Deployment Specialist

Über uns: Lupa entwickelt ein Produkt, das die Branche noch nie gesehen hat. Wir sind das KI-native Betriebssystem für Tierarztpraxen und Tiereltern, das die fragmentierten, umständlichen Systeme ersetzt, die Tierärzte seit Jahren toleriert haben, mit einer einzigen intelligenten Plattform für Terminplanung, Kundenkommunikation, klinische Dokumentation und KI-gesteuerte Pflegeanleitungen. Praxen arbeiten effizienter, Tierärzte können sich wieder auf das konzentrieren, was sie lieben, und Tiereltern fühlen sich mehr denn je mit der Gesundheit ihrer Tiere verbunden. Die Erfolge sprechen für sich: eines der 100 besten KI-Startups Europas mit einem Team von 50 Personen, 10-faches Wachstum in zwölf Monaten, Marktführer im Vereinigten Königreich und nun auf dem Weg in die USA und nach Europa. Wir haben 25 Millionen Dollar an Finanzierung, über 1 Million Haustiere auf der Plattform und ein pulsierendes Hauptquartier in Paddington, London. Dies ist eine seltene Gelegenheit, einem aufstrebenden Unternehmen genau zum richtigen Zeitpunkt beizutreten, und wir suchen außergewöhnliche Menschen, die uns helfen, es zum Fliegen zu bringen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Ein Portfolio von Onboardings für Tierarztpraxen von Anfang bis Ende betreuen, vom Kick-off-Gespräch bis hin zu einem vollständig aktiven, selbstbewussten Team auf der anderen Seite.
• Das Personal der Praxen auf der Lupa-Plattform schulen und Ihren Ansatz an unterschiedliche technische Kenntnisse und klinische Hintergründe anpassen.
• Beratung zu veterinärmedizinischen Arbeitsabläufen leisten und den Praxen helfen, ihre Abläufe rund um unsere KI-native Werkzeuge neu zu gestalten, anstatt alte Gewohnheiten einfach in neue Software zu transplantieren.
• Mehrere gleichzeitige Implementierungen projektmanagen, Zeitpläne im Auge behalten und die Stakeholder informieren, ohne an Schwung zu verlieren.
• Die Brücke zwischen dem Kunden und dem Produkt sein, strukturierte Einblicke aus dem Feld zurück an das Team geben, um zu verbessern, wie wir bauen und implementieren.
• Zu unseren Implementierungsprozessen beitragen und diese verbessern, während wir skalieren; wenn etwas nicht funktioniert, wird von Ihnen erwartet, dass Sie es beheben, nicht nur darauf hinweisen.

Ihr Hintergrund sieht folgendermaßen aus:

• Über 2 Jahre Erfahrung in einer SaaS-Implementierung, -Bereitstellung, -Onboarding oder kundenorientierten Projektmanagementrolle.
• Eine Erfolgsbilanz im Management mehrerer Projekte gleichzeitig, ohne dass etwas durchrutscht.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Endbenutzern während eines Softwareübergangs; Sie wissen, wie man skeptische Menschen mitnimmt.
• Erfahrung im veterinärmedizinischen, gesundheitlichen oder klinischen Workflow (von Vorteil, echtes Interesse zählt).
• Vertrautheit mit B2B-SaaS-Bereitstellungszyklen, von der Planung und Konfiguration bis hin zu Schulung und Go-Live (von Vorteil).

Als Person:

• Sind Sie ein natürlicher Problemlöser; wenn während der Bereitstellung etwas schiefgeht, bleiben Sie ruhig, denken schnell nach und lösen das Problem.
• Sind Sie belastbar; Sie hören „Nein“, weichen professionell zurück und machen weiter, ohne es persönlich zu nehmen.
• Sind Sie wirklich kontaktfreudig und genießen es, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, nicht nur Transaktionen mit ihnen abzuwickeln.
• Übernehmen Sie echte Verantwortung; Ihre Implementierungen sind Ihre Projekte, Ihre Kunden, Ihre Ergebnisse.
• Sind Sie begeistert, unser Angebot in Deutschland auszubauen.
• Suchen Sie immer nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Prozesses, nicht nur nach dessen Befolgung.

Was sieht in 6 Monaten wie Erfolg aus?

• Sie verwalten ein Portfolio von Implementierungen unabhängig und liefern konsequent positives Kundenfeedback.
• Sie haben sich in Bereiche des Unternehmens eingearbeitet, die über Ihre unmittelbare Rolle hinausgehen, und haben bereits Ideen, wie man Dinge verbessern kann.
• Praxen, die Sie implementiert haben, sind aktiv, selbstbewusst und Befürworter von Lupa, nicht nur Nutzer davon.