IT-Support (m/w/d) 1st and 2nd Level Support – Fachinformatiker*in, Informatiker*in, IT-Technik[...]

Die ACURITY GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Operational Technology Security (OT-Security), das sich auf die Sicherung von IT-Systemen in Produktionsumgebungen spezialisiert hat. Mit einem Team aus erfahrenen Consultants und Support Engineers bietet die ACURITY umfassende Dienstleistungen zur Überprüfung und Stärkung der IT-Sicherheit in Produktionsbetrieben. Dabei liegt der Fokus auf individuell zugeschnittenen Lösungen, um den spezifischen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und durchgängigen Support zu gewährleisten.

Wir als IT-Support-Team sind an den verschiedenen Standorten unserer Kunden hauptsächlich in der Automobilindustrie tätig und unterstützen diese in der Störungsbehebung, im Helpdesk und in der Administration im OT-Bereich. Hierbei sind wir Experten für einen reibungslosen Ablauf aller vorgegebenen Prozesse sowie für das Finden kreativer Lösungen im Bereich der Entstörung.

Wenn ein dynamisches und vielfältiges Arbeitsumfeld und eine herzliche Team-Atmosphäre genau das Richtige für dich sind, dann werde Teil unseres coolen Teams.

Dein Profil

• Du hast idealerweise eine Ausbildung im Bereich IT (z.B. IT-Fachinformatiker*in, Systemelektroniker*in), alternativ Quereinsteiger*in mit ausgeprägter IT-Affinität.
• Du hast Freude am Support mit ständig wechselnden Themen und der Kommunikation mit Kunden / Kollegen am Standort.
• Du verfügst über ein grundlegendes IT-Verständnis an produktionsrelevanten Systemen (OT) und vorzugsweise Support-Erfahrungen im gängigen Microsoft Soft- und Hardwareumfeld.
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Interesse an neuen Aufgabenstellungen zeichnen Dich aus.
• Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe für komplexe technische Zusammenhänge, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Stressresistenz sind Eigenschaften, die Dich auszeichnen.
• Fließende Deutschkenntnisse sind vorhanden und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

Warum wir?

• Wir leben flache Hierarchien, eine offene Unternehmenskultur und kurze Entscheidungswege.
• Viel Platz für Eigeninitiative/Gestaltungsspielraum sowie persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem nachhaltig wachsenden Mittelstands-Unternehmen in einer der Zukunftsbranchen.
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben.
• Eine gelebte Du-Kultur mit respektvoller Wertschätzung aller Mitarbeiter.
• Wir bieten einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit herausfordernden Aufgabenstellungen mit einer langfristigen Perspektive.
• Bei uns erhältst Du eine umfangreiche Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, ein motiviertes Team, in welchem gegenseitige Unterstützung und das Teilen von Wissen im Mittelpunkt stehen.
• Wir bieten moderne Arbeitsmittel und Benefits (Bike Leasing, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits).

Deine Aufgabenbereiche

• Support und eigenverantwortliche Lösungsfindung von Useranfragen im OT-Bereich am Standort unserer Kunden im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• Reparatur bzw. Störbehebung an produktionsrelevanten Systemen unserer Kunden nach vorgegebenen Prozessen.
• Erarbeitung von Sonderlösungen für eine Überführung in die Standardprozesse der Kunden.
• Überwachen des Monitorings mit Ableiten daraus entstehender Aufgaben nach Vorgabe der Kunden.
• Patch-Management, Backup-Management, Image-Pflege und Pflege des Asset-Managements nach Vorgabe der Kunden.
• Anwenden kundenspezifischer Prozesse im Bereich Netzwerksicherheit inklusive Nutzung der Kommunikationswege bis hin zur Eskalation bei einem Sicherheitsvorfall.
• Durchführen kleinerer Kundenprojekte in Absprache mit dem Vorgesetzten und dem Kunden.
• Ständiger Austausch in unseren Teams zur optimalen Lösungsfindung für unsere Kunden.
• Dokumentation von Supportanfragen anhand vorgegebener Prozesse.