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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden, von Onboarding bis zur Lösung komplexer Probleme.
- Arbeitgeber: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche und berufliche Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei der technische Rückhalt für Kunden und gestalte ihre Erfolge mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Projektimplementierung erforderlich.
- Andere Informationen: Motivierende Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und Austauschprogrammen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Founded in 2010, Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact-Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind schnell wachsend und stellen ein!
Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Success Engineer, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt. In dieser Rolle sind Sie das technische Rückgrat unserer Kundenbeziehungen, unterstützen neue Kunden bei der Einarbeitung, liefern praktische Projektumsetzungen, lösen komplexe Supportprobleme und helfen den Kunden, den vollen Wert unserer Plattform zu erschließen.
Was Sie tun werden:
- Technische Unterstützung für die Einarbeitung von Kunden bereitstellen, einschließlich Anforderungsworkshops, Lösungsdesign, Konfiguration und Go-Live-Support
- L2/L3 technischen Support bieten und die volle Verantwortung für komplexe Supportfälle bis zur Lösung übernehmen
- Technische Probleme in SaaS-Plattformen und vor Ort bereitgestellten Umgebungen beheben und dabei mit Entwicklungs- und Cloud-Operationsteams zusammenarbeiten
- Technische Dokumentation erstellen, einschließlich hochrangiger Designs, Netzwerkdiagramme, Testpläne und Wissensdatenbankartikel
- Kunden- und Partner-Schulungen durchführen, um die Plattformnutzung und den Wert zu maximieren
- Mit Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen
- Produktinsights und Kundenfeedback an die Produktteams weitergeben, um den Fahrplan zu beeinflussen
- Junior-Teammitglieder unterstützen und betreuen, ihre Arbeit überprüfen und zur Teamfähigkeit beitragen
Was wir suchen:
- Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support auf Unternehmensebene (L2/L3 bevorzugt)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Projektumsetzung oder technischen Implementierungsrollen
- Starke Erfahrung mit Microsoft Teams, Azure Entra ID und dem breiteren Azure- und Microsoft 365-Ökosystem
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Einfühlungsvermögen für die Herausforderungen, vor denen Kunden stehen
- Ruhig unter Druck, detailorientiert und proaktiv bei der Problemlösung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig zu einem kollaborativen Team beizutragen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme in SaaS- und vor Ort bereitgestellten IT-Infrastrukturumgebungen zu diagnostizieren und zu beheben
- Vertrautheit mit KI-Integration und -Implementierung in Unternehmenskommunikation ist von Vorteil
- Microsoft Azure, Teams oder M365-Zertifizierungen - schön zu haben
- Erfahrung mit Verint VFC oder ähnlichen Compliance-Sprachaufzeichnungsplattformen - schön zu haben
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro über unser Austauschprogramm zu arbeiten
Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten - lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen!
Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt!
Wir freuen uns sehr darauf, Sie kennenzulernen!
Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingehen. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Customer Success Engineer 100% Arbeitgeber: Luware AG
Kontaktperson:
Luware AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Engineer 100%
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Luware sind. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte und Lösungen von Luware genau studierst. Zeige, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch ein echtes Interesse an den Herausforderungen der Kunden hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Das zeigt, dass du dich mit uns identifizierst und direkt Teil unseres Teams werden möchtest. Ein persönlicher Touch kann oft den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Im Gespräch kannst du zeigen, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist und mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen erfahren möchtest. Das hinterlässt einen positiven Eindruck.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Engineer 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine technischen Skills: Da wir einen Customer Success Engineer suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Microsoft Teams, Azure und anderen relevanten Technologien.
Kundenorientierung zeigen: Wir legen großen Wert auf eine kundenorientierte Denkweise. Teile in deiner Bewerbung Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden unterstützt hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und schneller in Kontakt treten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware AG vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von Luware
Mach dich mit den Lösungen von Luware vertraut, insbesondere mit Microsoft Teams und Azure. Zeige im Interview, dass du die Produkte nicht nur kennst, sondern auch verstehst, wie sie den Kunden helfen können, ihre Herausforderungen zu meistern.
✨Bereite technische Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der technischen Unterstützung und Projektumsetzung demonstrieren. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine kundenorientierte Denkweise hervor. Erkläre, wie du empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehst und wie du ihnen hilfst, den vollen Wert der Plattform zu nutzen. Das wird zeigen, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.