-nativen Werkzeuge herum neu zu gestalten, anstatt alte Gewohnheiten einfach in neue Software zu transplantieren.
• Mehrere gleichzeitige Implementierungen projektmanagen, Zeitpläne im Auge behalten und die Stakeholder informieren, ohne an Schwung zu verlieren.
• Die Brücke zwischen dem Kunden und dem Produkt sein, strukturierte Einblicke aus dem Feld zurück an das Team geben, um zu verbessern, wie wir bauen und implementieren.
• Zu unseren Implementierungsprozessen beitragen und diese verbessern, während wir skalieren; wenn etwas nicht funktioniert, wird von Ihnen erwartet, dass Sie es beheben, nicht nur darauf hinweisen.

Ihr Hintergrund sieht folgendermaßen aus:

• Über 2 Jahre Erfahrung in einer SaaS-Implementierung, -Bereitstellung, -Onboarding oder in einer kundenorientierten Projektmanagement-Rolle.
• Eine Erfolgsbilanz im Management mehrerer Projekte gleichzeitig, ohne dass etwas durchrutscht.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Endbenutzern während eines Softwareübergangs; Sie wissen, wie man skeptische Personen mitnimmt.
• Veterinär-, Gesundheits- oder klinische Workflow-Erfahrung (von Vorteil, echtes Interesse zählt).
• Vertrautheit mit B2B-SaaS-Bereitstellungszyklen, von der Planung und Konfiguration bis hin zu Schulung und Go-Live (von Vorteil).

Als Person:

• Sind Sie ein natürlicher Problemlöser; wenn während der Implementierung etwas schiefgeht, bleiben Sie ruhig, denken schnell nach und lösen das Problem.
• Sind Sie belastbar; Sie hören „Nein“, weichen professionell aus und machen weiter, ohne es persönlich zu nehmen.
• Sind Sie von Natur aus kontaktfreudig und genießen es, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, nicht nur Transaktionen mit ihnen abzuwickeln.
• Übernehmen Sie echte Verantwortung; Ihre Implementierungen sind Ihre Projekte, Ihre Kunden, Ihre Ergebnisse.
• Sind Sie begeistert, unser Angebot in Deutschland auszubauen.
• Suchen Sie immer nach Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, nicht nur nach der Einhaltung.

Wie sieht Erfolg in 6 Monaten aus?

• Sie verwalten ein Portfolio von Implementierungen unabhängig und liefern konsequent positives Kundenfeedback.
• Sie haben sich in Bereiche des Unternehmens eingearbeitet, die über Ihre unmittelbare Rolle hinausgehen, und haben bereits Ideen, wie man Dinge verbessern kann.
• Die Praxen, die Sie implementiert haben, sind aktiv, selbstbewusst und Befürworter von Lupa, nicht nur Nutzer.